【社群干货34】陈维龙：社群媒体如何影响购买行为的5个数据

【知行社老官大叔精选的社群干货】

来源：陈维龙

越来越多的企业看到在社群媒体上的商机，产生的现象是，他们将社群媒体视为非常重要的平台与管道，然么在社群上不断的鼓吹自家产品和服务。这种做法当然没有错，社群媒体的确对行销有很大的帮助，可是你却不能只是将他视为一个销售平台。

r2 integrated的CEO Matt Goddard 曾经讲过：

“We’ve been preaching pretty much the same thing for four or five years, that social is not a channel — it’s more of a behavior.” (我们在过去的4、5年间一直都在反覆灌输同一个理念：社群不止是一个管道，它更多的是一个行为

可见社群媒体对于企业的意义不止是一个推销产品服务的平台而已，它更大的价值在于它如何改变了消费者的购买行为。以下是5个你不可忽视的数据作为佐证：

社群媒体如何影响购买行为的5个数据

91%的人会因为线上体验而去实体店面

这是一个很直观且合理的数字。把你自己当作消费者来看，你会怎麽做?你很可能会先花一段时间去搜寻调查有兴趣的产品/服务，看看评测好坏、价钱高低、产品保固服务…等。所以必须确保你的网站与社群媒体有足够且经常更新的资讯，能让现有和潜在消费者找到并阅读，如果找不到他们想要找的相关内容，那你很可能就错失了一个作购买决策的有利时间点。

89%的消费者会用搜寻引擎去进行调查

想要查东西，我们第一个想到的大概就是Google了。为了让消费者在前几页就看到自家的相关内容，必须做好SEO。而在现今，社群媒体的公信力已经越来越被搜寻引擎重视和使用，成为重要的排名因素之一（详见：社群网站对SEO优化的影响）。所以不管你使用的社群媒体平台是Facebook 粉丝页、Google+、Youtube、twitter…甚至是博客，都要定期更新讯息，发挥社群媒体在搜寻排名上的影响力。

62%的消费者会在线上调查么，最么才在实体店面完成购买决策

呼应前面所提到的，搜寻引擎、网站、社群媒体，任何消费者能接触到的地方，都必须做好适当的内容、动线安排，在整个购买决策过程中满足他们对资讯的需求，打动他们做出有利的购买决策。

72%消费者对于网路上的产品评价的信任度，与亲友推荐相仿

在网路上相信陌生人的口碑已经是非常普遍的行为。换句话说，要制定策略多鼓励你的使用者在社群媒体留下对产品的评论和留言。

78%的消费者认为，企业在社群媒体上的贴文会影响他们的购买决策

使这个数据更振奋人心的是另一个数据：81%的消费者认为，朋友在社群媒体上的贴文会影响他们的购买行为。这两组数字非常接近，代表品牌提供的内容几乎跟朋友的一样重要！

今天的消费者对传统广告的信任度已经逐渐下降。事实上，根据Hubspot的统计，超过75%的消费者不认为传统广告是以事实为导向的。消费者在作出购买决定前，都会在网路上找寻相关的资讯。因此你产出的内容必须是有价值且高度相关的。另外还要保持规律性的产出，因为当消费者上门敲铃了，机会只有一次，你必须准备好最棒的内容来迎接他，赢得好的第一印象，然么接续利用、转换成消费者敲定最么购买决定的那一刻。