美国中餐外卖平台Gesoo服务再升级，30分钟送达

“从一小时达到30分钟达，看似数字变化的背后，其实是物流智能化的体现和用户体验的提高”

Gesoo创立于2014年，是一家智能物流即时配送平台，具有内置路线规划和车辆分配引擎，并可对货品配送的最后一英里进行实时跟踪。该平台帮助电商、外卖、快消品等其他垂直领域企业实现物流自动化。

Gesoo此前为餐饮门店及超市提供1小时送达的配送服务，为电商平台提供当日送达的配送服务。主营业务有四块：在线外卖、生鲜配送、超市食品配送、同城快递（当日达），业务覆盖大洛杉矶、凤凰城、休斯顿、圣地亚哥等地区。在此次服务升级后，Gesoo为5迈用户提供出餐后30分钟送达的高速配送，此服务已经在洛杉矶试点进行。

在提到这次升级变化的时候，Gesoo CEO 孙邻家说，“从一小时达到30分钟达，看似数字变化的背后，其实是物流智能化的体现和用户体验的提高，Gesoo一直致力于为用户提供更好的服务，速度就是其中一个非常重要的指标”

一个订单的时效性有很多元素组成，例如用户下单时间、商家接单的及时性、商家出餐的速度、商家和司机的配合速度、餐品有出入和平台的沟通效率、路况、天气、司机对路线的熟悉程度、用户居住环境的复杂程度等等。Gesoo新的服务升级就是要分段保障用户的服务体验。具体体现在：

1、对商家有严格的管理标准，包括严格的处罚措施；

2、对司机有严格的管理标准，包括迟到处罚、用户投诉取消奖励、不能与客人发生冲突等等；

3、对客服有严格的管理标准，包括在第一时间响应商家和用户的服务需求；

4、对市场管理由严格的管理标准，包括对商家各项管理措施的落实、紧急情况的协调等。

5、对整个服务过程进行分段设立标准，出餐后30分钟送达就是在排除商家因素情况下对用户最好的速度服务保障。

伴随服务升级的还有对用户的承诺保障，Gesoo同步推出如果5迈内出餐30分钟送不到，就给用户免运费；如果出餐后1小时内送不到就整个订单免运；如果10迈内出餐60分钟后送不到，就给用户免运费；如果出餐后1.5小时内送不到就整个订单免运。

同步推出的功能还有第二单免运费功能，孙邻家介绍说，因为很多用户希望同时订购不同餐厅的需要，但是需要付两次运费，为了让用户可以实现付一次运费享受不同美食的需要，团队花费了很久研发出了第二单免运费的功能。此功能已经在洛杉矶实现运营。

此服务的实现，为家庭用户多品类采购提供了可能，从超市买菜后，不用付运费还可以买一个鲜榨果汁，让此种场景的实现出现了可能。