处女作的工作日常1 提前学习 日企的考评·目标管理方法 2019-04-05

1-视觉效果

①写真を使う

無印良品を展開している㈱良品計画のマニュアルは一風変わっています。アパレルショップなどショップを運営する場合は、美観を保つことが大切ですが、良品計画のマニュアルには文字情報に加えて写真が沢山並んでいます。

「洋服を綺麗に畳んで下さい」という文字情報ではイメージが共有できないため、あるべき姿を全て写真に収め、この通りの状態にしてください、というマニュアルになっています。

②動画を使う

ある営業会社では、優秀な営業パーソンと、そうでない営業パーソンの接客場面を全て動画にし、それをもとにトレーニングを行っています。文字情報では、表情や雰囲気、声のトーンなどは共有できないため、実際の動画を見ながら学ぶ仕組みを構築しています。

動画の作成には多大な労力が必要ですが、中途半端なロールプレーイングを見せ合うより、よほど効果的なトレーニング方法であると言えます。

③絵を書く

2举例说明

例えば、「強いチームを作る」といった定性的な目標があったとします。強いチームを5W1Hで具現化することは大切ですが、文章だけではその行間が伝わりません。

イメージを共有するために、実際の強いチームを引き合いに出し、チームが出来上がるまでのストーリーを共有していきます。

比如：

メンバーの成長過程

チームに起こった衝突や葛藤

得られた教訓、大切にしている考え方

様々なエピソード

事例共有の効果は大きいです。なぜなら、通常、目標を立てた後は、達成に向けた行動計画を積み上げていくという流れをとることが多いと思いますが、先行事例を知ることができれば、計画の積み上げ型でイメージするのではなく、達成した状態から逆算型で目標をイメージすることが可能になるからです。

目標管理の中でもっとも難しいのは、目標設定ではなく、恐らく目標を明確にイメージし、共有することではないかと思います。そして、世の中で結果を出しているリーダーたちは、実に様々な方法でイメージの共有に取り組んでいます。フォーマットによる管理も必要ではありますが、一度、そうした形式から離れて、イメージを共有する方法を模索してみてはいかがでしょうか。