别让Low人把自己变Low

虚拟的世界总会暴露出太多人性的阴暗面

曾经接到一个顾客打来电话，问我能不能将在店铺购买的产品退掉，我问了原因，他说，觉得产品的品质有问题，我回复，接受任何形式验货，确保正品，假一赔百，也可以无理由选择退货，但非质量问题，退货运费由买方承担。

然后，这位顾客就开始叫嚣着说店铺卖假货，各种问候家人，我尽量保持克制，希望他拿出证据，然后，他开始区域歧视，疯狂吐槽我所在省份的人品素质，我提醒他，是有电话录音的，他更是扬言要来砍人，我知道他已经恼羞成怒了，从他稚嫩且毫无底气的声音中，觉得他作为一个成年男子，将人性的阴暗面展露无疑，当他全部的愤怒得到释放，顺便祝我永远不翻身，天天被人骂之后，便满意的挂了电话。

其实那一刻，我心里肯定是不舒服的，但我还是下意识说了句谢谢，毕竟是他"祝福"我的。

之后的一个小时，我开始注意力不集中，一边心里默默将他"祝福"我的话还回去，一边在想这件事的最终结果是什么，一次投诉，一个差评，或者无休止骚扰。

然后，又在脑海里复原当时的场景，觉得自己是不是在话术上给顾客带来不适，才导致这个结果，是不是自己的态度再热情点，就能更好的处理，是不是自己多解释一点，就能换来顾客的谅解。

然而，现在我发现，那天浪费了好多时间，也间接影响了自己那段时间的工作效率，一边害怕遭到打击报复，领导批评，一边担心以后再遇到这种情况重蹈覆辙。

顾客就是上帝，把现在的顾客搞得特别有维权意识，稍有不满，就把错误怪罪在商家头上，还出现了一种新兴职业--职业打假人，专门挑毛病，投诉维权索取赔偿，而且经常是团队合作，各有分工，业务熟练的不在少数。

网店每天能接触到很多顾客，接触的越多，越能感受到那种从骨子里透着市侩气质的Low人真的好多，每天无休止的折磨着你的耐心和意志力，虽说这只是工作的一部分，但时间越长，就越能感受到人性中的阴暗，这和面对面的沟通的感觉是不一样的。

当面对面与你沟通时，他可能下意识的维护自己的外在形象，尽量让自己显得更Nice，然而面对一个虚拟的屏幕，互不相识的人，并且你的言论不是公开的，很多平日里看不到的一面就能显现出来，也正因为觉得这样说话可以不负责任，才更加肆无忌惮地吐槽，羞辱，甚至谩骂，诅咒别人，但是在现实生活中，他可能见了生人，连话都不敢多说几句。

但他们却可以在虚拟的世界里，电话的那一头，指点江山，恶意中伤。更可怕的是，这种行为是相互的，当你在和一个low人对话时，你的言语和行为也在变low，当别人的恶意袭来，你下意识的保护自己，并把自己降到low人的水平去争论，去辩解，这本身就会让你变low。

电视剧<欢乐颂>里有一句经典台词，"常与同好争高下，不共傻瓜论短长"，说的就是这个道理。

另外，假如有一天，你在网络世界的low行为被无情揭开，赤裸裸的展现在众人面前，那又将会怎样呢，就算别人嘴上不说，当你们面对面，别人心里会怎么想，你心里不犯嘀咕吗？

对自己的言行负责，表里如一，现实与网络如一，别让Low人把自己变Low