520爱彼此日，打造中国服务文化节

浙江大学盛晓明教授，浙江爱彼此商务服务有限公司董事长张俊石先生，浙江大学潘恩荣教授，北京来也网络科技有限公司高级合伙人沈祺先生，浙江爱彼此商务服务有限公司总裁陈黎文女士，浙江大学徐舜教授，浙江大学王小毅教授，曾任职英国伊利莎伯女皇基金会的冯慧玉BOBO老师等100多人参加了大会。

此次论坛主要由《我是管家》2018管家技能邀请赛和“人工智能与管家行业发展”主题报告会和两大部分组成。

“人工智能与管家行业发展”主题报告会

盛晓明教授、张俊石先生、潘恩荣教授、、沈祺先生、王小毅教授5位主讲嘉宾围绕人工智能做了精彩的演讲。如何在人工智能的浪潮下，迎接它带来的机遇和挑战，是每一位管家服务从业人员需要深思的问题。

运用通过高频次服务建立起来的庞大会员数据库来优化服务体系，捕捉用户喜好，创建用户标签，从而深度挖掘用户需求，为用户私人订制一站式解决方案。爱彼此运用人工智能技术，将管家服务的触角无限延伸，也让更多服务标准化操作，在提升用户体验的同时，降低了人力成本，提高了服务效率。

《我是管家》2018管家技能邀请赛

管家技能赛通过风采秀、管家大博士、管家1对1三个环节，以9进6,6进4,4进3三轮淘汰赛形式，终于决出了前三强，成为首届《我是管家》2018管家技能邀请赛冠亚季军。

此次邀请赛不仅是对管家个人专业技能的考量，更是整个服务界服务意识的觉醒。

知乎上曾经有一个热门的问题： 为什么中国服务人员的态度比较差，服务热情比较低？的确，在日本、欧洲等发达国家的餐厅、酒店、银行、车站等服务人员的态度普遍比国内好。难道这仅仅是因为工资待遇的问题吗？

服务培训欠缺

很多人都认为服务业的门槛很低，人员上岗无需培训。殊不知服务人员跟技术人员一样，也是需要专业技能的。爱彼此用3年的时间，打造出了现在的管家团队。究竟什么样的人适合做管家？历经3年的培训和筛选，爱彼此终于培养了一支无论从专业技能，还是服务意识上，都较优秀的队伍。

服务意识淡薄

在中国大部分人的潜意识中，都认为服务人员低人一等，包括服务从业人员自身。这导致服务人员得不到应有的尊重，付出与回报失衡，从而大大降低了他们的工作热情和服务态度。客人们永远都是一副高高在上的姿态，服务人员不得不用冷漠的态度来捍卫自己的尊严。

而此次技能赛的举办，就是想让更多的人了解管家服务，了解服务行业。同时提高管家职业知名度、提升管家行业的社会认可度，进而提升服务人员的职业自豪感。

520，是爱彼此日。从2017年5月20日第一界管家文化论坛的成功举办，到今天第二届管家文化论坛的圆满落幕。

浙江爱彼此商务服务有限公司关注的不仅是自身的成长，更是整个管家行业，乃至服务行业的持续良性发展。520爱彼此日的文化会一直延续，而爱彼此也希望能将520打造成中国服务文化节，通过文化的传播，来转变国人的服务理念，提升国人的服务意识，促进中国服务行业实现质的飞跃！

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