新财年伊始，阿里CEO对打假特工队提出3大期望

作者：龚进辉

今天下午，阿里CEO张勇在阿里平台治理部2018财年誓师大会上表示，平台治理是阿里生命线，承诺对平台治理工作的投入、资源设置无上限，并提出3大期望：坚持客户价值导向、平台治理数据化、规划整个市场机制。

张勇表示，阿里经济体是一个全透明、实打实的经济体，全透明既让阿里经济体比实体经济更有优势，也带来诸多问题和挑战，因此才成立平台治理部，其最大挑战是完全没有参照物，所有事情都是自己创造，必须掌握阿里经济体的运行规律，从中找到关键点去执行发展策略。

“世界上本没有路，平台治理这个事，世上本没有路，全世界没有什么专门的平台治理团队，今天路在我们脚下，我们走出来了，就有路了。”张勇肯定了平台治理部在过去一年所做的扎实工作，他的直观感受是平台整个消费者体验、感知度都在发生明显变化。

张勇认为，未来一年，互联网生态和商业的全面结合、阿里经济体的发展会给平台治理部带来更多挑战，很多问题需要动态解决，阿里的应对策略是一如既往把平台治理视为阿里生命线，承诺对平台治理工作的投入、资源设置无上限。

考虑到买家、卖家、服务商、合作伙伴等多种经济角色参与阿里商业生态，平台治理部扮演愈发重要的角色，张勇在新财年伊始对其提出3大期望：

一、坚持客户价值导向

无论是B2B、B2C还是云计算、大文娱，阿里各项业务的核心关键词是客户价值，平台治理部也不例外，需要更加明确哪些人是客户、如何实现对客户服务的价值和体验。在改善消费者体验的基础上，平台治理部需要将权利人作为重点突破方向，优化平台设计、与权利人沟通的路径、服务流程等环节，可以获得立竿见影的效果。

二、平台治理数据化

平台治理不光是平台治理团队的份内事，也需要搜索、客服、商品管理、PR等团队的积极配合，N个团队联动的共性是将大数据、技术优势更广泛地应用于平台治理，使平台治理像阿里其他业务一样实现数据化，只有所有经济行为数字化，平台治理才能真正被大数据驱动。

张勇认为，平台治理必须关注背后真正发生经济行为的经济组织或者人，而不是关注用户ID、网店，阿里大数据、技术优势不应局限于桌面攻防，而是真正深入到产业链，抓住问题本质，才能在实际运作中高效打击假货、炒信、刷单等各种扰乱正常市场秩序的经济行为。

三、规划整个市场机制

张勇自曝，“平台治理”这个名字是他自己想出来的，其职责不仅仅是打假、打击炒信、保护知识产权、服务好权利人，还有更高要求：研究整个市场机制。“不是在事后去打，而是让我们的机制能够惩恶扬善，这是我们今天整个市场机制必须要有团队、有同事在一个经济体的高度去研究。”

他认为，平台治理部需要真正站在一个实体经济架构的角度去规划整个市场机制，而不是把目光只锁定在打和防，“如果说机制不对，只会越打越打，越防越累，只有机制对了，才是一个顺势而为的行为。”