《老带新玩法太low》运营案例分析

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吸粉模式：老带新——全民营销

目标人群：业主（等待交付和交付业主）

运营模式：找准群体——提供服务——给予关怀——管理改革——搭建平台——全方位服务——给予积分奖励——量变——获取福利——质变——裂变。

1.老带新

营销关键点：找准群体（等待交付阶段+交付阶段）——针对性给予服务和关怀

等待交付阶段：短信告知对应客服人员，定期业主关怀，万科家书，工地开放日——（提供全方位贴心服务）

交付阶段：移动端查询合同，房产证办理进度等自主服务。——（快速实现增粉涨粉并提高用户粘度，关心用户所关心的）

2.集团内部管理

a.搭建全方位服务平台（6+2）

6+2标准：万科家书，产证查询，客户活动，房屋保修，班车票务，社区活动等等

b.粉丝迁移，全面活跃

运营关键：热点+服务触点

热点：

准业主：分析痛点，关注热点是什么？如：工程进展，产权证办理进度？

解决方案：线下展厅放置展板宣传引导到线上去关注公众号进行转移和自助服务查询。

服务触点：

已入住业主：分析需求：最想要的是什么？便利，实惠？如：回南天送吸碳！

解决方案：创建主题活动（如：回南天送吸碳！）——引导在微信端入口报名（方便统计+及时获取业主评价反馈）——达到吸粉转移线上目的

3.量变：全民营销（层级传播吸粉）

打通买房到住房等整个流程，给用户提供全方位的服务！

优势：在业主关注的视线范围内做一些项目推广，转介。

营销手段：微信红包，卡券——借助已有老客户的手去达到快速吸粉涨粉目的。

4.质变：积分商城

创建商城，让活跃用户持续活跃，在整个环节中都设置积分的赠送，拉动用户的使用习惯和促进业务场景的使用频率，提升黏度。

目的：通过积分引导客户做动作，到访，推介，报修。

积分玩法：一路送积分，类似寻宝般，不同项目获取不同积分，并把积分埋在高频服务中，拉动业务，提升效率，提高粘度。

5.变现：转化

模式：通过积分兑换礼品，将用户从线上引导促使线下到店（到访）

丰富商城内容：衍生边际效益（租房代金券 课室租赁 酒店代金券  酒店餐券  油卡  通信充值卡等）

营销手段：积分商城兑换引导到线下——推荐——到访——推动成交。

6.裂变：衍生

商铺引入，企业拓展，团购客户拓展，异业联盟。

总结：从零到一，一环套一环，将每一个环节都全方位把握，找到对应的需求和痛点，并通过对应的活动和服务去一步步的促进圈粉和养粉，当粉丝量达到一定量的时候，更深一步对内管理，对外提供更完善的服务，将所有的用户纳入到自己的池子中圈养起来，并且借助已有的用户去不断扩大自己池子的鱼，实现量变到质变的飞跃，并再次调整战略去将这些池子里的鱼变现，从而真正意义上达到了自己想要的结果。做得好的地方在于，从一而终，贯穿所有环节都在思考用户要什么，而我们下一步需要做什么才能满足用户。

案例链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxMzcyNDYyNg==&mid=2703887622&idx=1&sn=11b4302fd75c4122f009e7007374b12c&scene=23&srcid=0720JQa6OioluI4CyRaZMcOb#rd