律师如何用产品思维提升客户体验？

做律师的，最委屈的事莫过于，自己忙得要命，绞尽脑汁，最后却换来当事人的不解，甚至报怨。

你熬夜通宵几个晚上，眼珠子都比兔子还红，查遍案例，翻遍法律论文，做足了功课，终于打赢官司了 。可是当事人却觉得你不过是在法庭上说几句话，甚至说的都是他也会说的，然后就收费那么高。

你逐字逐句将一份合同看了几遍，改了又改，又是对法条，又是查找相关合同纠纷，排查完所有交易陷阱，最后才交出一份自己满意的合同。可以说，你在追女朋友时，写的情书都没这么认真和虔诚过。可是客户还是觉得你不过是改几个字，十几分钟就能搞定的事，故意花几个小时，无非是为了多收费。

不过这些都怨你，因为你总觉得只要打赢官司就行，或是把合同审好就可以。你总认为做律师，是提供法律服务，只要帮客户解决问题就好了。

可是，做律师提供的虽然是法律服务，但是时刻都是以产品的形式展现的。你写过的起诉状、答辩状、代理词、证据清单、质证意见、合同审核、法律意见书等，都是有形的作品。你应该把它们当作产品一样展现给你的客户，而不是用几句话或长遍大论告诉他们。

你要让他们有获得感，真真切切地体验到，自己花了钱后，是收获很多的，而不是听了一些似懂非懂的法律意见。

当你接受到客户的委托后，你的每一项工作成果，你应该把无形的服务变成有形的产品呈现给客户，交到他们手里。甚至，你还要教他们怎么使用，就像电视摇控器一样告诉他们那些按键有什么用和如何使用。

另外，在完成你的工作成果的过程中，你不能自己或者和你的团队闭门造车一样默默工作。你得让你的客户参与进来，让他们知道工作进度，甚至提提意见。你要让他们知道你的辛苦付出，知道你在使出洪荒之力为他们服务，就得他们有一种参与感。

否则的话，那怕他们看到你提供的完美产品，他们还是觉得是理所当然的。因为，你是专业人士嘛，这点事还能难倒你吗。对你来说，他们这点事都是小意思的。

可是他们不知道，你其实是在从事着一种叫创作的工作。即便有过很多次办案和审合同的经验，但每一次对你来说都是一次新的开始，是原创来的。

让客户参与进来，虽然他们可能会提出一些不着边际的想法，但是这正是你提前进行解释说明的机会。不然的话，后面他们对你的产品不满意时，只会自己瞎猜乱想，最后对你产生怀疑，说出和做出对你不信任的行为。

一句话，把你的法律服务打造成专属产品提供给客户，用获得感和参与感来提升客户体验。