【摘录】#ask：为什么锤子手机不成功

rex：

提问：老罗做的锤子手机 M1 系列为什么不成功？

背景：老罗投身手机界已经 5 年了，做了 4 款手机，处处标榜「工匠精神」，产品不妥协，但是没有哪一款的销量过百万，发布3个月就不断降价，用户口碑也并不是传说中的 98% 好评。

rex：

很早之前就知道老罗，从 Smartisan Alpha 版本开始成为锤粉（三星 S2、小米 2 时代），买过老罗的 T1、T2、坚果、M1L，参加过 T2 发布会，思想上从盲目崇拜到慢慢理智下来，几乎每出一款新机器，都以为是老罗的翻身之作。结果自己却每次用了不到3个月就因为各种小问题就转手了。

于是我想，到底是是什么原因导致锤子手机无法成功呢？

*我认为老罗的最大问题是以他目前的能力「无法填补理想与现实的差距」。*

看过老罗发布会的人都知道，老罗在发布会上是如何宣传自己手机的，可是当自己拿到手机后，发现又是另一番体验。

1、理想中的锤子手机：

1）流畅的不像安卓

2）人性化体验令人发指

3）随处可见的情怀，可以一下子击中你的灵魂

4）续航太气人，半夜 2 点到家，居然还剩 20%

5）硬件我们最牛逼

2、现实中的锤子手机：

1）经常性卡顿

2）无故发热

3）信号比较差

4）GPS 不准，经常搜不到

5）M1L 皮革掉色、Home 键、音量键松动

6）T1/T2/坚果续航较差

7）那些创新的功能点只能每次给朋友们演示时才能用的到

具体来说，原因主要有以下 3 点：

*1、硬件上，并不那么工匠精神。*

硬件的实力来源于对整个供应链的掌控，不像软件那样，自己拉支优秀的团队就能搞定。而对供应链的掌控又要有销量做保障，销量不大的锤子所以每次只能找小的代工厂进行生产，对元器件的采购也没有多少话语权。所以我感知到的问题，大部分都是硬件问题。

*2、期望越大，失望也就越大。*

曾经我也相信老罗的「工匠精神」，从T1、T2、坚果，一路支持到 M1L，结果每次都被折磨的泪流满面。以前逢人就推荐锤子，现在连老罗在各大平台的「网红直播」都基本不关注了，因为我知道，这些都是老罗的营销手段，不断给调高大家对于锤子的期望值，但是若硬件还是如此的不给力，反而会让大家对老罗失望越大。

*3、一次次的妥协，逐渐失去核心用户。*

1）硬件设计上的妥协。王自如说的好，M1 是史上最丑的锤子，但也是可用性最高的锤子。

2）市场政策的妥协。发布 3 个月就降价，前 2 个月还在解决产能问题，让首批购买的铁粉情以何堪。

3）发布会口误的妥协。我第一次见到公司负责人强调，在发布会上说的都可能是口误，不算数，以官网上公布的为准。曾经那个锱铢必较的老罗，或许真的被妥协没了。

老罗以前理想中认为自己要和 iPhone 一样，先打动精英人群，再通过口碑传播，扩大到普通用户。

但在中国，要打动精英人群就必须要有强大的品牌做支撑，然后是标志性的外观设计 、过硬的产品质量、超预期且稳定的体验，但对锤子而言，这几点都很艰难。锤子的优势和劣势都非常明显，我对锤子的失望在于天天谈「工匠精神」，谈「东半球第二好用的手机」，我们当时都相信了他。可后来结果呢，买来很多让处女座抓狂的问题点。

这不是只有 1 代手机的问题，而是整整4代手机。从T1、T2、坚果到 M1L，真实使用体验仍然低于大家的期望值。就好比见网友，在网上大家都相谈甚欢，各种艺术照。结果一见面，发现原来网上聊的那些东西不少是骗人的，特别是核心价值观上，这时候人一般都是选择扭头就走，再也不联系。老罗的这种品牌印象打造，如果产品不扎实的话，打造的调性越高，越会伤害核心用户。你看看锤子论坛上的声音就知道了。

