谢谢你，偷衣贼

又到了一年一度的特卖时间。

虽然定义为员工内购会，特卖场里攒动着的大多数人头还是属于公司以外的“关系人士”和闻讯赶来的吃瓜群众，真正的员工都在柜台后面忙乎着卖货。

特卖价标到了售价的三折，人们就像疯了一样争抢着货架上数量不多的特卖品，生怕过了这个村，就再也找不到这家客栈了。卖场里的叫喊声和POS机的刷单声此起彼伏，不绝于耳。

图片来源于网络

当然，任何人多的地方都会有浑水摸鱼的。

营销经理在巡视卖场的时候，发现了一件陌生的毛衣，静静地躺在卖场的一个角落里。它不是特卖的产品，很可能属于某位顾客。

等到清场盘点的时候，大伙发现少了一件意大利进口毛衣，折后价格也在千元以上。

很显然，某位顾客趁没人注意，把自己的毛衣脱掉，然后穿着特卖的毛衣大摇大摆地走出了卖场。

事后，大家分析总结了一下，认为出现这种情况，从公司自身的角度来看主要归因于以下几点：

1.“特卖产品不允许试穿”的规定执行得不到位。

2. 特卖场安放的假摄像头并没有起到威慑作用。

3. 特卖场员工人手不足，存在着可以从容进行“狸猫换太子”的死角

4. 门口安检方式太过原始，仅靠人工检查顾客手里拿的东西，而不能对人搜身，顾客可以将毛衣穿在外套里面镇定自若地走出大门。

那么针对这四个问题我们吸取到什么教训了呢？

首先，“特卖产品不允许试穿”这个规定很明确，如果严格执行的话，就会大大减少顾客掉包的机会。但是这个规定本身是否是合理可行的？

我们都知道在商场中售卖的服装是可以试穿的，即使是特卖花车里的产品也是如此，因为顾客需要试穿才能知晓服装是否合适，进而决定是否购买。

因此公司一方面要保证销量另一方面又规定不允许试穿本身就是矛盾的。员工即使想严格执行规定，但还是被顾客逼问得哑口无言，不得不进行退让。而一旦有一个人进行了试穿，羊群效应就会立刻放大，规定变成了一个空洞的口号。

第二，在卖场安放假摄像头目的是威慑意欲图谋不轨的顾客——如果这个信息有效传达给了他们的话。在卖场内外并没有任何标识提醒“内设监控”，大部分顾客可能根本就没有注意到摄像头的存在，那么这些摄像头也真真正正成为了摆设。

第三，人手不足是一方面，交易流程有漏洞才是真正原因。柜台员工只负责帮顾客找产品，顾客拿到以后可以在卖场里随意走动，最后再去结款。

这个交易流程的漏洞在于，售货和收款两个环节是脱节的。员工无法盯着顾客走到款台完成整个交易，对于交出去的产品没有监控力；而款台和门口安检也无法得知顾客到底从柜台拿了多少件产品。只有像商场那样交完钱拿票据来领产品才是安全的交易流程，但那也会影响顾客的购物体验以及售卖的效率。

第四，门口安检只能检查顾客手中的产品与发票是否一致，无法对顾客身上的衣物进行检查。如果采用电子扫描设备，对于没有进行消磁的产品进行报警，就可以在最后一个环节有效地规避丢失。因此高科技工具的应用在各种场合都是非常重要的。

管理铁三角

总之，要想保证一个较复杂的项目良好运转，在制度、流程、机制以及工具等方面都要做好功课，并且需要不断地总结和优化，以有效应对各种意想不到的变数。