50万次应急送电费的背后


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遇到危险怎么办?打110啊!

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遇到有人受伤怎么办?打120、999啊!

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遇到家里停电怎么办?当然是打95598啊~

停电后什么最重要?

当然是恢复用电的速度!

11年里,50万件应急送电工作,

就是一个个跟时间赛跑的故事。

2008年的8月8日 20时34分

北京奥运会开幕式的那天晚上

住在大兴西红门同兴园小区2号楼的王女士

正一个人在家看着精彩的开幕式

突然屋里全黑了……

家里忘记买电了!这该怎么办?

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知识点

自2006年起,在国家法定节日期间全天24小时,以及其他时间每日19:00至次日6:00,卡表断电的北京居民客户,通过拨打供电服务热线申请应急送电专递服务,可获得供电公司工作人员上门送来的一张带有50度电的电卡。

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没买电咋办

坐等人来送

20分钟后……

供电公司工作人员上门服务

将新电卡交到王女士手中

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王女士:

开门关门,停电后恢复用电就是这么简单!

2014年8月16日 23时50分

海淀阜成路南8号楼

还亮着一处灯光

赵先生还像往常一样挑灯熬夜赶工作

啪嗒一声,台灯黑了

工作还剩一半没做完

突然间停电,这可怎么办好啊?

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知识点

2014年,随着智能表换装工作接近尾声,北京地区智能表客户因欠费停电或剩余电费不足时,可全天24小时拨打供电服务热线申请应急送电服务。供电公司在几分钟内远程下发30元预付电费,同时向客户发送告知短信。

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天黑没电了

随时充电费

10分钟后……

电表收到预付电费

并收到通知短信

赵先生继续埋头工作了

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赵先生:

拨通挂断,停电后恢复用电就是这么简单!

2017年2月1日 19时20分

春节到了

海淀唐家岭新城1号楼2门

传出阵阵笑声

李女士一家人欢聚一堂

欢快地做饭、聊天

最后一道菜马上就要出锅了

家里突然没电了,“豪华晚餐”怎么办?

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知识点

2017年,首都智能表应急送电服务举措不断完善,优化了远程购电下发机制,进一步缩短下发时间,并在春节期间为智能表应急送电客户提供30元、100元两种额度电费的选项。

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充电这件事

嗖嗖就完成

5分钟后……

95598客服人员通过电话核对了相关信息后

李女士家里又明亮起来了!

厨房里烧的菜都没耽误

饭菜的香味又传了出来

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李女士:

又快又好,停电后恢复用电就是这么简单!

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应急送电的故事每时每刻都在发生

50万个客户的故事

每件都在告诉您

11年来应急送电悄悄发生的改变

下个十年会有什么变化?

我们一起期待!

供稿单位:国网北京市电力公司

客户服务中心 王蕊

责任编辑:项丹 单宋佳

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