仓库管理-效率3-提高提货体验-2015-11-07

一：提高客户提货过程体验。

1：开单岗引导客户拿单到对面仓管室找仓管

2：如果仓管不在办公室，任何人，尤其记账岗是长期坐在办公室的，需主动帮客户了解到哪个库提货，并通过呼机确定仓管的准确位置，通过平面图引导客户找到仓管

3：如果仓管手头单子太多，或者有别的事情需要客户等很久，可以通过呼机协调，先去不那么忙的库提货。

4：如果仓管请假或者仓管调动的情况，调度早上来要和大家通气。

5：装完一个仓管的货，第一仓管有责任引导客户找到第二仓管继续提货，不能让客户产生疑惑。

6：任何已开单客户到达现场，应该主动接待，帮助客户和办公室沟通，现场就地解决问题，不得把客户推回办公室，让客户走来走去产生不满。

7：调度需带袖标或者黄帽，方便客户辨识。

8：仓管长时间离开叉车必须携带好呼机。

二：熊国妹响应问题。

问题描述，

首先大棚要灌自存桶，高伟呼叫熊妹要桶，熊妹未应答，高伟没办法离开大棚到处去找。

其次希望业务能帮忙找，业务更加没空。

就算找到熊妹，未必能及时送桶。耽误了送桶，会造成司机等久等。

进而延伸出所有人都认为熊国妹难以联系的问题。

主要原因：

熊国妹有时候会忘带对讲机，或者对讲机没电要充电，或者噪音太大听不见。

解决方式

I：我会给熊妹配一个挂对讲机的腰带。

II：在例行对讲机测试环节，会测试熊妹，并要求她时刻带好对讲机，保证有电，并且开机。

III：高伟在接单时，当场呼叫熊妹送桶，如果熊妹不应答，高伟可以呼叫业务上，用手机再呼熊妹

IV：如果手机也呼不到熊妹，很有可能是正在处理桶子，噪音太大。则高伟呼叫调度谢安帮忙找熊妹。

V：如果找到熊妹，但是熊妹没有时间来有限找桶，则应该安排一起抖桶的同事去调出存桶。

VI：存桶区将采用标签+吊牌+划线的方式存桶，要确保别人通过指示也能顺利找到。

三：引导客户问题。

问题描述，

小金开单后直接告知客户去哪里找仓管，但其实仓管正在仓管办公室。结果客户过去扑了空，等了很久来回找人，造成不满。

解决方式：

I：小金开单后告知客户找对面王小樟，由王小樟负责呼叫仓管。并安排客户去找到对应的仓库。

II：如果王小樟请假，请主动告知小金。

III：如果小金知道王小樟此时不在对面，在方便的情况下，代替王小樟呼叫仓管一下。

IV：业务对于完全不了解提货程序的司机，特别是新客户，我鼓励亲自带客户提货。既能交流信息，又能发现仓库的问题。

四：增加新的硬件设施

1：增加了一块泡沫板厂区平面图，方便记账岗协助客户去相应的位置。

2：在每台叉车定做了铝塑板用来标识出分管仓库的号码，方便客户辨认。