【宿联资讯】在线旅游平台终极目标 科技融合助力

随着互联网科技的日新月异和人们生活方式的转变，人们出行都愿意选择在线旅游平台预订旅行产品。在线旅游平台如今已经从曾经的资本竞争格局，走向了追求提升用户体验的时代。各大在线旅游平台都在争相发力，力图从各个维度全面提升用户的服务体验。

规模：微领队构建全球SOS

不久前的马来西亚沉船事件，再次使大众聚焦旅行安全问题。旅途中最为重要的就是游客的人身安全，在提升用户安全体验方面最独特的，就是携程今年年初上线的全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户免费提供旅游行中的紧急援助。携程为此准备了强大的服务团队：一是“微领队”行中服务和群内客人互助，携程每天组织成千数万个微信群，覆盖100多个国内外热门目的地。二是5000多名“携程当地向导”，在全球旅行目的地都能提供帮助，包括信息咨询、求医翻译、紧急送递、陪同寻医等。三是每天遍布全球的上千余个携程海外领队，提供交通、景点、美食、购物、出入境、天气等咨询服务。

携程曾经根据一些热点和用户痛点推出一系列服务和事件。如迎接二胎政策开放，婴儿潮，携程推出怀孕退订保障以及目的地租用婴儿车的服务。数据显示，今年成功申请怀孕退订保障的订单人数，相比去年同期增加了100%，携程旅游为平均每位消费者挽回了1万元损失。

住百家利用共享经济优势，充分调配当地人力资源，以众包形式建立起数千名当地华人、留学生、旅游达人、房东组成的服务团队，提供以住宿为核心的旅行周边服务。目前住百家已推出代订服务、接送机、租车、海外管家、导游、海外保镖等周边服务。

驴妈妈最大的创新点在于首创旅行管家服务模式，贴心管家都会一路相随，为每个团成立微信群，安排“微管家”全程提供24小时不间断服务。

人群：为用户打造旅游生活群

我国中老年旅游市场越来越火热，为解决老人出游的痛点，同程旅游2016年推出了中国中老年旅游VIP会员俱乐部、中国中老年品质旅游幸福生活社群–百旅会。会员在加入“百旅会”后，即可享受同程旅游提供的一系列个性化服务和组织活动，包括定制线路、才艺比拼、深度体验、出行保险、旅游会刊、快乐周边游等专属福利。

自百旅会成立以来，在全国已举办了近万场活动，既有文娱活动、读书会、智能手机培训、插花书法等小型体验活动，也有和旅游卫视联合举办首届中国中老年旅游春晚选拔赛、和目的地政府举办的大型互动体验活动。特别在除夕夜邀请万名老人来到同程300家直营体验店一起包饺子、写春联共度除夕。在今年情人节为来自扬州镇江的50多对身着传统婚礼服饰的中老年夫妇，在常州淹城春秋乐园举办了一场集体汉服婚礼，他们在现场献上玫瑰花深情告白，与现场观众分享幸福。

二孩时代又极大催热了亲子家庭出游，“途家奇妙夜”是途家打造的为用户体验新奇特、趣味性的住宿活动。希望让小朋友通过途家体验到平时接触不到的住宿方式，比如太极馆/图书馆奇妙夜：在专业国学老师的教导下，学习刚柔相济的太极、优雅温婉的古琴，沏、赏、闻、品的茶道艺术，与途家一起感受中国传统文化的博大精深；沙滩奇妙夜：途家在威海、葫芦岛、大连、青岛、漳州、秦皇岛、惠州等海边城市开办沙滩奇妙夜活动，让家长和孩子们一起体验在海边沙滩露营的无穷乐趣。

出行：多功能平台旅行神器

一直致力于自由行的蚂蜂窝旅行网在初创时期借助着论坛这种交流平台，在产品设计上做了许多创新，优化了信息的组织方式和流转方式，为用户打造了一个能够真正流畅书写、自如交流的平台，用户体验远远超过同期论坛。进入移动互联网时代以来，蚂蜂窝结合移动场景，从用户角度做了更多的产品创新，如地图、翻译官、问路卡、手机写游记等功能的添加，丰富了旅行攻略优化了阅读体验的优化。

如今打开蚂蜂窝自由行APP，用户看到的是全新移动互联网时代下的“旅行神器”、“自由行圣经”，从丰富多样的旅游攻略和用户原创游记，到问答、嗡嗡等社区交互；再到目的地信息、产品信息，它们都在为用户提供可供决策的有效信息。

定制：贴身行程规划师

对于追求出游品质的人们来说，定制化的旅行可谓备受欢迎。穷游也推出了免费的“私人定制”业务，穷游锦囊则可以随时查询最新的旅行攻略。但穷游最独特的体验就是一个名为行程助手的手机客户端，它具有创建行程功能，用行程助手选择自己要去的城市，将其中自己喜欢的景点、酒店、交通等等添加到行程，就可以制定自己的行程，行程助手将为你智能规划全程线路最短，让路途轻松有趣。

而围绕着用户交流开创了一种穷游沙龙的模式，它是穷游网出品的一个融合旅行、生活与社交的交流互动平台，穷游沙龙不仅分享实用的旅行信息，为旅行者带来新鲜视角，也探讨旅行带来的感悟和改变。让脚步前行，为改变发声是穷游沙龙的初衷，也是终极目标。

体验：科技融合未来实景

科技的进步也日渐渗透进了旅游行业。途家网就巧妙地运用科技手段融合了线上线下渠道，线上通过技术手段，如利用最新的VR技术、720度全景和视频技术，让消费者身临其境的了解房屋情况，用户只需进入途家APP的720度全景别墅专题，点击专题内的房源，就能以三维视角，720度全景浏览你想要预订的房源，给用户带来绝佳的预订体验。途家目前已在别墅频道上实现了720度全景看房功能。线下方面，途家网为房子安装智能门锁以及运用人脸识别技术的等技术，在安全性上为用户保障，也简化了入住手续，使得用户入住更为流畅舒心。

飞猪则独创了人脸识别自助Check-in，基于人脸识别技术，根据人类脸部的细微特征分析辨别，以确定入住人员身份。由此无需出示不必要的证件便可轻松自助办理check-in。VR在线选房是运用VR技术模拟酒店楼层内部构建及房间环境，同步展示酒店朝向、背景、内部布置、床型等信息，智能门锁可以一键开门轻松便捷，智能系统可预约提前开具发票。在未来景区游玩时可提前一天进行预约且到景区直接扫码入园，景区所有费用均可使用支付宝支付。未来飞猪还将推出港澳异地签、在线电子签、资料一键寄和进度全程看四个功能。

驴妈妈旅游网也在预订页面上线“视频秀”服务，通过视频和图片让顾客对酒店的情况一目了然，为预订带来更大的便利。