用户体验多面手：入门

总结：本章介绍了用户体验设计师的基本工作，包括从大家公认的需要改进的地方开始入手，如何在用户研究 与 设计之间保持平衡：正确的设计不一定是好的设计 等。但是这里面最重要的原则 也是这项工作最重要的原则就是与用户沟通，因为设计团队与最终用户接触的时间长短直接影响产品的质量。如果你现在对用户体验设计没有任何想法，那么，就多花一点时间与用户沟通，交流，你就会找到方向。

入门

许多人接触到用户体验都是从发现一个可以改进的的设计机会开始的。对于想要进入用户体验领域的新人，作者提供了一个基本的入门框架：

• 了解用户体验的工作方法
• 做好动手前的准备
• 了解你的用户
• 开始设计

注:UX 和 UI 有什么区别?
UX 用户体验 ,不仅包含UX还包含硬件,用户的使用环境 ,用户的目标和动机.
UI 用户界面 ,人机交互界面.

了解用户体验的工作方法

许多用户体验的 设计模型 和 设计流程 可以帮助我们更好的理解用户体验设计，以及 它(用户体验设计)是如何与其他业务流程相结合的.

eg :

• Todd Zaki Warfel 在 Message First公司提出的用户体验设计模型: 该模型按照时间顺序列出了以用户为中心的设计过程中的各项活动,同时清晰的界定了功能设计\内容分析\交互设计\信息架构\产品开发之间的区别.

• Edelman Digital 公司的 David Armano 闯将的用户体验设计模型:更强调设计中的各个概念阶段.他提出的框架(发现\定义\形成概念\构建\设计)可以帮助我们从更高层次上来思考每个阶段的目标.

• 布鲁塞尔的Namahn 公司的用户体验设计模型:它强调具体方法与活动之间的关系.

• 独立咨询师 Stephen p.Anderson 设计的用户体验设计模型:相比较与设计流程和设计结果,它更看重信仰\动机\情感\心理\文化背等等因素

• 丹麦设计公司的 HelloGroup 的设计师 James Kelway 手绘的用户体验设计模型:展示了每一个关键阶段\活动以及相应的可交付的结果.

软件开发 = 信息架构 即 从人性的角度进行思考和设计.

注：在许多基本业务问题尚未解决的情况下,让人们优先考虑用户体验是非常困难的.

进入用户体验设计领域,应该具备以下条件:

• 熟悉用户体验的概念
• 对人们的观察方式和思考方式感兴趣
• 掌握一点点技术知识
• 合适的实践环境
• 必要的理论知识来指导实践

典型的用户体验设计中常用的工作方法

• 探索: 确定条件和目标，这样才能设计出满足业务需求的产品

• 与相关人士沟通:关键对话，花时间与关键的决策者沟通，了解他们对产品的期望，以及产品应该满足那些条件

• SWOT 分析:通过SWOT分析综合考虑用户体验设计对产品的影响，S 优势(strength)、W 劣势(weakness)、O 机会(opportunity)、T 风险(threat)。它由一系列工具和方法构成，包括：定制策略和计划的方法、竞品分析、内容评审、专家评审等等

• 收集需求:关键对话，与业务 决策者/团队 合作，决定产品应该满足那些需求

• 理念:设定用户体验愿景，保证产品的设计具有连贯性和一致性

• 设计特色:指用户在使用产品的时候应该都能感受到的一些基本特点

• 视觉展示:使用图表、示意图、故事板、视频更直观的传达用户体验的本质，帮助大家在理解既定的设计理念下 用户是如何体验产品的

• 路线图:为了实现目标，确定先做什么、再做什么、最后做什么，即确定工作优先级

• 用户研究:尽可能的了解用户：他们是谁、他们的动机是什么，这样才能设计出满足用户需求的产品

• 直接用户研究:直接与用户接触的调研方法，包括：实地调研、问卷调研、以及其他流动形式的用户调研

• 间接用户研究:根据第三方提供的资料和数据，了解目标用户。eg ：市场细分资料 是用户体验设计师间接了解目标用户的重要依据，如果公司已经对市场进行了细分，则一定要先阅读这些资料

• 研究成果:通过直接/间接 用户研究，得出 如何设计 才能 满足用户需求的结论,形成相关文档，包括易于记忆的人物角色、心智模型、用户故事

• 设计:具体设想：如何让用户时刻保持流畅、直观、愉快的产品使用体验

• 信息架构/站点地图:说明系统组织结构的文档，包括：主要的功能分组、区域划分、以及相关的信息结构，如搜索、分类、标签和其他形式的元数据（推荐书籍： Louis Rosenfeld 和 Peter Morville 所写的《Web 信息架构》）

• 任务流程图:说明用户与系统进行交互的详细步骤，以及系统如何响应和适应用户操作

• 线框图:系统所有页面和状态的原理图，通常是每个屏幕所显示的用户界面

• 设计样稿:系统所有页面和状态的详细的视觉设计。线框图：显示页面的交互原理；设计样稿：则显示每个页面完成时的样子，包括视觉效果、排版、图片、配色、和其他图形元素

• 详细规格:详细说明系统功能的文档，比如：产品如何响应用户点击鼠标、敲击键盘这样的操作，如何对付异常情况，如何处理不同系统状态和用户状态（如：登录状态和非登录状态、第一次访问和重复访问等）

• 风格说明与样式说明:指出 反复出现的 视觉设计 和 视觉样式 应该遵守的标准和规范

• 原型:用于展示产品功能 和 主要功能的样例，可以是图纸也可以是实物

• 实现:确保设计目标按照计划完成，以用户为中心的设计理念得到落实

• 可用性测试:通过各种方式评估：用户能否顺利的使用当前设计方案完成预期任务

• 过程监督:用户体验设计师 和 开发团队紧密合作，及时发现新的用户体验问题，以确保设计按照计划进行

• 跟踪分析:持续监测使用数据，确定用户是如何使用产品和服务的，寻找改进和完善的机会

职责概览.png

自己的职责.png

Tips1: 推荐方法: 使用一张卡片列出自己职责范围内的事情,指明自己需要提供的服务,同时也暗示了哪些任务不在工作的范围之内.

