小学生才在乎胜负，成人只关心KDA

图片发自App

王侯将相宁有种乎？——《史记·陈涉世家》

                        1

近期朋友去某行去办理业务，无意中听到他们正在处理一件棘手的事情，大概是某位要求严苛的客户在办理业务的过程中，可能与柜台小姑娘发生了意见上的不一致。而那位小姑娘可能又是新来上班的（不知是否临时工，开个玩笑），言语中可能冲到了那位客户的某个神经（据说那位客户还是从事医生职业），类似于“你们前台怎么可以跟客户吵架呢？”，于是引发投诉。投诉是小，服务业的经常碰到，即使是自己无大错大多数情况还是会赔礼道歉，息事宁人，谁让客户是上帝呢？

但是可怕的是那位客户居然要求该行开除那位员工，扬言若不遵从，投诉银监。那边的领导估计也出面沟通，未果，不知后事如何处理。

                        2

朋友说，肯定是人家小姑娘新来的，年轻气盛，不懂如何跟客户沟通，恰好碰到了个难缠的主，结果把自己就搭上了，万一真被咔嚓了，咋办？

我笑笑说，不不不，这不单是沟通的问题。

虽然不了解全部是由，但大概也知道八九分，足以。

这种问题一分为二看待。

一是如果小姑娘有态度问题，这边直接道歉，没啥好说的，客户执意不接受，上访银监，说要开除她；就这好比你去餐厅吃饭，付钱的时候前台收银人员恰好今天心情不佳（也许是农药10连跪），找钱的时候钱没到你手里，直接掉地上了，还说你怎么不接，你火气上来了，投诉说不行，我要你们开除他，不然告到工商，吊销你们营业执照，你说人家愿意搭理你吗？

二来如果是业务问题，那就不能说是吵架了，顶多是讨论，严重了说就是争辩，解释原因。每个行业都有他特定的规矩，尤其是金融服务业，规矩特多，谁去办理业务谁知道。你不懂规矩，或者认为自己“有钱”“有势”，不听对方对规矩的解释，认为一家独大，投诉吃定你，反正抓住你一个不好的理由就行了，而且威胁动用银监，要么是新闻看多了，要么就是她家里边也有圈内人。

最后就是他们领导如何看待这个问题了。

                        3

后来我也在思考一个问题，是什么造成了如今人们喜欢动不动就对各种行业不满进行投诉。饭菜不合口味，投诉之；某宝上买来的衣服没有吊牌，认为假的，差评之；排队等候时间过久，说为啥不多开几个窗口，互怼之。认为自己有钱就是来买服务的，没享受到，就可以随意开挂。

这让我想起了在当年网络初入国内，有多少人愿意无时无刻守着屏幕，操控着属于自己的玩偶，挥舞着手中的半月弯刀，去攻打那并不存在的沙巴克，那是整整一代互联网的青春。之后的4年，盛大宣布《热血传奇》永久免费，抛弃了原有计时收费的商业模式，而是通过销售各种虚拟道具和提供增值服务来获得收入。在那个时候，游戏免费？业界一片哗然，都说“陈天桥疯了”。

所有的一切变得那么轻而易举时，装备可以购买，声望可以购买，所有的能提高人物属性的都可以购买，那么游戏的人生就逐渐明朗了。你愿意投入更多的金钱，你就能拥有更牛逼的装备，高攻击高防御，你就是一个不可能被击败的大BOSS，而那些坚持自我的非人民币玩家来说，则是他们的刀下魂和垫脚石。

看似不平衡，一切又是那么的顺其自然。虚拟世界的法则，仍旧联通着现实人生的大门，无论是什么类型，主导该王国的必定是“王侯将相”。

随着时代的进步，网游的步伐逐步延伸到了手游，层出不穷的游戏规律仍旧不变，变化的只是大家不用再去网吧蹲点了，随时随地，成群结伴，席地而坐，即可开始。这时突然出现了一款所谓公平的游戏，充值能让你获得更炫酷的皮肤，但不能让你能随心所欲的践踏别人，当人们厌倦了那种金钱至上的游戏，更需要一种以实力取胜的游戏来替代时，于是乎，迅速风靡了整个国内。

正因无论你是王侯将相，还是富商巨贾，抑或是文人骚客，可能还是当代小学生，不管你在水晶塔下，还是草丛里埋伏，河道里集合，所有的机会和概率都是平等的。现实生活内体制阶层的分级，但一但踏上战场，你仍有能力做到属于你的最强王者。

                        4

也许正是风头太盛，俗话说，枪打出头鸟，游戏做的好也会挨批，这也是奇怪的逻辑，不过放到文中前面来看，一切又明朗了许多。

老爸对儿子说“你要注意下咯。”

儿子说“做得好，也怪我咯。”

老爸说“你会教坏小学生的，里面的内容改编的太多了，他们还小，都无法分辨哪些才是真实的，况且玩物丧志啊。”

儿子说“虚拟世界，何来真实。”“玩物的本应该去寻找他能玩什么，谁陪他玩，谁规定他玩的时间，不应我说了算。”

于是老爸就给儿子写了几封千亿价值的书信，公告天下，儿子含泪整改。

小孩才分对错，成人只看利弊。

其实在对待很多事物上，我们都是小孩，如何才能长大成人，关键就在于我们的心态以及发现事物背后那真实的规律。

小学生才在乎胜负，成人只关心KDA。但是由于心态变了，成人更关心胜负了，所以一切又都变了。

从这个角度看，它不该成为我们现实生活的出气筒，即使他引起了非议。