减低顾客流失率，才是美业未来盈利方向！

最近看到一篇有趣的文章，美国人对中国发廊的评价是“中国的发廊简直太幸福了”。在美国，顾客去发廊之前都会提前预约，所以很少有新客人来店。有时运气好，店里一天能来2-3个新客人。

对于中国大部分发廊来说，有的店一个月能引进上百位新顾客，如果选对地理位置，一天能有10-20位新顾客。

这让我想起，一位发廊老板问我，“我的店开了2年多，每天只有20多位顾客，有时顾客量很不稳定，员工流动性又高，有什么方式可以增加客流量和降低员工流动性呢？”

今天，先跟大家探讨关于“如何增加客流量”，这个问题，应该是很多老板都希望能得到解答。在这种情况下，我建议发廊老板最好能分析两件事。

（关于员工问题，之前文章也有提起过什么样的人适合当店长，接下来几篇文章中我们将会仔细探讨这个问题）

先理清两个问题：

1、分析和统计店内新老顾客所占比例；

2、在“易铭ERP收银系统里”查看，会员“存活率”，如卡里有余额的顾客有多少，多久还有消费了？有多少顾客卡里多久没有充钱了？

为什么有这种结果：

“顾客是不是全部已经搬家？”、他们去哪些店？“

“为什么要去其他店？”、”为什么不来我的店？“

分析结果后，你会发现店内顾客流动性很强，大部分顾客没有持续在固定一家发廊消费。所以，你需要做的就是锁住新顾客！

目前，中国美发行业还不算成熟，因为，大部分顾客没能找到他想要的东西！就目前而言，美发行业还存在很大的利润上升空间。

因为消费者很痛苦！在她还没有找到一个真正适合自己的发型师之前，她不知道她自己发型方面的困惑该怎么解决，她也不知道适合自己的发型师究竟在哪里，她也很迷茫、很困惑、很纠结！

很多发廊抱怨客流量低，但很多顾客却在抱怨找不到合适的发型师！这种局面究竟是怎样形成的？是买方太挑剔？还是我们作为卖方的发廊给不到他们想要的东西？

来自易铭学院

的数据，有80%的顾客至今没有找到合适的发型师，只有20%的顾客表示，当他们找到合适的发型师，就会持续到店消费；如果发型师跳槽去其他店，他们也会跟着发型师到其他店消费。

发廊的发展不仅要锁住客户

还要留住员工！

如何降低员工流动性？这是我们接下来的篇章中将要继续探讨的问题！请持续关注我们！

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