How to build and rebuild trust

哈佛大学商学院教授Frances Frei在TED上的演讲，叫How to build and rebuild trust。她在uber遭受了一连串的丑闻，岌岌可危的时候，被邀请作为顾问，其后入职公司，重建公司信任与品牌形象。

信任的组成有三个重点：真实，严谨的逻辑和同理心。如果这三者动摇了，那么信任往往就动摇了。

最容易动摇的是同理心。因为人人都很忙，往往关注在自己的事情。可是没有同理心，就难以有信任，这样让事情的发展更困难。解决方案是：找出在哪里，何时，谁让你分心。你需要相处一种机制，让你可以专心倾听眼前的人，沉浸在他们的观点里面，那么我们就更容易建立同理心。我发现这点在孩子身上非常适用，当你关注到他的观点和行为，会让他更加自信，也更加愿意跟你分享，从而也更容易交流，和完成任务。手机是让人分心的很常见的东西。当你盯着手机的时候，你很难将自己的注意力全力集中在对面的人身上。所以当与人交流的时候，不看手机。

其次是逻辑。逻辑的动摇有两种，一种是你逻辑的品质，一种是你交流逻辑的能力。通常是后一种。解决这个问题很简单，就是采用三角形的交流方式，先说出你的观点，再提出证据印证观点。

第三是真实性。解决这点是做自己。这点在当你处于和你不同的人群中的时候难以做到。所以我的思考是，最好是找到适合自己的环境，在这个环境里你容易得到理解，可以自由做自己。如若不能，那就把时间花在怎么样让自己更真实，更棒，同时做到更受欢迎，受重视，而不是附和他人。这是让我们突破自我，突破环境，达到出类拔萃的关键。

同时她还谈到怎么处理uber的事情，前两点都轻易达到，比如开会时不用手机，让大家沉浸在讨论之中，建立同理心。而逻辑的动摇在于很多人省钱太快，能力没有达到职责的要求，所以就引入大量的培训，把重点放在逻辑，策略和领导力上。而真实性仍然是非常动摇的，这在公司非常普遍，因为公司毕竟是一个机构，让一个人融入机构和让所有人保持个性，前者还是比后者容易得多。那么对我们的启示是什么呢？还是要找一个企业，它的企业文化和氛围是你赞同和喜欢的。在融入的同时珍惜自己的个性。个性让我们卓越。