贺兰农商行网点产能提升固化培训

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    城关支行于2017年11月11日顺利实现了网点无接缝搬迁,一夜之间华丽转身。随着环境的变化,所有员工似乎也充满了激情和热情,用我们的微笑告诉每一位客户:“这里欢迎您!”灯光照亮我们的美,用“自信和亲和”换取“您”的亲近!

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城关新网点

旧貌换新颜,外观如此,内在也需要修炼,我支行决定从自身做起,打造整体新形象。通过查找相关礼仪教程,自行组织礼仪训练,对优质文明服务过程中的手势问题互相指正,对优质文明服务中的话语相互纠偏。往往自身很难发现自己言行中存在的弊端,需要互相指正,相互学习。

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手势指引

手势指引方面有些细节需要注意,有时一着急会忘记做动作;有时语言和动作不是同步进行的,话出口了才发现动作慢了半拍;有时习惯性的将手伸出,对着防弹玻璃一看,竟然有点像馓子!我们要做到一出手就是标准的,一出手就是职业的!

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站姿

习惯坐着挣钱的银行也要“站起来”了,站的笔直,站的是谦卑!

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过去人们常说我们的职业是“趴柜台的”,“趴”字从何而来?用我们的行动改变众人的观念!

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微笑训练

虽然我们笑的不够美,但是一切贵在坚持,总有一天,会用我们的笑容俘获客户的心!                                                          服务过程中,语言的使用还较随意,经过细心梳理,规范了部分细节。一定要将“你”改成“您”;指引客户排队等候的时候,一定要说“请您到休息区等候”,而不是“你先到那坐一会儿。”有些语言说的太随意会透漏出一种不耐烦!换位思考,内化于心,才能逐步提升,实现固化!

营销方面

    按照营销方案进一步实施,本次将附近商户作为主要客户群体,与商户进行深入交谈,就像老师强调的“发展痛点”,及客户之所需,才能进一步达到营销的目的。此次拜访成功营销了两台“e支付”,一笔抵押贷款。收获颇丰!

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周边商户

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交谈中

一言一行树立形象,一点一滴成就你我!

                加油!城关

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