视频料足，请在WIFI在观看：
http://v.qq.com/boke/page/n/z/y/n0166yjdnzy.html
地铁涨价、如战场一般的早高峰，练就了一身“抢座”技巧的乘客，适者生存，眼明手快体强者得座，弱者淘汰——这不，前段时间北京地铁一位女士被挤骨折。说起北京地铁，大概每个北漂的上班族都有这么一把辛酸泪吧。我们本期采访到了曾经在北京地铁四号线的一名站务员，让她来告诉我们北京地铁那些不为人知的故事。
先来看看在北京地铁的工作状态都是咋样的：
一天工作十几个小时
佩佩大学学的是人力资源，毕业后加入了北京地铁，成为了四号线上的一名站务员。在地铁从来不是正常的八小时朝九晚五的工作制，佩佩最长的一个班是11个小时，从早上7:30到晚上9点，中间休息一个半小时。
交手机
地铁的执站领导每天会盯着每个站务员到岗情况，数手机，上岗时间不能携带手机。“其实之前没有这规定，可以随便看手机，但后来有一次出事故了，没有及时赶过来，后来每天到岗必须先交手机。”佩佩说，“所以有时候如果是在站台值岗，你就一直盯着那个车吧，还有我们有几个小册子，上面是列车的时刻表，就背吧。”
360度无死角摄像头+录音
卖票的时候不能托腮，因为摄像头照到了会觉得你在睡觉。两个穿制服的人千万不能被照到你在摄像头下面聊天，这样被看到会扣绩效分数。当然，摄像头还是有死角的，真的要聊天，你要找到那个死角，然后就别动了。
其实录音和录像有时候也是保护自己的一个方式，遇到乘客投诉或者出事故，问起责来，就会调录音录像，你做得没问题，那就不会让你担责任。
培训、考试、写感想
经常会有培训，每月有月考，单选，多选，判断，简答，隔三差五地写感想，400字，400字。比如“用电梯运送货物导致电梯不能运行了”，写个400字的感想；“电梯你没有按照正常流程开启”，写个400字感想。还有一次，佩佩所在的站务室搞了一次“全员大反思”，反思自己做错了什么以及可能会做错什么，为什么做错，以后应该怎么做。一张A4纸两栏，写48条。“有时候我没犯，就编啊。”
夜班，挺崩溃的
有大夜班和小夜班，小夜班到了12点就可以回去睡觉；大夜班一通宵不能睡觉，不能玩手机，有时候你有培训或者练习也好，还有得事情做，要不就这么干坐着一宿吧。
福利，也是有的，还不错
工作人员坐地铁和公交都是免费，逢年过节发过节用品，年终奖根据你这一年的绩效得分来评。
看了这么多，大家也许会觉得在地铁工作挺苦的，说的没错！佩佩后来决定辞职，有一部分原因就是觉得太累了，身体也熬坏了。
➜三轨有750伏电，手机掉下去不是说能捡就捡的！
很多乘客的手机不小心掉到铁道上，就想当然觉得很简单啊，你把车停一停，给我捡啊。佩佩说：“这个真不是这么简单的，那个三轨有750伏，手机掉下去一般掉到三轨那，晚上停止运营断电之后，我们都要穿着绝缘靴、绝缘服，拿着绝缘夹去夹，白天在运营的时候你要下去捡，我真是苦口婆心跟他们说不行的，而且你这辆车停一下，后面所有的都晚点。”之前有个印度的视频，也是地铁，有个人就是碰了那个轨，通心就着了，都冒烟了，基本上这个人就灰飞烟灭了。
➜不要倚靠车门，尤其是异侧那一边，很危险！
什么是异侧？就是比如一辆列车运行靠站，应该右侧开门，异侧就是左侧的那一边门。佩佩有一次值岗就遇到了“异侧开门”的情况，所幸当时是9点多，列车上的乘客不多，没有出现大的事故。但是对于列车来说，这是一次重大的事故。
“那次我在站台值岗，列车到我这一站的时候，门关了三次，安全灯都提示门没关好。我就要手指确认。”
来说说“手指确认”这一略有奇葩的规定，门没关好，你要看看是不是门上有异物导致合不上，正确的做法是你不能用眼睛直接看，你要用手指沿着门的四周，眼睛跟着手指看。“我们当时就说，你当我们是瞎的吗？因为摄像头不能抓到你的眼神，你必须有手指跟着，给摄像头拍下你确实看了。”
