浅析会员等级体系

2014年在做新一站保险网会员体系搭建项目时，做的一份竞品分析。

1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是著名的“二八定律”。生活中普遍存在“二八定律”，商家80%的销售额来自20%的商品，80%的业务收入是由20%的客户创造的。因此，当一个企业的运营走上正轨之后，会对自己的客户进行有效的管理，试图找到那20%的关键客户，进行差异化营销，以提升客户满意度。

对比了国内外的电商平台，发现一个很奇怪的现象，淘宝、天猫、京东这类土生土长的国内平台上，可以找到会员俱乐部，有着明确的会员等级制度、会员成长体系与会员特权。而亚马逊、ebay这类国外的电商平台，前台完全看不到这类信息。回想了一下传统的零售行业，好像也存在这个现象，苏果等国内的超市都有所谓的会员卡和会员价商品，而沃尔玛却没有，仔细了解了一下，会员价应该算价格歧视的。

这样一来，笔者只能挑选几个国内的企业来研究了，本文选择了淘宝、京东、同程，还有传统行业的海尔，最后补充了一个化妆品品牌——玉兰油，从会员成长体系、服务体系两个维度进行了对比分析。

总结一下，发现几个现象：

1.好奇之余，又去看了一眼天猫的，惊奇的发现它和京东的会员体系，啥啥分不清呢，太相似了。

2.同程的会员体系，存在说明不清的现象，例如，现金券礼包，完全找不到这个特权的详细说明。

3.玉兰油是宝洁旗下的一个化妆品品牌，也算是入乡随俗的国外品牌了，在它的官网有着完整的会员等级体系及相关的说明，不知道是不是为了迎合国人的面子工程和攀比心理。

几个相关的链接：

淘宝：http://vip.taobao.com/vip_home.htm?ad_id=&am_id=&cm_id=140022308277fff826e5&pm_id=

天猫：http://vip.tmall.com/vip/index.htm?spm=3.7095809.20000004.3.lDmHVq

京东：http://vip.jd.com/

同程：http://www.ly.com/vip/rights/

海尔：http://vip.haier.com/ids/cn/

玉兰油：https://www.olay.com.cn/olayzone/ClubOlay.aspx