原文作者 Guy Ligertwood
原文地址https://uxplanet.org/ux-writing-how-to-do-it-like-google-with-this-powerful-checklist-e263cc37f5f1
写作是简单的，你要做的就是去掉那些不恰当的文字 ——马克吐温
这篇文章是我对Google I/O 2017上三位UX文案作者的演说的笔记。如果你想在你的公司开始UX文案的流程，那这对你来说是一份极好的资源。对任何需要进行UI界面文字整合的人来说也是很有帮助的。
涉及的主题：
1. 内容策略介绍
2. 三个最好UX文案的案例
3. 为你的新产品构建品牌的信息
4. UX 文案写作清单
1. 内容策略介绍
谷歌一直以来都遵循“以用户为中心，其他的都会随之而来”的原则。而以用户为中心就是从内容开始的。内容策略是对产品要传达信息的构建和雕琢。UX文案就是内容策略中。它专注于用语言来帮助用户到达他们的目标。语言帮助用户去他们想去的地方。通过关注用户想要达到的目标，内容策略建立起了用户粘性和信任。
文案写作者和一方面设计师一起合作构建出页面上的信息架构（information hierarchy）来引导用户的操作，另一方面和用户研究人员一起合作去测试关于语言的假设，并从中得到研究结果中得到更多的见解。当你在基础的UX文案上在加上品牌的声音，事情会变得更加美好。基础的UX写作原则让UX文案得以生存下来，品牌的声音却让UX文案出彩。
别说大话。他们什么也不是。——奥斯卡 王尔德
2. 三个UX文案写作的最佳实践
1.清晰
很多时候产品使用的文字都在说软件的问题还不是人的问题。我们需要更多地关注动词。动词是表述动作的词可以说是一句话里面最有力的一部分，它关乎于用户要采取的行动。为了能够表达清楚，我们要去掉技术的专有词汇，并且加上用户需要采取的动作。这在为产品写公告，或者为应用写更新的时候都是很重要的。现在，焦点都在你要发布的新功能的技术文档上面。然而，文案需要更多关注用户能够采取的新行动。
2. 精准
精准并不意味着简短，它意味着更有效率。当我们能够精准地进行写作时，我们能保证写出的每个字都有自己不可取代的意义。
上面这个例子犯了一个产品写作中常见的错误。这里我们并不需要一个标题。这种情况在界面设计中非常常见，因为设计领域中显示了之前存在的模块，所以我们就试图去填补内容。我们应该避免这样做，并且实践内容优先的设计。内容优先的设计确保了视觉和你想表达的内容一致，而不是让内容去适应视觉。让设计师和文案作者同步工作。
现在我们去掉了标题。根据研究，大部分人都倾向扫描屏幕上的内容，而不是去逐字阅读。
我们知道人在屏幕上阅读的时候视线是跟随F的模式。他们先阅读第一行，然后第二行，接着开始只关注每行的前两个字。因为这个原因，我们不仅需要让文字精准，而且还应该把重要的内容放在最前面，这样人们在扫描的时候能够获取到对他们来说最重要的信息。
上面这个例子中，大部分重要的信息都在句子的末尾。经过修改有了下面这样的界面。
上面的例子也不是永恒的解决方案。前置重要信息的这一原则是可以用在任何你准备屏幕内容的时候。将最重要的信息放在最前面，然后再彻底地优化这些信息之后的内容。
3. 有用
采取行动按钮指引着用户下一步的操作，所以，采取行动按钮需要能和用户想要采取的行动产生共鸣。下面的“好的”就不是一个有效的采取行动按钮。
然而“再试一次”是一个不错的选择。但是这也不是我们全部需要的，我们需要提供用户一种选择如果他们忘记了密码。这种情况下如果只有“再试一次”，用户很有可能会很沮丧。
设计师需要多留意UX的文案以及文案的对象。这会让你发现一些你的应用或者网站应该提供的基本功能。如果你不能想到这些极端的案例，并且为他们提供文字信息，那么你可能会看到用户在使用中会流失。
最好实践总结
如果你能留意这三个方面，那么你会和用户建立更紧密的联系。
好的UX写作并不是科学研究，它并没有正确的答案。
这三个准则也不能一直都能和谐共处的，他们之间存在着紧张的竞争。
当我们让句子清晰了它可能还是很长，可能扫描性也不好。当我们让句子精准了，虽然句子更短，但是我们也失去了一些清晰度。最后当我们让句子有用了，它又变得更长，扫描性更差了。
考虑用户所处的场景，你会找到这三者的平衡。想想在那个特定的时刻他们想要做什么。
