说出ATM机的缺点和改进方法（奇虎360-2014）

说出ATM机的缺点和改进方法（奇虎360-2014）

ATM机的目标用户：拥有银行卡的人

ATM机目标用户的需求：随时随地存钱取钱，办理银行相关业务。

ATM机的核心功能：查询银行卡余额，查询银行卡明细，存钱取钱，转账，打印凭证，修改密码。

使用ATM机的一般流程：插入银行卡——进行相应业务操作——退卡。

缺点：

1. 从使用流程上看，每次ATM操作都得带卡，非常不方便。（尽管有一些无卡操作的新闻，但一是大多数银行和ATM机还没有广泛地提供如此便携的操作流程，二是无卡操作的设置是需要提前预约取款等，并没有缩短使用路径）

2. ATM机经常出现钱被取光或者故障的情况，需要人工拨打客服或者联系营业厅维修。

改进方法：

1. 不用带卡，带着手机就能登陆ATM机完成各种操作，帮助大家早日进入无卡时代。同时为了保证无卡情况下的安全性，需要用手机银行+密码验证。

2. 1）智能监控全国银行ATM机的用户存取金额，分析用户存取习惯，在剩余金额触发临界值时，发出告警，提醒负责人及时增添金额。2）对ATM做故障检测，故障发生第一时间通知负责人检修。3）对ATM做大数据故障预测分析，得出ATM故障概率并定期检修。

全面解答：

1.从用户需求来看，ATM的分布需要让用户快速便携地使用。

2.从战略层面来看，用户现金大额消费减少，ATM取款小额化发展，针对小额取款做相应的优化，设置小额取款快速通道和刷卡等方式提高取款效率。

3.从使用流程上来看，

1）排队：为了减小用户排队时间，一是合理分布ATM，二是采取一切提前预约业务的方式。

2）插卡：改进为无卡形式，手机验证。

3）输入密码：为了考虑保密性，把输密码的声音去掉。

4）选择账户：若用户有多个账户，先弹出选择账户界面。改进为直接进入常用账户界面，若选择其他账户则在该页面切换账户。

5）选择取钱业务：通过对ATM的数据分析，进一步优化流程。例如大部分用户使用ATM是取款操作，可以将输入密码后进入的界面设置为取款界面，其余操作再点击进入第二级界面。

6）等待点钞：界面改进为提示用户准备取钱。

7）取钱：界面提示或语言提示用户打开下方取钱的盖子，取出钞票，退卡或退出登录。

5）退卡：一是改进为手机登录，则无需退卡，直接点击退出登录。二是若用户未退卡或退出登录，播放语言温馨提示用户别忘了退卡或者退出登录。