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escphoton：

这个问题回答不了，目前看上去不成功，再给他 3-5 年，谁知道呢？

能在这里遇到锤粉挺开心的。我的 T1 还是 3150 买的第一批，给媳妇儿买过白锤 T1（可惜公交上被偷了），给家长买过坚果，买过 T2，转卖给了锤粉小朋友，之前买了 M1，本计划自用，但是ID实在不喜欢就给了媳妇儿，给老爹买了 M1L，所有机型我都买过...现在在用的还是 T1，就是电池实在不给力，等他的新机。

M 系列手机应该卖的不错，比 T 系列常见很多。我还是看好锤科的，等老罗在供应链上交够了学费，补足短板，冲着他差异化的产品思路，结果应该不差。

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cicada：

@escphoton 我的疑问是，我没有察觉到锤子手机锐利的差异化。有差异，但不锐利，产品差异化的识别性不够强，全靠“不那么重要的细节“来堆砌，但老罗做 PR 的识别性太强了，搞得我心理落差很大。

卖手机，早就过了性价比的时代，讲“差异化“太泛泛，现在是做品牌附加值的时代，比如 OV。锤子手机的品牌附加值就是老罗自己……对很多人来说却是个负数附加值。

我对锤子团队有些负面的评价，不带任何恶意。从外部观察者的角度，他们重视的聪明更像是“小聪明“，缺乏让我啧啧称赞的洞察力和想象力。锤子的创新更多是细节改良与风格偏执，对我的感染力不够。锤子的确聚焦了一批聪明人，非常聪明的人，但欠缺优秀的方向感，单单靠堆砌细节不成大器。

做产品的最高境界不是品味，一是洞察未来的洞察力，二是浪漫的想象力，乔布斯因此而伟大。然而这两点我在锤子身上完全看不到。老罗的确是工匠，也仅仅是工匠，他一直在“造器“而不是“造物“。历代锤子不曾具备任何的颠覆性，感动老罗自己的那些 feature 未曾感动太多人。

去年接触过锤子团队的一位核心员工，给我强烈的“讲得头头是道，资料如数家珍，观点空洞无味“的印象。加强了我对锤子的负面印象。

具备洞察力很难，但想象力也不够好，这是我对锤子特别失望的点。想象力是一些浪漫的东西，锤子整体的风格太理工科了。

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ego_：

高度赞同 @cicada 再补充一些。涉及到罗永浩本人的评价如果有失偏颇，犬校里的锤粉还请见谅。

先抛结论——罗永浩不是个优秀的产品经理，但却对锤子干涉太多；他是个理想主义者，却不适合当一个商业公司的CEO。

1、他是个还在自己的世界中的产品经理。做的很多功能点，说到底都只是痒点，不是痛点，但是却把自己感动了…平时遇到同事站在自己角度说“我觉得 blabla”的时候，我会说你能代表用户吗？不，这只是你这个个体的个例，我会为大多数用户的需求放弃你。这种只代表少数人的痒点在锤子中体现很多，尤其是交互层面——但是他却走了黄章的弯路，魅族早期也是很多精妙的交互却有极大的学习成本，放弃“小而美”之后才开始向大众妥协。

个人理解的 PM，很多时候就是在做选择做平衡，但是锤子为了迎合少数用户在用户门槛、研发成本方面牺牲太多了。

2、接上一点，锤子的产品在市场把握上，是有些错位的。13 年之前的算安卓阵营各种试错萌芽期百花齐放，往后走 14 年主要拼性能价格，15 年主打拍照快充，16 年至今工业设计则是最大差异性的点。诚然 T 系的 ID 至今仍是国内厂商的顶尖水平，但锤子为了极致的 ID，在错误的时间花了太多综合成本来做正确的事。

3、最基础的一点，产品。在 zealer 的时候也和测试团队聊过锤子的问题，锤子在射频、续航、屏幕这些方面低于平均水准就是事实，仪器不会骗人。