你也能参考你产品的品牌声音。你的品牌声音应该创造出清晰，精准和有用三者的平衡。
想一想你产品的核心功能，你就会找到你的产品特征的元素。然后想想是什么让它如此不用，它又是怎样不同的。
下图是谷歌与它品牌声音保持一致的做法。他们不喜欢用像“错误”这样消极的字来引导用户，他们可以接受文字稍微长一点，没有那么精准，更友善，不那么正式。这样的信息很谷歌，但是并不意味着你也适合你的品牌。你产品的品牌声音是由你决定的。
3. 为你的新产品建立品牌声音
品牌准则
建立品牌声音可以从一系列的品牌准则开始。这些可以是3或者4个形容词来体现你的品牌，以及你期望用户来怎么理解你的品牌。你可以进行头脑风暴来想这些形容词。
想象一下你要开发一个约会的网站，什么词语或者信息你会放在产品的介绍中?什么使得你的产品脱颖而出？什么使得人们对它感兴趣?什么让用户想要了解更多？
然后你可以从这些产品的特性中提炼出描述性的文字。他们就是你产品的准则。
Android Pay的准则是: 清新，有同理心的和平易近人
现在你也有了你自己的品牌声音。下一步就是要想想这些准则在运用到写作以后听起来是什么样子的。这便会成为写作的指南。
语调
你可以更进一步的考虑你品牌声音在不同的场景中听起来是怎样的，这就是语调。
有一个简单的方法来记住声音和语调的区别，一个人的声音是不会变的，但是他的语调会随着他所处情境的不同而不同。
在一个应用里，对用户说话的方式会根据场景而变化。
语调光谱
谷歌在开放Android Pay的时候，在用户体验地图上标注出从严肃到轻松的语调范围。这确保了谷歌使用了一致的声音贯穿在整个用户体验中。
对你产品而言，语调范围的两个极端可以是两个不同的事情。你的语调可以是从富含信息量的到能激发灵感的，也可以直接到幽默的。一旦你确定了语调范围的两端，接着就要觉得用户体验中的那些环节你需要将他们对应起来。
一个很好的范式就是想想在用户体验地图里比较独特的功能和交互，比如用户第一次使用，产品的教程或者错误处理。
为了帮助你能够决定哪些功能会落在这个范围，你可以思考下面的问题：
用户的目标是什么？
他们在此时的感受会是怎样的？
你期望他们有什么样的感受？
好了，现在让我们来实践UX的写作
你已经知道如何去建立起产品的声音，已经如何将语调和功能对应起来。 现在把这些都运用到一些UX的写作中。
现在，根据我们前面讨论的一切，是时候来决定用户界面上使用的文字了，
为了成功，界面上的文字需要：
1 清晰
2 精准
3 有用
4 反应出品牌的声音
在说明谷歌是如何到达以上的目的之前，我们来看一下他们UX写作的流程是怎样的。
以用户第一次使用Android Pay, 谷歌试图传递的信息为例。他们猜测这个时候用户是好奇的，所以他们想告诉用户他们能用Android Pay来做些什么，并且告诉他们为什么他们需要继续到下一个屏幕进行一些设置。
第一步
一开始他们展示了描述产品的文字
第二步
接着，他们使用UX写作的三个原则来优化它。现在的句子清晰，有用，但是并不精准。他们找到核心的信息。考虑哪一些部分是可以被视觉元素取代的。然后优化成了下面的样子。
第三步
现在他们到达了清晰，精准和有用，接着他们需要考虑语调。他们问了自己这样的问题，”这些文字有传达谷歌品牌的声音吗？” “并没有，他们看起来可以适用于所有的产品，而并不是谷歌特有的”。
那么让我们回到谷歌品牌的准则，他们可以更清新，更令人激动。甚至是更随意，因为这可能是用户的第一感受。
在最后一次修改后，他们得到了这样的版本：
A/B测试
增加一些个性会让文字更长。这取决于你是否觉得灌输品牌的个性比文字更有价值。这并不总是一个容易的决定，A/B测试会让你知道是否某些文字比另一些更有效。
不要低估A/B测试的力量，当你正在试图找到对你产品而言最正确的文字时。
谷歌就对Android Pay的一个界面进行了A/B测试。他们把按钮的文字从”添加卡片”改成了”现在就开始“后，按钮的点击率提升了12%。
当你想确定两个版本的文字哪个更好时，A/B测试是一个特别有用的工具。你能发现哪一个版本更能连接到用户。
4. 你的UX写作清单
有了这份清单，你就能让你的产品在语言上面脱颖而出。
脱颖而出的UX写作清单
用户第一 始终关注你的用户
清晰 不要使用俗语，要考虑使用的场景
精准 关注效率和可扫描性
有用 关注下一个操作
品牌 定义你品牌的声音，并且使用合适的语调