运营模块<《绝佳体验》第5章第二大原则：联系

【标题】利他就是最大的利己。

【字数】798

【正文】

“欢笑声不会停，想像力不会老，梦想永不停歇”。

服务好每一位顾客，让顾客舒服，是迪士尼的创始人华特·迪士尼的名言。

也很好地诠释了迪士尼带给人们的感受。

* 那么，卖衣服开超市这些年，我是怎样服务我的顾客的呢？

结合平时顾客给我的反馈：热情、善良、真诚、礼貌、乐于助人、友好。我觉得我做到了以下4点：

001 首先被“尊重”

曾经卖衣服的时候，有位傻傻的山里人来买衣服，来时已是下午。

他对我说：他早上2:00就起床了，肩挑柴禾下山赶集，想利用自己捡的柴禾，换点钱买件衣服。结果来了一看，却赶了个背集。（我们这分逢集背集，背集没人来赶集）。

我看他挺可怜的，我没让他买，把自己屋里不穿的衣服，收拾了一大包给他。

别看他有点傻，但他知道问我叫什么？姓什么？在哪住？能看出他是非常感激我的。

002 信任

曾经有次逢集，半晌午突然下起了大雨。所有赶集的人，都纷纷躲到我们这些店门口躲雨。

我听到有对俩口对话：“这雨一直下怎么回家呀，咱孩子一定在家饿的不行了。钱也花完了，也没钱买伞了。”

我听到后，立马把家里的伞拿出来，让他们赶紧回去。

我当时是建立在“信任”的基础上，不想那么多，先解决眼前的事再说。

此后小两口把伞送来，还成了我的常客。

003 关系

是来买你东西的顾客，基本都有一定的关系。所以，根据顾客来的频繁度，我会有礼相送。

根据人的喜好不同，我会送他印上我自己电话号码的打火机、围裙，以及脸盆、拖把、垃圾桶、扑克牌，牙刷等等，这样既留下了联系方式又起到了传播作用。

004 友好

曾经有个小伙子把车停到门口，说买矿泉水给车加水。

我说加水还用买吗？我家井里就有水，说完就接了一盆水端出来给他。

我卖货腾下的纸箱皮，谁来找我给谁。我觉得它能二次利用，比我卖钱还有价值。这样既打造了好口碑又利于环保，又能建立好人缘。何乐而不为呢？

每一位顾客来，我都会让他感受到我的热情、真诚。

真诚地善待他人，从长远来看，利他就是最大的利己。