培训的一二三四五六技巧

一

以学员为中心

二

双向互动

三部曲

*内容提要（概述所讲内容主要要点）

*内容展开（详细展开每个要点）

*回顾总结

四步骤

1.讲解

2.演示

3.练习

4.点评（要多给学员鼓励和赞美）

五流程

1.明确学员的需要，做需求分析；

2.整理需求，制定培训目标；

3.设计培训教材

①对已有资源的充分有效应用

②应用模块化技巧（所谓模块化，就是与整体化相对应，每一节课程可以单独成章）

③风格要生动有效（培训要以开心为手段，培训中应有10%的娱乐成分）

4.培训实施

5.培训评估

六使命

（培训师应具备的六大职责）

1.会设计课程；

2.确保学员完成目标；

3.创造活跃的学习氛围；

4.激发学员的兴趣和热情（吊胃口）；

5.应用培训技巧，把复杂问题简单化；

6.运用适当的素材促进学员的学习。

一、需求分析

（一）对象：成年人

1.成年人学习的四个象限

第一象限：我不知道我不知道（未有认识）

第二象限：我知道我不知道（有认识，但未尝试处理，也不知如何操作）

第三象限：我知道我知道

第四象限：我不知道我知道

2.成年人培训的障碍

——大脑是否会老化？

——大脑细胞100亿个，每天死亡10000个，按人均寿命能活80岁，最终会失掉3%，剩下97%的脑细胞是完好无损的。

3.成年人培训的方法

成年人擅长的并不是记忆，而是思考是分析逻辑关系，因此要添加更多的案例。

（二）需求分析

1.什么是需求

所谓需求就是缺什么补什么

2.需求分析的三个问句

①为什么要做这个培训？

②如果没有这个培训会怎样？

③如何证明你的培训能满足学员的需求？

二、目标设定

如何专门针对一个群体设计一门课程？

*总体目标应该和能力级别挂钩

1.能力的四个级别：

①基础级（懂得基本概念）

②提高级（在简单和没有帮助的情况下应用）

③专业级（在复杂的情况下运用同时能培训新员工）

④专家级（不是培训出来的，是自己通过很多探索，自己达到的）

2.内容深浅的三级定义：

①初级深度（了解基本概念）

②中级深度（简单的有一定的专业知识和技巧能在简单和没有帮助的情况下让他们运用这些简单的技巧）

③高级深度（牢记并掌握专业知识或者技巧能在复杂的情况下应用它）

如何做需求分析：点面结合抓需求，三句话是好帮手，总体目标定方向，章节内容绘蓝图。

3.有效设计培训目标

目标分为总体目标和章节目标。

培训目标，就是培训之后要达到的效果，这个效果是跟能力或者跟知识水平挂钩的，而不是跟绩效挂钩。

总体目标应该和能力级别挂钩，章节目标和总体目标挂钩。

4.目标的衡量标准：Smart标准

①Specific具体

②Measurable可衡量的

③Attainable/Achievable/agreed上下级达成一致的

④Realistic切合实际的

⑤Time 时间限制

5.选用合适的动词设定目标

①知识类培训多选用以下动词：选择、计算、举例说明、对什么进行分类、对什么进行命名、陈述、使用、评估对比、解释、写出还有区分、识别、指出证明、列出、重述、画出等。

②技能性的培训多用动词：演示。

③“掌握”这个词可以用在总目标上，但是不可用在章节目标上。

三、培训材料的制作

1.有效利用现有资源

(1)文字性的资料

(2)技术性的资料

(3)动态信息资料

(4)辅助工具（图片、音视频、实物参观、实地参观）

(5)经验分享

2.设计练习方法

(1)角色扮演（适用于处理人与人之间关系的培训）

(2)情景模拟（适用于处理人与环境、人与物、物与物之间关系的培训）

(3)案例分享（成人培训最有效的方法）

(4)小组讨论（一般可与案例结合使用）

(5)考试（知识类的培训）

(6)实操演练（技巧类培训）

3.教材比例设定

材料占70%~80%，练习占20%~30%，加起来100%，应把材料和练习串联起来形成教材。

4.设计培训教材的原则

*学员所期待的培训师：幽默风趣的语言、拥有良好的台风、富有感染力。

①形式多样原则（善于使用视频资料、投影仪、实物、模拟等工具，多种形式确保信息对学员的刺激效果）。

②生动有趣原则。

四、创造良好的氛围

1.如果我给你一个故事，一个案例，你要学会把它编出一个小品，编出个话剧，编出一首歌出来，让它静的东西变动起来。

2.注意素材和案例的积累。

五、PPT制作技巧

1.六六原则

每页不要超过六句话，每句话不要超过六个字。

2.标题大小要注意

中标题均为44号，内容均在24～36号之间。

3.版面设计

①每页不能少于两种颜色，不能多于四种颜色；

②每一页只能有一个主题；

③图片的表达效果要比文字的表达效果好；

④有三分之一的空余。

4.Kiss原则

“Keep It Short and Simple”简洁明了的风格。

参考许盛华：《如何设计与开发培训课程》，北京东方影音公司

课程设计与开发教程