设计方法之可用性测试

可用性测试

可用性测试(Usability Testing)：产品可用性评估，验证产品可用性，助于了解现实使用情景中设计（概念/创意）的质量，在测试结果清单的基础上修正不足之处。适用于测试并分析类似产品使用情况，模拟设计概念、视觉效果和功能模型。

度量指标：1易学性2易记性3使用效率4低出错率5主观满意度

一·专家评测（Expert Evaluation）、专家审查（Expert Reviews）：至少两名设计师或交互设计精通者，通过反复使用并测试原型，找到问题，调整设计，修改线框图并更新原型，补充细节设计。

专家们各自发现并罗列问题，将之与对应法则关联，或者根据法则来查找问题。分别给问题打分，完成后讨论并整合。

4分 - 问题十分严重，一旦发生进程会终止并且无法恢复

3分 - 问题较为严重，很难恢复

2分 - 问题一般严重，用户能自行恢复，问题出现频率低

1分 - 问题较小，偶尔出现，对用户无太大影响

0分 - 没问题

注：列出原型所关注的任务，以免专家不知道原型哪部分可交互。

二·用户评测（User Evaluation）：给用户使用原型完成特定任务，根据用户在使用过程中的问题和建议进行进一步修改。

1.观察用户有意或无意识的使用情况，感知能力（接收或发现使用线索），认知能力（理解线索），这些能力如何帮助用户达到使用目的。

2.邀请未参与或极少参与设计的人参与测评，避免受已知信息左右，影响评估，保障结果公正客观。

3.结束后可就设计方向以及改进意见向参与者提出少许定性问题，不干扰评估过程。

4.录音、照片、视频等形式记录活动过程，方便后期分析交流，进行定性和定量研究。

注：一次简单定性评估一般需要4-10名参与者

用户意见不一定专业，直观感受未经缜密思考，设计师判断思考，重新审视用户意见合理性。

原因：1.在看到具体产品之前，用户很难知道自己需要什么；

2.用户不知道什么样的产品技术可行；

3.用户需求难统一，描述需求时，习惯提出自己的解决方案，不一定抓住了需求的本质

常用的评测方法为尼尔森启发式评估法（Nielsen Heuristic Evaluation）

尼尔森（Jakob Nielsen）十条可用性/易用性法则：

1.系统状态可见度（Visibility of system status）

让用户知道系统在做什么；

2.系统与真实世界的关联性匹配（Match between system and the real world）

系统使用用户的语言，部件/按钮标签命名合理，有效分类，特定位置信息组织恰当；

3.用户操作控制自由（User control and freedom）

提供“紧急出口”离开非预期状态，支持撤销和重做；

4.一致性与标准（Consistency and standards）

遵循平台或品牌产品统一规范；

5.错误防范（Error prevention）

避免容易发生错误的情况，在实际动作前提示用户检查确认；

6.辨识而非回忆，减轻用户的记忆负担（Recognition rather than recall）

将对象、动作和选项可视化，以减少用户的记忆压力；

7.使用灵活性和效率（Flexibility and efficiency of use）

用户定制常用动作和快捷默认选项，常用项目易于新用户寻找，有效完成具体任务；

8.美观与简洁设计（Aesthetic and minimalist design）

省略无关或者几乎不需要的信息，指令清晰必要；

9.帮助用户了解、诊断错误，并从错误中恢复（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

错误消息使用用户语言表达、准确指出问题并积极提示解决方法；

10.帮助与说明文档（Help and documentation）

初次使用的可发现性，容易搜索，条理说明用户任务并列出具体执行步骤。

其他可用性测试方法：

眼动测试和点击测试Eye tracking and click testing

多选项和A/B测试Multivariate testing and A/B testing

Meowmaid阅读笔记汇总整理

主要来源于《DELFT DESIGN GUIDE （戴尔夫设计指南）》《ABOUT FACE 4 （交互设计精髓）》《不止情感设计（Inside Emotional Design）》《破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路》及知乎回答等

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