对用户需求say no

和女朋友在教室自习，她用iPad上一款名为cabinet的阅读软件看pdf并进行批注。

过了一会，她向我抱怨：这个app的“橡皮”功能藏的很深，修改批注不方便。

取过iPad，使用cabinet的标注功能，pdf文档会随着手指划过出现一条水平直线；主界面只有“撤销”按钮（消除用户最近一次在pdf文档上的标注），而“橡皮”功能（pdf文档上的标注会随着手指划过而消除）需要两步操作，路径过深

“为什么不用主界面上的“撤销”？“

“我有时候画的标记太长，盖到其他句子了，不完美，用“橡皮”可以局部修改“

再次去过iPad，使用“橡皮”功能对已有批注进行修改，由于手指触摸的不精确性，实际上也需要多次才能达到“完美”效果。

那么，为什么一个有批注功能的PDF阅读app，不把“橡皮”功能放在主界面，更好地满足用户“修改”的需求呢？

使用“橡皮”须先“标注”，先将思考的落脚点先放在“标注”。

---

标注背后的需求是什么？

回到阅读这个场景，用户的需求会有两个：获取知识、消遣时间（并不是绝对且对立的需求，部分场景下用户这两个需求并存）。

当需求中获取知识的比重较大时，用户会逐渐随着书中内容的逻辑进行思考，当用户书中内容有感触时，会对相关内容做标识。

而当需求中消遣时间的比重较大时，用户更多时快速阅览 ，当判定某一部分内容有趣时，才会进行细读，标注功能使用较少。

实质上，标注是用户思考后的锚点，通过对书中相关语句段落的标记，便于用户日后的复习归（需求1）。

而在实际场景中，用户可能缺少深入的思考而随意标注。标注及可能存在的后续修改会打断用户思考的过程，陷入恶性循环；数量过多更会使的锚点的作用减弱，降低了本次阅读的作用。

Less is more，这句话对于“标注”同样适用。过于泛滥的“标注”不能满足“便于复习，思考归纳”这一需求。

橡皮背后的需求是什么？

很明显，这项操作实质上均是对标注的修改。但是“修改”背后的需求呢？

一方面，修改是出入用户深入思考后推翻之前相关论点，调整思维锚点（需求2）对所标注文字进行增删改；

另一方面，修改也有可能是出于上文提及到的“使批注更完美”（需求3），对“标注”样式进行修改。

应该满足用户需求吗？

在人人都是产品经理上的文章或是其他途径，都能看见“需求至上”、“满足用户需求”，那我们是否应该满足用户的所有需求？如果不是，又该满足哪些用户需求呢？

在谈论是否满足用户需求之前，我们先要搞明白用户目标——即最为重要的用户需求，产品的核心价值所在。

在阅读场景下，理想的阅读状态应该是：用户在阅读中深入思考，偶尔在共鸣触动处做标记，大部分时间处于顺畅的阅读状态。用户目标呼之欲出，即让用户进入理想的阅读状态。

而上文所提的3个用户需求中，需求1与需求2实质上是用户进入理想阅读状态下的子需求，与用户目标并不违背。

而需求3，用户在标注上花费过多时间，追求所谓的“完美”实质上是未进入理想阅读状态的体现；其次，通过“橡皮”来达到标注的“完美”，会让用户更加偏离理想的阅读状态。

而修改成本过低，会使批注的阀值下降，从而提升批注泛滥的可能性，影响了需求1的实现。

很明显，需求3与用户目标相悖。

为了达到产品所追求的用户目标，并不是要满足所有用户需求。而是满足那些与用户目标自然连接的需求，舍弃与其相悖的需求。

---

加深“橡皮”路径

那么，加深“橡皮”功能的路径深度自然就可以理解了

加深“橡皮”功能的路径深度，从而增大用户修改成本，实际上是让用户意识到“标注”这个操作的神圣性（思想的锚点），避免“标注”的泛滥，从而达到锚点的作用。

同时引导用户减轻对于“标注”本身的过度关注，逐步进入理想阅读状态（用户目标）。

在这个场景下，app选择不满足用户“修改标注”的需求，而着眼于大场景下“获取知识”这一用户目标

同理，在功能设计过程中，首先应该明确的是我们的用户目标而非用户需求。

对于cabinet来说，用户目标即让用户在进入一个理想的阅读状态。

而用户需求会包括获取知识、好的阅读体验、标记的简易度、阅读的顺畅度等等，包括文章标记的“完美”也是用户需求之一。

用户需求与用户目标并不等同，大部分场景下用户需求包含用户目标。同时，某个用户需求可能会与用户目标相悖（如cabinet中用户目标与文章标记的“完美”这一用户需求）。

每个人都会有“贪嗔痴”，举个例子：人类天生在味觉上追求甜辣咸，而这些味道更多是后天提纯，并在一定程度上影响健康；而人类为了健康生存所摄取的真正天然健康的食物，口感上并不好，更需要后天逐步引导、适应这些食物。

真正健康的生活方式不应该是一味满足用户对于口味的喜欢，而是尽可能摄取对于健康有利的事物。

张小龙所提到的微信价值观：用完即走——是对以上观点的最好概况。不能让用户在开车到达目的地后还以为车内冷气舒服、CD好听而继续留在车内。

对于产品经理来说，比起思索如何满足用户需求，认识产品的用户目标并辨别哪些需求应该满足更加重要。只有满足哪些应该被满足的用户需求，并逐渐引导用户认识这些需求，我们所期望的用户目标才能实现。