智齿客服行业解决方案—互联网金融篇（售前场景）

行业解决方案

互联网金融是随着移动互联网的勃兴而发展壮大的新商业形态。在业务交互中，它既存在传统金融机构对数据安全、政策监管的强需求，又因为互联网的属性对电销场景的精准高效有强需求。智齿客服在互联网金融细分市场占有率遥遥领先，针对互联网金融电销客服的痛点给出了切实完善的解决方案。

一、行业痛点

痛点1电销需求旺盛，对于电销流程的效率和数据隔离要求很高

工作场景

客户从自己的订单或者CRM系统中拿到相应用户的注册信息，然后导入到电销系统中进行分配和外呼。因为具有销售属性，所以对于外呼效率和数据的隔离要求很高。

产品实现

智齿客服呼叫中心专门搭建的云电销系统，重点强化了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理，从而极大的提升企业营销效率和数据安全。

痛点2数据安全性要求高，客户信息就是企业的生死线

工作场景

金融行业的核心在于风控的能力，而用户的征信信息又是风控工作的关键，所以对于金融企业，无论是优质客户还是黑名单客户信息，都是关乎企业的生死线。

产品实现

智齿客服作为国内领先的SaaS服务提供商，通过全流程的安全保障及严苛的安全原则两个层面来保证数据的安全性。

痛点3销售过程难以把控，不合规的敏感词层出不穷

工作场景

金融是国家重点监管的行业，客服销售过程无法全面监控，一些虚假承诺可能会触及到法律的界限，如在销售过程中不能出现“100%保本保息”、“无风险”之类的词语。

产品实现

智齿客服提供敏感词报警和会话实时监控功能，客户可以自定义敏感词库，管理员在接到报警之后可以马上介入该会话的监控，并且可以在必要的情况下接管会话。

二、解决方案

方案1云电销，提升营销效率

智齿客服呼叫中心针对互联网金融行业电销需求旺盛的需求，专门搭建了一套电销任务系统，对于互联网金融行业电销流程的效率提升和数据隔离需求，给予完美解决。

1、灵活的数据导入方式。数据导入可以分为excel表格导入和接口调用导入两种方式，而且导入的数据表头可以自定义，充分解决了不同企业根据自己的业务定制数据的要求。

2、电销组织架构。组织架构可以满足最多4级的组织管理层级，通过这种方式，可以实现数据的导入、分配、回收、隔离等一系列的权限控制。

3、外呼弹屏。外呼弹屏解决的是外呼效率的问题，通过一键外呼+弹屏的功能，可以有效提高电销人员的外呼效率，并且实时查看和记录外呼数据的拨打情况。

4、电销数据报表。通过任务、销售工作量和通话记录三张报表，方便管理者查看每个电销任务的拨打情况，并对电销人员进行管理。

呼叫中心云电销场景

方案2安全性保障，让客户信息更安全

智齿作为国内领先的SaaS服务提供商，通过以下两个层面来保证互联网金融行业数据的安全性。

1、全流程的安全保障：底层安全、部署安全、应用安全、流程安全，四个方面保证从服务器硬件到软件部署在到人员操作流程的全方位安全保障。

2、严苛的安全原则：适用白名单、最小权限原则、垂直防御原则、数据分离原则等多种安全原则，确保各个流程的安全保证的可靠性。

安全保障

方案3敏感词及会话全方位把控，让金融服务更专业

客户可以自己设置敏感词库，一旦客服销售的过程中出现敏感词，则系统会向管理员进行报警，管理员可快速监控并介入会话。

这种实时的监控相较于传统的事后质检方案更好的体现了实时性，可以让管理员即刻介入有问题的会话，可以在第一时间发现企业潜在的风险并且进行规避。

而一般企业事后质检的量只有全部会话量的10%，质检的时间一般为24小时后。如果有了敏感词监控的功能，相当于变相提高了企业10倍的监控效率，而且问题是实时发现、实时解决，避免带来更大的负面影响。

实时监控

三、客户评价

爱钱进

在互联网金融行业，客服会从只接待日常咨询变为逐渐具备主动营销的技能，而目前大多数互联网金融行业客服和电销组都是分开的，电销成本相对大。智齿客服呼叫中心功能实现了云客服和云电销两个场景，迅速提升了互联网金融行业客服电销的工作效率，也帮我们解决了所面临的棘手问题。

——爱钱进客服经理

暴风金融

智齿客服的知识库管理非常方便，以及机器人的利用率非常高（曾在去年咨询量达到峰值的时候，分流了80%的来访用户）；实时敏感词监测介入客服流程，也避免了负面影响的进一步扩大。

—刘芳芳 暴风金融客服主管