hola社区运营心得123

对于社区运营和粉丝运营，话题范围很大，我负责其中一小部分，只能就hola桌面和之前的锁屏说下自己的心得，主要是对自己工作的一个回顾、总结与反思。

前期我要准备什么？

1.了解产品和用户心理：使用hola桌面，把自己当做小白用户，自由的按照自己的逻辑使用，是否能自己发现提供的功能，想要那些功能，主题壁纸字体，有你喜欢的风格？你会多久下载更新一次？这些都需要自己在未告知的前提下玩，然后对照产品给出的内容对照。自己就是用户，就会明白你以后面对的是什么人，有啥想法，能更好的交流沟通？

2.熟悉竞品：下载我们的产品用户，基本都不只是玩我们家的，其他家，以及系统桌面，他们都熟悉，而且不同机型会不一样，所以首先你要了解竞品和自己机型的系统桌面，列出优缺点，你喜欢那些？猜测用户喜欢那些？

3.到各大论坛去玩：我之前用的魅族，就会去魅族论坛去看，唯美用的是oppo，所以在oppo的群里论坛玩，这样自己有一个了解，同时能交到朋友，吸引潜在用户，以后也能为同机型的用户服务和解决问题。这个其实非常重要，积极参与其中，为你以后如何经营粉丝群和社区，有很大的帮助以及借鉴参考的意义。

建立初期，如何站在高处吸引用户？

1.我们的用户可能出没的地方：对于粉丝，一般喜欢一个产品，常见的都是去加粉丝群，以及一些社交平台：微博微信贴吧论坛（国内），尤其是贴吧论坛是铁粉聚集地，对于海外，我不太清楚……就不说了；

2.给自己建立标签，让粉丝快速记住自己：粉丝来到你的社区，用最快的速度让他们记住你。比如：昵称，头像，签名，性格优缺点展示等。eg:三爷的忧伤，这个是针对在90后性格特征取名的，年纪轻却会无病呻吟，忧伤，寂寞，寥落，孤单是现在90,00的性格描述关键词，而三爷，简单，粗暴，霸气，好记，若暴露窝是女生，也无妨，反而更有趣。性格：卖萌中有一丝霸气。看腾讯经常会出90,00后一些数据分析，现在年轻人傲娇，觉得自己很厉害，同时卖萌是东南亚地区最近的趋势，这些对于年轻人描述的内容腾讯，贴吧经常会出相关的数据报告等。大家可以多看看海外相似的大数据对于年轻人，或者某一地区文化现象，或者流行趋势的把握。

3.无规则，自由热情的自然发展：请注意，这个是初期，用户来了社区，最初的几天不要去设定规则，用户刚来大家都有兴趣热情，会聊的很嗨皮，所以不要去设定限制。（当然，基本的比如黄赌徒暴力广告等这些要求下即可。）在这个时期，你要仔细观察，知道粉丝的兴奋点是什么？喜欢聊的是什么？那些是产品热衷的粉丝，那些是凑热闹的，那些是小白，那些是大神……在他们的聊天当中，适合的抛出一些话题，更好的方便你了解以上信息。

4.精挑细选勾搭用户：大家来到社区，你呀主动去勾搭用户，多和他们聊天，说话，一是刷存在感，让他们知道你是谁，二是了解他们。当然一开始人数有限，你可以一一击破，如果人数多，你挑选些，爱说话的，反馈问题的，爱听话的（有些用户初期是小白，但是愿意接受别人的意见，这些人可以慢慢多多培养），有责任心的（经常回复别人的提问），会root，是手机控，喜欢玩app的，在聊天中，说几句，你都会有个大概的感知了。

hola桌面偏向于工具类，比较简单，主要是知道功能，主题壁纸字体喜好，以及常见机型的bug，以及有些用户喜欢刷系统，我们主要都是在回复这一类问题，而锁屏的制作，是完全的UGC，对于运营人员要求更高点，我们自己就要学会制作用户喜欢要质量的锁屏，不然你如何保证你管理的社区有更好质量的内容产生呢？这个就需要花费更多的心思去研究琢磨，因为时间解锁装饰等组件的搭配，是一个审美的问题，更加需要你靠近用户喜好的心理。在这个基础上，用户晒作品，你一个个去给他们评论意见，勾搭他们，吸引他们，一个月，两个月以后，都是他们主动找你了，培养了一批高手后，他们帮你教小白用户，他们分享壁纸，利用他们形成良好的社区氛围，你自己也就轻松了。

