谈运营---相互

我想起原来做淘系运营的时候，

（1）小二喊我们参加：什么疯狂周末，周三抢购之类的活动，我们都用各自理由推脱，甚至小二威逼利诱，我们都宁死不从。

（2）我们可怜兮兮的申请聚划算，打无数电话，找无数关系，甚至拍着胸脯保证，做不到某个量，我们裸奔！

为什么呢？

第一类活动被拉来参加了几次，基本没什么销量，反而因为每次搞活动都要有价格优惠，要持续拉低价格。

第二类活动不但能提高品牌知名度，而且能够有不错的量保障。

什么都是相互的，当一方付出而没有得到回报，你不要窃喜，因为短期可以照顾下情面，长期就行之无效，得到一个机会就会脱离你而去。

平台运营如此，卖家运营亦是如此。

很多店铺负责人抱怨：店铺交易在下滑，用户流失大，用户越来越精明，越来越难维护，怎么办？

运营人员说：

我们策划了一场专门针对流失用户的专场活动，把起发价格调低！

客服人员说：

我在努力的做流失用户的电话回访，并给他们准备了优惠券，邀请他们来采购。

过来2个月后，

运营人员说：

好不容易拉过来的用户，怎么又走了呢？

客服人员说：

我们的客户越来越讨厌我们给他打电话！

为什么？

用户估计都能背出你要说的话，因为无论是A商家还是B商家，无论是流失找回还是冲量做活动，都是：XX老师，我们正在搞活动，全场5折起，最便宜的1分钱！

若是一个商家告诉我们的用户：

XX老师，感谢您在我们家选货，您的货我们已经发出，请注意查收哦。

XX老师，感谢您在我们家选货，非常抱歉，有xx个品种现在没有货，我们要晚2天发货......。

XX老师，….货包装是否完整啊，有没有什么破损…

这就是相互，店铺交易下滑、搞活动冲量的时候你需要用户，反过来他们遇到问题、焦急等货、破损冒火的时候，他们也需要你？你缺失，他也会跟着缺失！

所以：当你很需要用户的时候，他们也很需要着你！

最后，找到他们需要你的点，上面只是一个，还有很多！

图片发自App