Tips2: 推荐书籍: 《The Design of Everythings》《Don't make me think》《UX Design》 《The Elements of User Experience 》
《The Essentials of Interaction Design》《Sketching User Experiences》

做好动手前的准备

用户体验是一场持久战，在开始之前，你应该要对你所做的工作，以及如何让做好工作有清晰的认识。

建议：

• 先从容易的开始:

  先从大家公认需要改进的部分开始 。发现其他人认为产品哪里需要改进，及时向用户搜集有待改进的地方。

• 做好计划:

  让人们接受用户体验的理念，你必须提供有价值的东西。怎么做？

  首先，需要制定出自己的行动计划：

  1. 想想你需要做那些事？
  2. 什么时候开始做？
  3. 想想别人会问你那些问题？
  4. 你该如何回答这些问题？

Tips: * 时常问问自己：“做这件事需要许可或支持吗？我可以现在就做吗？”*
Tips: 建议使用 方法卡片进行记录，它能够在日常工作中快速引入以用户为中心的视角
Tips: * 绕过反对意见：
上下文: 如果同事拒绝你开展改善用户体验的工作，不妨借用一下销售人员常用的技巧。销售人员一般不会问客户愿不愿意，而是让用户做选择题，比如：“您用现金还是刷卡？”，同样，征求同事意见的时候，不要问“我们可以做调研吗？” 而是问 “是做正式调研呢？还是先做一下简单的调研试一试？”*

了解你的用户

用户体验的核心原则： 和用户在一起，为用户设计

拟定粗略的计划后，接下来要做的就是从用户那里获得一手的经验，和他们聊天、了解他们的需求。

• 用户是使用产品的人，他们是用户体验的核心。设计产品必须时刻从用户角度考虑问题，这一点很重要。
• 优秀的设计是“隐形的”。用户使用玩产品完成目标时几乎感觉不到这种设计的存在。
• 设计团队 与 最终用户接触的时间长短直接影响产品的质量。

一段话：

我不太喜欢用户这个词，给我更喜欢人这个词。它提醒我：我周围的人都是我设计的作品 的服务对象。我应该把他们当成 活生生的、复杂的、具有不确定性的生物来理解，而不是把他看成抽象的、经过市场细分的统计数字。 Eric Ries 说过一句很精辟的话：数据也是人。只有放下自己的成见，设身处地的从别人的角度考虑问题，充分感受他们的苦恼，才能设计出更好的解决方案。

两条建议：

• 用数据说话：将数据编程人的行为
• 初步用户调研：了解用户需求

开始设计

人们总是希望用户体验设计更漂亮、更直观、更简洁 。总之，要更好。那么问题来了，什么样的设计才是更好的呢？
用户体验设计师的挑战之一就是要充分理解用需求，从众多平凡的设计方案中发现最优雅的那一个。请注意：正确的设计 不一定是最好的。

软件工具大大降低了设计的难度，但这些工具无法告诉你，人们是如何使用产品的，如何与产品进行互动的。软件工具和以提高工作效率，但不能确保设计方案能够同时满足 用户需求、业务需求和团队的期望。在这方面，传统的设计手段更有优势（画草图、迭代更新、从周围寻找灵感）等。

• 画出你的想法

美丽的设计往往是从涂鸦开始的

简洁、优雅的设计绝对不是一蹴而就，而是经过设计师反复的尝试、修改、提炼才能实现的。先用草图记下你的想法，然后不断修改，提炼你的想法，这是设计师的必经之路。

• 让同事参与设计
  邀请同时参与你的设计，并花点时间一起讨论设计问题。

• 向成功产品学习
  平时留意收集设计素材，建立自己的创意库。碰到问题的时候有方便从中寻找灵感。同时也要时常问问自己，这些设计好在哪里？是否存在问题？原因是什么？试着将自己的想法表达出来/与他人讨论。

Tips : * 创意库可以是一个文件夹，便于保存各种设计截图*

公司对用户体验设计师的认识和期望：

• 公司期望有人专门从事用户体验设计的工作，期望他能够帮助公司打造耳目一新的产品。但是这种愿望不太容易得到满足：因为用户体验的改善是逐渐显现出来的，不是一蹴而就的。
• 部分公司常常区分不清楚 用户体验设计 和 视觉设计 的区别，这些公司对用户体验设计还缺乏认识。
• 公司希望用户体验设计师 提出的建议 有理有据，这样才能说服其他部门的同事也接受用户体验设计的理念和方法。
• 公司希望用户体验设计师擅长与人沟通、消息灵通、并且具有很强的工作主动性。

最重要的一件事

本章介绍了用户体验设计师的基本工作，包括从哪里开始入手，如何在用户研究 与 设计之间保持平衡等。但这里面最重要的原则-也是这项工作最重要的原则：与用户沟通。所以，如果你只能做一件事情，那就从用户研究开始吧，哪怕只是花一点点时间与用户交流，你也会发现许多让人吃惊的事实。这些发现会帮助你找到方向。