李静导购台品牌故事 十二月(十)(2017.12.24)

2017年12月24日,售票厅操作间工作人员高思成接到对讲机呼叫,打开应急窗口。只见窗口外,导购台工作人员曹昊用轮椅推着一位老大爷来到窗口,旁边的工作人员白艳莉边走边与老大爷交流着什么。他们走近了之后高思成才发现,老先生身患残疾,一条腿的缺失让他的行动十分不便。

李静导购台品牌故事 十二月(十)(2017.12.24)_第1张图片
1

老先生此行是专门去往西安看病的,只是他独自一人,遇到了许多困难,并且如何买票,如何进站,他全然不知晓。导购台工作人员白艳莉耐心与他沟通后,最终帮他买到中午的D2515次列车。高思成多次挑选,希望能帮先生找到残疾车厢使用轮椅的专座,然而多次尝试却没有找到。

李静导购台品牌故事 十二月(十)(2017.12.24)_第2张图片
2

这时导购台工作人员曹昊跟大家说,“放心吧,我把老师傅带到候车室爱心服务区去,和他们交接好,让他们再和列车上做好交接”。这样大家才放心下来。老先生好像不太明白大家在说什么,但是又感觉到大家的热心帮助,笑着说“谢谢你们啦!我就什么都不管啦!”

李静导购台品牌故事 十二月(十)(2017.12.24)_第3张图片
3

导购台的工作就是要设身处地的为旅客着想,事事想在旅客前面,所以能够更好更有针对性的为旅客服务,得到大家的一致好评。

李静导购台品牌故事 十二月(十)(2017.12.24)_第4张图片
4

你可能感兴趣的:(李静导购台品牌故事 十二月(十)(2017.12.24))