支付宝公众号人设分析

                                                                                                   ----中期9班作业一  vivi提交

支付宝微信公号的简介是这样介绍它的：“支付宝官方微信公众号”。

我们可以提取到的关键点：这是产品“支付宝”的官方媒介。

那么支付宝是什么呢？

打开百度，我们看到的是如下图片：

图一

产品官网上的简介是这样说的：

图二

作为一个金融类服务产品，在人们的固有认知中，它的官方媒介应该和大多数银行类的官方公号一样，是这样的：

图三

然鹅，我们看到的真是画风却是酱婶的：

支付宝的微信公众账号，没排版，没内容，但是它却能够占领用户的心智，用户亲切的称它为“狗子”，为它毫无“套路”的推送点赞，篇篇10W+，互动留言无数。

根据新榜官方数据，支付宝官方微信的热度为五颗心，超过100%企业公号。

图五

支付宝的官方微信公号为何会有如此成功的表现，这要从它的“人设”说起。

Q1：支付宝微信公号的人设是什么？

A：男性、90后马上奔三、傲娇逗比、放荡不羁、幽默耍宝的小“狗子”一枚。

Q2：支付宝微信公号为什么会有如此人设呢？

A：这要从公号的定位说起，而公号的定位是企业定位的延伸。

企业定位可以通过对产品进行用户画像得来。

由用户分析得出的典型用户群体特征，经过对支付宝用户的画像以及结合支付宝自身的特点，我们将支付宝的典型用户分为以下几类：

a.喜欢接触新鲜事物的大学生；

b.追求方便简约的生活方式的上班族；

c.关注理财与投资的投资者；

注：各大数据库中都可以查到支付宝的用户分析数据，故在此略过。

故，支付宝的产品定位为一款使生活更便捷，更安全，更美好，让支付既轻松简单又让人放心的互联网产品。

我们再说支付宝公众号的定位，前面我们提到了，作为一个官方媒体，一般的操作套路很“官方”很容易自说自话，维持在神坛级别，支付宝作为一个拥有超 10 亿用户量的“国民级”工具类产品，它的官媒运营很容易出现不接地气的情况。

比如早期的支付宝订阅号，比用户圈层高太多，使得传播受阻，偏离运营本质的目的。

而现在的支付宝订阅号则重新完善了自己的定位，将它定在了比用户圈层高半格的位置上。 走进用户所在的圈层，以高情商方式，人格化运营，满足用户的精神需求，达到宣传品牌、提高产品粘性、占据用户心 智的运营目的。

Q3：支付宝如何具体搭建人设的？

Answer：以用户思维和产品思维运营，以“撩用户”为最终目的，为自己树立了一个傲娇逗逼大好青年的形象，生动的诠释想要表达的内容，最终实现了所有人对所有人的传播。

a.关注回复语

“山无陵，天地合，都不许取关！”前半句从我们熟悉的紫薇尔康开始，后半句却突然画风大变，霸道总裁上线，最后以感叹号结尾。短短的一句话出现了三个戏剧冲突，让人感觉一股强大的气息扑面而来，想要不由自主的答应它的要求，永不取关。

b.文章标题：既不内涵又不标题党，一本正经说胡话，恰当的激发了用户的好奇心，偶尔会抱上马爸爸的大腿，有时会贴标签，既可以让用户好奇的打开，提升打开率；也达到了满足用户身份认同、社交分享的点，完成分享率的KPI。

c.文章封面图：看似无厘头，没有用心，其实暗含心机。或是以人物头像特写（当然也可能是漫画头像）为主；或是直奔主题说明来意（当然，字体配色啥的不是很符合传统新媒体传播要求）；这样的与官媒身份的反差萌，恰好又是那么的符合支付宝公号的人设，完美！

d.文章内容：别以为支付宝只会耍宝搞怪，其实该做的事情人家一件不落的都做到了呢。（手动点赞）产品功能介绍，品牌传播、互动引流等等，人家还是很敬业的呢！

产品功能在宣传，给大家提个醒，余额宝还在

品牌介绍

产品功能介绍，引流

话题互动

e.互动留言：被大家亲切的成为“狗子”，给自己贴标签；用“你、我”的沟通方式增加用户的代入感；完美的完成了“人设强，活跃度高”的要求。

f.搭建新媒体矩阵

支付宝近期开通了一个情感类的账号名字叫“支付宝和它的朋友们”，官方介绍是这样写的“每天带你认识一位支付宝的朋友，世界很大，你能在这里看见自己。”对于这个小伙伴，支付宝还在公众号中以及其嫌弃的语气隆重的向大家推荐了，引发了大家的好奇和互动，忍不住想要去看看那是个啥。实现了母号的流量分发。

同时我们在新榜的数据库中还可以看到，支付宝有4个同主体公众号，这就是它的新媒体矩阵。

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以上即为对于支付宝微信公众号的人设分析浅见，抛砖引玉，期待看到大家更为精彩的分析。

谢谢！

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                                                                                                                              2019.11.22