产品体验23---盒马

下载盒马app是因为同事收到了盒马地推的传单，据说有些商品是挺便宜的，而且送货速度很快，于是自己也下载了一个体验了下，体验版本：安卓 V1.3.1

盒马

盒马app产品和盒马线下体验店有些不一样，线下主要是关于盒马鲜生的产品，但是线上的app却不仅仅是生鲜类产品，多加了“盒马外卖”这个功能，当然，主要的功能还是“盒马鲜生”。盒马鲜生主要有八类产品，包括了水果蔬菜、肉禽蛋品等许多优质鲜生商品，这些商品都是以国外进口为主，所以盒马app用户群的定位应该是中高端消费者。

盒马鲜生

上图所示是盒马鲜生的界面图，从图中可以直接看见付款的两大入口：扫码和付款，这主要是为线下付款而设置的，也可以看出盒马还是比较注重线下体验的，据说线下体验店也是充满了互联网的气息，连外卖配送带都是自动传动的，想想也是挺高端的，而且只支持支付宝付款，不接受现金，看来有颠覆O2O的野心啊。不过这都不是这篇体验报告需要讨论的，继续看产品。

盒马鲜生从目前的界面和框架来看还是比较简单的，除了一些推广活动和两个付款入口外，下面就是具体的商品类别了，进入其中的一类商品，比如水果蔬菜，那么就进入水果蔬菜的图文列表，这里可以对水果蔬菜进行筛选：

水果蔬菜 筛选

如上图所示，在水果蔬菜的列表中，共有三种排序规则，分别是：分类、默认排序和筛选。分类指的是分为水果和蔬菜两类，默认排序是指按价格或销量或优惠程度，而筛选就是如上图所示按配送时间或价格，其中配送时间应该是具体的业务需求，但是只有今天或明天两个选项，我想既然有了明天为什么不能加个后天呢？或者加一个“其它天数”，时间范围可以扩大到一个星期，防止有时候周末忘了买菜，这也是可以的啊。

盒马鲜生主界面下面是团购推广页面，基本可以算是八大类产品各自的团购推广，这里团购的入口或者说提示并不是很明确，也就是我在体验的时候需要弄明白各个功能才能立即看明白，不然一般用户在app里面挑商品时是容易混淆上面标签的商品和下面团购的商品的区别的，希望能在下面或其他位置设计一个醒目的“团购”标签，让用户立即明白这里是团购的地方，要想大量采购就来这里，而不是看看上面再看看下面，浏览半天才明白各个模块不同的功能。

点击任何一个商品，进入商品详情页：

商品详情页（上）

如上图所示，商品详情页除了基本的产品描述（“产地”很重要）外，还有“购买了该宝贝的人还买了”和“浏览了该宝贝的人还看了”这两个功能模块，这两个功能有什么区别和作用呢？首先是作用肯定是吸引用户多看看不同的产品，有看才有买嘛；至于区别，我观察了多个不同的商品，发现“还买了”板块推荐的一般是同类或好搭配类的商品，而“还看了”板块推荐的则是同类的商品，比如用户目前正浏览某个蔬菜的详情页，那么“还买了”推荐的则是水果或蔬菜的商品，而“还看了”则推荐的全是蔬菜商品。具体的推荐算法我还不清楚，但是感觉其实区别并不是很大，可能也仅仅是为了多推荐一些商品给用户吧。

上图的详情页继续下来是商品描述，这就是商品运营要做的事了。盒马鲜生一个突出的优势就是半小时内送达，当然，配送范围并不大，这也和产品的定位有关，毕竟是服务中高端用户，体验店也都在上海比较繁华的地方，住在繁华地段半小时内路程的用户一般都是目标用户。

盒马鲜生的商品现在没有用户评论功能。理由可能是下图所示：

无理由退货

根据上图启发，我想到了四个理由：一，无理由退货，应该就是对客户利益的最有利保障了吧，因为是B2C的，用户买到不满意的产品甚至可以去线下店退换；二，盒马鲜生目前正在推广阶段，基本是不可能以次充好欺骗目标用户，有了大众点评这类app，以次充好得罪高端用户无疑是自砸招牌；三，加入评论功能后产品运营的压力会增大，需要更多的投入；四，进口商品本身的上架时间会有波动性，产品种类也会变化，所以评论并不能为准。

盒马外卖，盒马外卖和盒马鲜生是两个独立的功能，有一点希望优化一下，就是餐盘的入口，希望设置的和购物车一样，在界面右上角有个入口。

目前盒马的产品类目并不丰富，无论是盒马外卖还是盒马鲜生都是如此，希望尽快加入更多商品，整个产品界面的设计很简洁清爽大方，让人看了又浏览的欲望，“分类”板块抽屉式设计有些像PC端设计，这个在手机端还是比较少见的，如果有更好的设计还是希望能优化一下。

其实，核心优势还是商品质量和配送速度，盒马这两方面做的都挺好的。