王乔英第十五期拆书训练营灿若星河小组第三次作业

  【主题】应对抵触的正确步骤

【片段来源】《引导：团队群策群力的实践指南》

【R：阅读原文】

图片发自App

【I：用自己的语言重述知识】

【WHAT】

这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】

单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】

因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。2.征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】

这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

【A1】

  周一晚上我向室友建议我们定一个室规吧，规定作息时间，平常点外卖的包装（带汤的）吃完最好立刻拿出去丢了，但是我一说出来就遭到了室友的反对，她们觉得大学好不容易轻松一点，就自在一点好了，难道还要像高中那般宿管阿姨来嘱咐大家睡觉嘛！然后我就一股脑说出了她晚上不睡，搞得我也睡不着，吃完还总是把外卖包装放在寝室，本来就狭小的寝室显得更拥挤，味道也不好闻，偶尔汤汁弄洒出来也很难收拾，说得她很不开心，于是有些杠上的意味，整个气氛剑拔虏张，还好被其他室友劝导了。

情绪：确实当时情绪有些上头，我觉得她就是觉得这样子以后她就不能再这么懒了，所以才抵触我的建议。

【A2】

  下次如果在提建议遭到反对时不可以直接说出心里的不满，应该先冷静自己的情绪。

  比如在家里时，经常会和弟弟起争执，关于他可不可以打游戏的事情，他说如果他考了班级前五就给他手机，但是我觉得他考好成绩的目的不应该是为了可以打游戏，他考好了，应该对自己要求更严格一点，多看看书，看一下知识性节目，而不是沉迷游戏！回家后我会好好给他说，而不是像以前一样直接强制没收了手机！应该商量制定好每天可以打游戏的时间，以及和他一起看节目，看书。