B-I系统（3）

在B-I系统中，除了之前我们说的现金流管理和沟通管理，对于企业发展壮大也起着至关重要作用的另一个基本要素就是系统管理。这个概念可能对于很多人来说比较陌生，因为它不如现金流那么明显，也不如沟通那么常见，可也正因为此企业在发展过程中往往会忽视这部分的提升，导致企业发展陷入瓶颈，所以今天我就替系统管理发个声，让大家对它有更全面的认识。内容主要围绕以下三个方面：

* 什么是系统管理？

* 它可以给企业带来哪些好处？

* 如何提高系统管理能力？

1. 什么是系统管理？

正如我们人类通过消化系统、呼吸系统、排泄系统等共同作用获取肌体正常运行的养分，

一个企业若想长久发展壮大，亦需要其财务系统、生产和库存管理系统、产品服务系统等各司其职协同运作。那么，系统管理就是主要讲才如何使企业各个系统互相配合，达到企业效益最大化这件事的，因此，就像人体的代谢循环越快，人就越有精神，一个企业的系统管理越好，企业也会越有活力，发展后劲也就越足。

2. 系统管理可以带给企业哪些好处？

刚刚其实我们有提到企业活力这件事，这只是系统管理带来的好处之一，除此之外，还有这些：

* 系统越好，企业对人的依赖就会越来越小。一个真正的企业系统就像是一辆汽车，并不因为没有某一个人就不能行驶了。任何一个懂得驾驶技术的人都能把它开动。譬如麦当劳，作者是这样形容麦当劳：“世界每一个角落的麦当劳都一样，都靠年轻人经营。”正因为有优秀的系统才使这一切成为可能。麦当劳靠的就是是系统，不是人！

* 企业可以更容易从银行融到钱。通常情况下，一个企业系统管理做的越好，公司的财报就能直接体现出来，银行可以看到的是企业的运行风险很小，现金流也到位，因此，以银行愿意把钱贷给不缺钱的企业这个角度来说，这个就是很大的加分项。作者在书中也确认了这个观点：“当你有一个有价值的稳定系统时，当你能证明你的偿债能力时，银行就会贷款给你。”

* 企业系统管理好，人们工作起来就会事半功倍，效率极大提升。如果把系统比作一个个齿轮，那么系统管理就是这些齿轮啮合的润滑剂，润滑剂质量越好，啮合产生的磨损就越小，即企业内耗就好越小，所以人们就可以更好的将注意力放在工作上，不是吗？

3. 如何提升企业的系统管理能力呢？

很多人会觉得提升企业的系统管理能力就意味着运用各式各样的先进企业管理软件，但是，这真的就够了吗？现实情况是很多企业拥有先进的erp企业管理系统，效率不提反降，为什么呢？这是因为很多人企业忽略了系统的操作者------人的因素。虽说企业的运行主要靠系统，但是并不能只靠系统，若想健康运行，在一些关键的岗位上，我们需要安排合适的人。这里最重要的就是企业的首席执行官（CEO），他需要把握全局，监管企业系统，及时排除系统上的病症，防止系统发生“故障”，同时，每当企业每上一个台阶，CEO就应该计划下一步该如何运作，小到电话线路大到生产资金。这才是提升企业系统管理能力的重中之重。企业系统运行良好的标准就是，领导者和雇员都会感到做事轻松、事半功倍。

今天我们主要说了说企业的系统管理，它对企业的扩张发展很重要，假如一个企业没有良好的运行系统，它就会变成劳动密集型企业，过多的依赖人的因素，当我们拥有设计完善的、成功的运作系统时，就有了真正有市场的企业资产。

附录：

作者提到的成功企业必须具备的典型系统，供参考

日常办公操作系统：

800免费服务热线和电话应答；

邮件收发；

办公用品和设备采购保障；

传真和电子邮件处理；

出入库处理；

文件备份和数据存档。

产品开发系统：

产品开发和法律保护；

产品包装及配送辅助宣传资料（如目录等）；

生产流程和工艺的改进；

生产成本控制和竞标处理。

生产和库存管理系统：

代理商选择；

产品质量保障或售后服务；

产品或服务的定价（零售和批发）；

建立库存产品的盘点程序；

接收和保存产品并记录清单；

通过会计记录协调日常库存。

订单处理系统：

通过邮件、传真、电话或网络接受并记录订单；

整理并履行订单；

订单发送。

催收货款和应收账款管理系统：

向客户催收货款；

收取货款（以现金、支票或信用卡等形式）并计算应收账款余款；

对逾期款项启动催收程序。

客户服务系统：

退货入库上账程序及向顾客退款；

处理顾客投诉；

退换不合格产品或提供其他保障性服务。

应付账款系统：

采购程序和审批；

供应和库存支付程序；

小额现金支付。

市场营销系统：

制订完善的市场营销计划；

设计并制作宣传推广材料；

制订总体规划，确定主打产品；

制订广告计划；

制订公共关系计划；

制订直接邮寄广告计划；

数据库的开发与维护；

网站的开发与维护；

分析、跟踪销售统计数据。

人力资源系统：

聘用程序和用人协议；

员工培训计划；

工资支付程序和奖金计划。

一般会计系统：

日报、周报、月报、季报和年报的会计程序；

现金管理，保证未来的支付需求；

资金预算和预测；

工资收入所得税的申报和代扣所得税。

公司总体运作系统：

谈判、起草和履行合同；

开发和保护知识产权；

掌握保险需求以及范围；

申报并支付联邦政府、州政府税款或其他法定税款；

制订支付联邦政府、州政府税款或其他法定税款的计划；

管理和保存档案记录；

保持与投资者及股东的良好关系；

确保法律安全；

计划和管理增长。

日常管理系统：

维护、设计电话及电力系统；

许可证及其费用支付计划；

执照办理；

确保日常安全。

作者提示我们可以把上述系统的运作制定成政策和程序手册，让员工了解学习，这对我们建立有效的系统管理是非常有价值的。