Jobs To Be Done 概述——进行用户深度洞察

引用http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1952 ；

作者：Luke Wroblewski

每日一翻译，纯为自己提高英语能力；

At theGlance Conferencein San Francisco, CA I had the pleasure of hearing Bob Moesta, an originator of the Jobs-To-Be-Done methodology talk over the process how it works and why.

很荣幸能在San Francisco的Glance Conference参与和 moesta（Jobs-To-Be-Done的创始人）的讨论，关于Jobs-To-Be-Done如何运行及其原理。

---

进行用户深度洞察是困难的，你是如何从用户调研和相关用户日志来分析用户群实际的行为？

大部分时间，如果我们在看台上得活动来进行用户研究，此时人们告诉我们的往往是不切实际的。但是我们可以通过浏览用户的交易行为，并从用户群即将做什么事情当中获取信息。用户群才是真正的引导潮流者，并不是我们，我们必须要时刻关注用户群，

Jobs-To-Be-Done (JTBD)能帮助你发现人们为什么会使用一个产品，和是什么导致了这些用户行为。

所有的用户都会欺骗你，JTBD 的根据并不是用户调查，而是根据对用户行为的详细追查，不要问用户群他们想要做什么，当他们完成一件事情的时候追问他们，并且找出他们这样做的原因。

如果你们听取你们的最佳消费者（涉及到用户研究中用户分类），他们会把你带到一个错误的位置，他们想要更超前的功能/调整，却让你远离大部分用户群体的核心需求。

什么才是人们想要用工具尝完成一件事情的关键？人们不想要一个四分之一英寸的钻头，他们想要的时一个四分之一英寸的洞，通过5Why's的方法能知道用户真正的需求。

陷入困境的时刻是获得是创新的种子，当人们陷入困境，他们会去寻找那些他们想要的新的事物，他们需要做一些新的事情，从而没有时间给他们的生活徒增额外的事情。

充满竞争的工作就像“帮我从紧张的一天中恢复”，包括去酒吧喝酒，Xbox,瑜伽课程，pepsi.

是什么导致了这些有悖于用户正常的习惯的情形的，新的解决方案有什么吸引力？新的解决方案会引起什么样的焦虑？

你不必要添加新的特性，你往往需要为了帮助用户取得进展而把特性去掉。

JTBD的三个要素：功能 情感 社交性 ，解决情感因素往往是最重要的。

在JTBD查找用户行为背后的因果关系面谈工作期间，通过保持激发用户的回答来获取用户行为的真正原因，不要把注意力集中在标签属性上面，尽量去明白这些属性会导致用户有什么样的行为。

JTBD的假设：人们每天都在努力的改进他们的生活，他们不购买产品，他们租用来帮他们做一些事情，在一些特殊的情况下，他们会在困境中找到新的解决方案。

寻找到细微的难点，就是在创造价值。