5.铁杆用户协助管理和制定规则：承接上面的内容，你自然获取不少优质的用户，让他们协助你管理社区，制定规则。不要随便自己去制定规则，让他们制定，只要大概方向不超过你容忍的范围即可。这样，自然的给他们权限，管理社区，铁钢粉丝拥有荣誉感，自主权，以后慢慢的把话题的制定，活动的制定，奖品的选取等权限开放给他们，形成铁杆用户管理为主，我们协助为辅的社区形式。当然，你要经常和这些铁粉互动，话题范围不限。

注意：选择社区管理者，需要有一下几个角色担当：有责任性的（能否帮助你回复用户问题，转达问题，汇总问题）--贴吧吧主唯美，至尊，大神（玩root，app达人等）--贴吧小吧主犯jie么，开心果（喜欢热闹，逗乐大家）--贴吧小吧主犯jie么，吧友一夕爱，吧友雷鸿辰；不仅有这些，而且最好有替补的人，贴吧其他3为小吧主，在这些方面都有，在都不明显，所以轮流替换。当然，到了这里，你需要建立铁杆用户资料库。

6.学会做老二和小三：吸引和维护铁杆粉丝，我们一定要提高自己的本身技能，不然用户会瞧不上你的，不能平等的和他们沟通，他们也不屑于和你说话聊天的。所以你一定要懂的不能比他们少，但也没必要逼着自己都比粉丝好，时间精力有限，能懂他们说的，然后自己有一点点即可，这样吊着他们才最好。这个在UGC里提现的最明显。避免大而空的内容，一定要说细节。

日常我要如何运营和维护？

1.制定互动话题：结合产品，品牌，热点，生活来说。范围要控制要。和铁杆用户共同制定，不要总是自己发，引导用户自己发。以及计划好话题周期。hola桌面我一般选取的是：

手机：资讯，安卓系统的管理与优化；

工具：相关的技巧，手机工具，生活工具DIY

美化：美化系统，手机，主题，壁纸，UI，产品细节的美化

品牌：小而强大，探索未知，科技，太空宇宙，

互动：趣味游戏，星座，影视，动漫，热点，意在增加互动，用户意见的反馈，

补充产品的不足：壁纸，字体产品无法提供的资源分享。

2.活动的策划：表格罗列好一般常见的节假日，可以和我们产品想结合的，那些能做，如何做，自己罗列下。至于规则的制定，和你所在的平台有很大关系，和你的小伙伴多聊聊，你会有很大收获的。

3.奖品的制定：使用最好，有纪念意义的最好。可以问问用户喜欢什么？

之前貌似发过一封邮件，对于奖品的制定想法，回头找找，因为忙，貌似一直没有执行起来。

4.数据统计：每个后台应该都有数据统计，大家根据数据来查看铁杆用户的努力，以及其他粉丝的情况，整个社区的情况。对于铁杆用户的奖励，一开始不要说明奖励什么，可以模糊的说下会有回报，这个需要爱好来维持的社区，利用尽量不要放在第一位，这个是本质问题。当然最后不能亏待他们，看付出多少定。这方面年前贴吧的奖励邮件tom有转发给大家。不多说了。只有一句说明：奖品发了之后，要让大家知道，同时要说明金额不等，有差异了，下一年，大家会更加努力。

5.应急措施：态度第一。对于产品上的，这个我们能做的只有放低姿态，具体问题找相关技术或者产品帮忙解决。对于社区内起哄争吵谩骂等问题，这个态度要端正，严格按照之前的规则来判断，并且透明化。没有和事老，如果有，那你就都得罪所有人，别人不会相信你为了我得罪别人的。而且社区里没有不透风的墙。