读书笔记-沟通的艺术-01人际沟通入门

心得

知识回想起来都忘记了，也懒得去记忆。可能会在某个不经意的时刻想起吧。说说最有感触的一段。
其中有一段讲人际沟通和非人际沟通的区别。用一种质化的方式定义了人际沟通。并且指出了与非人际沟通的几个特征：独特性；不可替代性；相互依存性；公开部分私人信息；内在回报。
所以在社交媒体上力求朋友的沟通者，各种点赞，各种乱七八糟群里的瞎吹，获得的都是肤浅的和非人际关系的沟通。和同学邻居讨论天气和时政要闻，和同行旅客聊公共汽车和飞机，工作上的针对解决问题的沟通，进度意图的沟通，其实都是非人际关系的沟通。并不是这些沟通不重要（实际上非常重要），但并不是人际关系的沟通，因此也难以融入到自己的内心之中。

1

2

3

4

---

摘要

人际沟通入门

我们都能直觉地感受到沟通是人类最基本的需求之一。缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。
若一个人被剥夺陪伴，甚至会影响到生命本身。
那些自己选择或者不得不成为独居者的事例以及实验中的事例都说明与人接近或相处的需求非常强烈。

1. 我们为什么要沟通

独处时受欢迎的调味剂。但是有临界点。我们都需要人际关系，都需要沟通。

生理需求

• 沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。极端情况下可以成为生死攸关的事情。
• 囚犯由于社会隔离带来的惩罚效应。
• 有一系列因缺乏亲密关系而导致的威胁健康的事件。
• 沟通中创造出积极关系的生活更健康。对我们的健康而言，人际沟通不可或缺。

认同需求

• 沟通也是我们认识自己的方法。事实上，是唯一的方法。我们对自我的认同源自于我们与他人的互动。
• 如果我们被剥夺了与他人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。

社交需求

• 沟通提供我们和他人之间重要的连接。沟通可以满足我们的社交需求，包括娱乐，感情，友谊，解闷，休闲和控制。
• 有效的人际沟通与快乐之间有很紧密的联系。女性认为“社交性”对于生活满意度的贡献大于其他任何活动。拥有有效沟通技巧的已婚夫妇要比新婚夫妇更幸福。
• 很多人并不擅长管理他们的人际关系。
• 积极的关系也许是每一种文化中生活满足感和情绪幸福感唯一的，也是最重要的来源。

实际目标

• 沟通是达成所谓工具性目标最好的方法。工具性目标是指让他人按照我们的方式去表现。
• 有些工具性目标非常基础。有些则更加重要，比如取得职业生涯的成功。沟通技巧实际上在每份职业中都是必要的，它们甚至可以决定生死。
• 沟通对于满足马斯洛各个层次的需求通常都是有必要的。

2. 沟通的历程

没有精确的沟通的定义，但是，大多数人对沟通的实质都达成共识：沟通是有关使用信息生成意义的过程。当人们在人际沟通中与他人交换信息和创造意义时，究竟发生了什么？

线性观

线性沟通模式。传送者，编码，信息，渠道，接收者，解码，噪音
这种模式表现了与收音机或电视机类似的运作方式。忽视了机械沟通和人类沟通之间的巨大差异，
缺点：

• 当你和朋友交谈时，只有一个传送者和接收者么？
• 你真的会对每一个信息都据实编码吗？还是有一些不自觉的行为会在沟通中传送给对方
• 当你发送电子信息时，沟通仅发生在虚拟态么？

交流观

• 沟通者代表着我们同时是传送和接收信息者。
• 沟通者通常带着不同的背景。背景很重要。
• 沟通渠道也是很重要的角色。
• 交流模式中噪音不仅仅是指沟通渠道中的噪音，所谓外在噪音。也可能出自于沟通者的内部，包括生理噪音，还可能会面对心理噪音

模式给了我们理解沟通历程的基础，但仍然无法掌握人际沟通的一些重要特征。如果说一个模式是一帧影像，那沟通更接近一部影片。
沟通是一个交流的过程。其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的，生理的，心理的噪音干扰。

人际沟通和非人际沟通

量化定义：数量，指两个人之间的沟通。人际沟通的这种量化定义包含了两个人之间的一切交流。通常指的是面对面的情况。
质化定义：两个人的交流有时表现出私有化的性质，有时又具有非私有化的性质。沟通的品质而不是人数决定了人际沟通的定义。质化定义主张人际沟通只有在一方将另一方视为独一无二的个体，且无视沟通发生的场合与参与者的人数才成立。
五个特征可以帮助我们区分人际沟通和非人际沟通：

• 独特性
• 不可替代性
• 相互依存性
• 公开一部分私人信息
• 内在的回报
  质化的人际沟通相对来说要少的多。
  大多数人际关系并非是极端的二元模式。即使在最公开的场合，也存在着私人成分。人际沟通就像是膏粱厚味，适度品尝才是好事，吃得太多就会让你不舒服了。