好，再说回当时的情况。门开了三次都没关好，手指确认一圈，没问题。但是安全灯就是亮着，后来有一位乘客告诉佩佩，是对面的那一侧有扇门开了。佩佩当时都慌了，从来没有出现过这种情况。她于是呼叫执站，报告什么车号出现了什么问题。当时执站也慌了，佩佩后来也意识到这是非常严重的事故，幸亏当时是9：07分，车上的乘客不多，这要是运行的过程中，异侧的车门开了，乘客直接被甩出去都有可能，而且另一侧都是电路，非常危险。从那之后，佩佩自己坐地铁再也不敢倚靠车门了，尤其是异侧“不会开”的那一侧的车门。
当晚9:07，那一列车清客，佩佩上了那一节列车，被拉到车库，进行调查。调查首先问，你有没有手指确认，然后问你为什么没有隔离。隔离就是用一个三角头的钥匙一拧，这扇门就被隔离了，就暂时可以不用它了，一共24扇门，隔离一扇用其他的23扇门也是没问题的。“我当时说行调让我清客，没让我隔离。”
第二天，这个事故继续调查，那是佩佩生平第一次录口供。几点几分干了什么，签字，最后这个事故佩佩没有责任，是司机和车的问题，另外行调也有一定的责任，他没有让隔离。车的责任在于这辆车是比较便宜的一个新车，质量有问题。司机的责任是“臆测”，司机的操作间有个小盘，能看到24扇门的安全灯情况，司机看到开门的那一侧的24盏灯都没问题，“想当然”地认为异侧也没问题，结果就是异侧出了问题，这样“想当然”的认为，就被扣上一个“臆测”的“罪名”。
“乘客投诉，拜托拜托体谅体谅我们”
有一次，一个清华的老教授过来训我，说你们要为乘客负责啊，要微笑服务。当时的票价还是两块钱，“唉，能不能不要要求太多了，我们一卖票就是4个半小时，你让我四个半小时都微笑服务，我僵啊，真的体谅体谅。”
很多时候，乘客一投诉一个准，之前有个东北的女孩站务员，她其实也没有说不礼貌，但是乘客可能就是听的东北口音那个劲觉得她不礼貌了，就投诉。而那天很奇怪的是，那个女孩录音莫名其妙消失了，她也不能调录音出来证明她没有不礼貌。真的很无奈。
佩佩说：“我有一次也是被乘客投诉，也是平白无故录音就找不到了，乘客有时候投诉也真的是无理取闹，但经常就一投诉一个准，这也是导致我后来离职的一个原因。”
现在佩佩已经辞去了地铁站务员工作半年多了，生物钟规律了，身体也慢慢调理得更好。“我当时总结了我在地铁的工作，我上班的时候就是熬，就是跟乘客生气，下班的时候我都在睡觉，而且真的睡不过来，睡不醒。”
快问快答
✔你最近感觉到焦虑因为什么？
佩佩：因为家长吧，爸妈不停督促，找对象，还有换工作吧，换了半年，他们觉得新工作没有旧工作好。地铁工作更适合年龄大的，年轻人太闷了，每天就在摄像头下什么都不能做。之前的工作对我的身体很大伤害，我被检查出来颈椎板直，病了。去年三项不合格，今年是八项不合格。
✔假如能穿越回过去，对小时候的自己说一句话。
佩佩：希望那时候多学一些东西，多看一些书，不要像现在这样，反而没时间看了。
✔喜欢什么样的男生？
佩佩：影视中觉得张涵予啊那种老男人好有味道，但是现实生活中还是喜欢阳光的爱旅行的。
✔希望自己多少岁结婚？
佩佩：其实这个倒不一定，我有可能会闪婚，但是要孩子这个有规定，30岁之前吧。
✔第一次谈恋爱什么感觉？
佩佩：没什么感觉，玩玩闹闹的，在初中。
✔对妈妈说一句话？
佩佩：妈妈很累每天，每天照顾我，希望妈妈有一点自己的空间，妈妈会慢慢为自己活一点，小时候妈妈照顾我的起居，现在也是照顾我的起居，但自己的时间就很少很少，每天都为我操心，希望她以后自己多玩一点。
✔用三个词概括自己？
佩佩：双子座双重性格、思维跳跃、神经大条。
✔你选择在宝马车上哭还是自行车上笑？
佩佩：其实我两个都不属于 ，就是可能我想要的是我会自己去创造，我要接受别人的什么，我就觉得欠别人。这点可能像女汉子吧。
✔希望自己成为一个什么样的人？
佩佩：有主见，独立，有思想的人。
✔如果给你一样小叮当的道具，你要什么？
佩佩：如果穿越回去可以不回来了，我选择时光机。