医院管理人员的修炼(二)——善规划

为什么要做规划?规划的重要性是什么?聚智道想此篇文章我们换个思路,先说案例,各位佳友自己“品味道”。黄色蜗牛属于农作物有害外来生物,但是在1992-1995年间,有我国商人以高昂的价格购买该生物,所以红河、湄公河三角洲迅速兴起养殖黄色蜗牛的浪潮,越南人在池塘、湖泊、沼泽等地都养殖了这种蜗牛。之后黄色蜗牛数量急剧增长,越南当地的土地环境遭到破坏,而与此同时我国商人以低价购买最后停止收购。1997年,我国商人以高价在越南购猫,称“为了解决中国南部地区的鼠疫”。当时一只猫的价格相当于5克黄金,越南人开始疯狂 “捕猫”,猫的数量严重减少导致一年后越南爆发鼠疫。之后越南人不得不从我国进口老鼠药。2012年底,越南的“kim cuong树”被我国商人炒到了每公斤100万越南盾的价格。越南昆嵩省公伯陇县区人开始大量砍伐和挖掘这种树木,导致树木数量急剧减少,现在濒临灭绝。同年,我国商人在越南后江省高价购买幼木薯叶。农民大量种植木薯。之后木薯叶价格降低,我国商人停止购买,由于没有叶子,木薯不能合成淀粉,因此许多木薯就这样荒废了。2013年,我国商人在越南中部高原购买胡椒树的根,当时每公斤价格达到了40000越南盾。大量胡椒树因此遭到破坏。

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短期效应——拔苗助长

上面这则来自越南的案例告诉我们:没有规划的发展,过分的追求短期的经济效应,而不考虑长期效应的短视行为,最终只能是自吃恶果。对于一个国家是如此,那么对我们一家医院而言,规划于我们又是一个怎么样的情况呢?

在实际工作中,一提及规划、目标、计划好象都是未来的事情,我们无法控制,即使我们规划的再好,医疗环境的变化,国家政策的变化,甚至医院内部发生变化都会使我们的规划不能得以实现。久而久之,有一些医院不再做规划了,美其名曰“计划赶不上变化快”;还有一些医院虽然还会有规划,年初还会做计划,但是做完了就“束之高阁”,做完,就做完了,根本不按着做,按着做,也做不成。那么,这就有了两个情况:一个是计划赶不上变化,所以就没有必要去做规划的“规划无用论”;另一个是规划好了,计划好了,按照规划却执行不了的“规划不可操论”。那么,今天我们首先来一起分析一下这两情况。

情况一:“规划无用论”,聚智道认为正是因为会有变化,才需要我们去进行规划、制定计划。如果事情没有变化了,也就没有必要进行规划,以及制定计划了。例如,患者要做手术,我们一定会在手术之前,充分考虑手术中可能会出现的各种情况,并且做好各种处理预案,一旦手术过程中出现了我们预料的情况,我们就可以从容不迫的按照处理预案进行操作。即使出现的情况是我们没有预料到的,也会因为我们充分的准备而争取了时间,排除了其他困难减少了手术风险等因素使手术顺利的进行。反之,如果我们在手术前没有深刻的研究患者的病情,没有做好各项准备工作,那么,在实际的手术过程中,出现问题的可能性就会非常大,往往会搞得我们焦头烂额。同样的,如果患者入院后不久,病情就发生急剧恶化,去世了。那么,我们就没有必要去为这个患者进行手术计划了。

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规划无用——计划赶不上变化

同样的,正是因为我们日常的管理工作中存在各种我们可控的、不可控的变量,才更加需要我们去进行规划,并且制定操作性强的计划来保证目标的实现。

情况二:“规划不可操论”,就相对来说比较简单了,之所以规划不可用是因为我们在进行规划时,并没有充分的考虑多个方面的因素,也没有能够熟练运用规划制定的技巧,并且没有保证规划符合SMART原则,即一个好的规划需要Specific要具体的、明确的,Measurable可量化的,Achievable可达成的,Relevant相关的,Time-based有时间限制的。

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规划不可操作——纸上谈兵

那么,我们如果制定规划呢?医院的日常管理工作中,我们需要对那些工作进行规划呢?聚智道认为制定规划需要做到“三思而六行”

“三思”指的是我们在制定规划前要想搞清楚三件事情,具体有:

“知目标”即我在哪儿?想去哪儿?怎么去?

“明能力”即我想干什么?能干什么?该干什么?

“会评价”即我是谁?别人眼中我是谁?我想是谁?

通过“三思”理清思路,找准定位,把想干、能干和该干进行一个有效整合,既能正确的认识自己,又能看到自己与标杆、自己与竞争对手之间的差距。

“六行”是说我们要能够熟练的进行六个方面的规划即:目标任务规划、人才梯队规划、学科建设规划、日常工作规划、资源利用规划、知识管理规划。

一些医院一看到什么科好就开什么科,却很少做规划,东一棒子、西一榔头。原本期望的是“百花争艳”,却因过分的分散了原本就不强大的实力,而变成“一事无成”。无论我们是医院领头羊的院级领导也好,或者我们是科室代头人的科室主任也罢,在制定医院规划的时候都必须从多个角度去考虑问题,结合多个方面的因素,才能使我们的规划不再是“纸上谈兵”,不再是“应付检查”的摆设。

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