3. 沟通的原则与迷失

确定人际关系互动的一些原则，什么可以帮助我们达成沟通，什么又不行。

沟通的原则

• 沟通可以是有目的或无目的的行为
• 人不可能不沟通。无论你选择了做什么，你都将自己的想法和感受传送给了对方
• 沟通是不可复制的
• 沟通是不可逆转的
• 沟通同时具有内容和关系两个向度

沟通的迷思

澄清人们对沟通的迷思，与说明沟通的原则同等重要。为了避免陷入人际沟通的困境，请注意以下几点：

• 沟通的越多不见得沟通得越好
• 意思不在字眼里。恰到好处的表达，到了其他人耳朵中可能会解答出完全不同的意思。
• 成功沟通并不表示彼此理解。互相理解是成功沟通的指标，但也有时沟通很成功，两个人仍然不能完全理解对方。令人满意的关系取决于理解上的瑕疵。
• 沟通不会解决所有问题。

4. 社交媒介与人际沟通

面对面交流不是人们创造和维持个人关系的唯一途径。社交媒介大致涵盖了让远距离人际沟通成为可能的所有渠道。这些渠道并不是实际交流的替代品。

社交媒介的益处

• 社交媒介并不像评论家恐惧的那样，会对人际关系造成威胁。
• 电子邮件不是面对面交流的替代品。面对面沟通依然重要。但是媒介渠道有自己好处。比如更容易共享私人信息。

社交媒介的挑战

• 更精简的信息。缺乏非语言线索的信息。没了非语言的暗示，网上的沟通者对彼此的印象往往是理想化的，有时甚至是不切实际的。
• 去抑制。在没有细想的情况下，发表一些让自己难堪或者冒犯别人的言论。
• 持久性。一封令人后悔的短信，电邮，帖子可以被永久保存。更糟糕的是，它还会以你想象不到的方式呗任意的检索和转发。

5. 如何成为沟通高手？

沟通能力的定义

有效的沟通必须包含：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。既要求有效性，又要求适当性。沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为。包含以下这些特征：

• 没有理想的沟通之道。有效的沟通方法不止一种，一味地抄袭模仿，完全没有自己的风格是行不通的。
• 沟通能力依情境而定。适用于某种情境的沟通技巧在另一种情境下也会铸成大错。沟通能力应该以程度和范围来划分。
• 沟通能力可以后天学习。生物因素对沟通风格的影响是注定的，而影响沟通能力更大的是人人在后天可以习得的技巧。沟通能力可以通过教育和训练获得提升。

沟通高手的特质

仍然有适用于大多数情境的通用的成功沟通者的特质：

• 拥有多样的行为反应。面对一个场景，可以有很多的方式去运用。而不是被迫使用那少的可怜的方式进行回应。
• 挑战恰当行为的能力。懂得在不同的情境中运用最有效的行为也是十分必要的。可以从三方面进行判断：情境，目的，对他人的认知。
• 表现行为的技巧。能够有效地表现所需的沟通技巧也是很有必要的。
  学习沟通技巧的不同阶段
  • 意识觉醒期
  • 笨拙期
  • 熟练期
  • 整合期
• 认知复杂度。人们看待事物时，能够组织其架构的技巧，称为认知复杂度。
• 同理心。同理心是指如同对方那样去感受与经验对方的处境。
• 自我监控。自我监控能使你更好地了解自己。观察自己行为并借此调整自身行动的过程称为自我监控。
• 承诺。承诺是有效的沟通，至少是一段质化人际关系的区辨特征之一。关心人际关系的人要比不关心人际关系的人更善于沟通。表现在两个方面：一个是向他人做出承诺；第二个是关心的是信息。

跨文化的沟通能力

我们与来自世界各地的人交流，必须知道在一种文化中行之有效的机能，到了另一种文化可能完全不适宜。即使在同一社会，各种次文化的成员也会对行为的适当性有着自己的见解。
处理不同文化的沟通需求，最好具备以下能力：

• 动机
• 容忍模糊性
• 开放心胸
• 知识和技巧。需要了解不同文化。需要自己的专注力，留心自己和对方的行为。可以使用三个策略进一步加强自己跨文化沟通的能力：1.被动观察 2.积极策略 3.自我袒露

运用社交媒体的能力

人际交往准则都可以用到网络沟通中，但还要补充一些媒介交流专门需要的技巧：

• 先思考后发布。由于互联网不会遗忘，在今天发布的信息会一直跟随着你。网上的个人信息对你的事业损害更大。谨慎一点可以免去很多麻烦。
• 要考虑周全。时至今日仍然有很多不能明说的行为准则维持着社会的正常运行。
  • 尊重他人对于全神贯注的需求。
  • 注意言论的文明。
  • 不要影响局外人。