社会人啊社会人儿

娃儿呀，社会那么大，暑假到了，让老母亲带你去看看。

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第一件事，换身份证。

就是拍照采集指纹填一些文字，很快就办好了。出了门娃儿说这办事人员态度还真是不好呢……可不是嘛，一个长相蛮标致的中青年女子，全程黑脸，说话贼辣厉害，让人大气不敢出，生怕人家给拒绝办证。上了车，我说娃呀，这就是社会，现在大多数部门的服务态度都在提升，比如我们单位，微笑服务这都不说了，最近比较火的最多跑一次，那可是货真价实的服务承诺。该女子之所以这么厉害，是缺乏监管，也没人投诉，大家几年，甚至几十年才办一回证，谁要跟她计较。

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第二件事，是去银行兑换外币。

头一天咨询了银行的人员，说可以先把人民币存到中行卡上，到九点银行上班时，先办理外币兑换，再取现钞。为了提高效率，头一天从支付宝给中行卡转钱，可一直到不到卡上，又去ATM机上存，显示卡被冻结。这个钱怎么都搞不到中行卡上。

9:05到银行，先去ATM机上再试，显示被冻结，让娃拍了截图给工作人员看，工作人员初步估计是因为半年没使用，所以需要在柜台办业务激活。

又去叫号，N009，前面有6位排队。

工作人员热情招呼我们坐下等待。

N003办了半个小时都没离座，周围的人开始不愿意了，各种抱怨，抱怨人工现钞窗口太少，还对着人家工作人员的脸说都是吃闲饭的，该工作人员面不改色说银行在逐渐减少人工现钞窗口，就是鼓励大家学会网上转账，到自助机办理许多业务，以后再发展，可能就没有人工现钞窗口了。娃呀，看看人家这素质，不仅不生气，解释的还蛮高级的。

在等候的人群里有一个穿着中行员工服的中年女子带着一个妙龄美女，也是跟我们一起坐着等叫号，她的号是c002，c001也是办了好久才轮到她们，我跟娃儿说，看人家自己员工办业务也得叫号。

为了使我们的事办得效率高，为了避免二次叫号，我们找工作人员咨询，把我们不想二次叫号的顾虑跟人家讲了一下，人家给了两个建议：一，一个人到柜台开始办存钱时不离位，另一个人到智能机去办货币汇兑，办好汇兑柜台这边的人就可以取现钞了。二，下载手机银行，钱在柜台存好时，用手机银行办外币汇兑，再取现钞。跟娃儿确认了眼神，都选第二。娃儿是个心思很缜密的孩子，为了怕不熟练操作太慢，去问工作人员怎么操作，试了一次，然后我们到柜台时，基本是无缝衔接，很快就办完了。

办完两件事，都将近十一点了，跟娃又交换了眼神，这就是社会。

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为什么我总是对服务这件事这么敏感，因为我刚入行时，我的这个行业还是典型的行政化，23年过去了，我见证着这个行业的变革，其中最大的变革就是去行政化，一切以人民为中心。20多年来，我由跟当事人（死抬杠我也很无奈啊）吵架演变为真心实意做好服务，这话一点不浮夸，因为一个人如果是被谁逼着不让吵架，那迟早有一天是会在沉默中爆发的。就是这样一点点想开，一点点学会换位思考，遇到刁蛮任性的，更多的是同情心，因为我看到强悍的外表里是脆弱的内心，和不堪一击的自我。

我扯远了，今天文章的主题是让我儿子见识社会的。

差不多从去年开始，就跟儿子讨论他未来的职业，因为没有目标，所以我们只能先做减法，他先减去的是公务员，然后我减去“重复”，一个男孩子尽量不去做重复性很强的工作，因为重复性太考验人。我还减去了跟机器打交道，我更希望他将来是与人打交道，然后我们得出的方向是“创造性”，那应该是一份有创造性的工作。

接下来是认识自己，这是一个人成败的关键。

明年，希望孩子能有一个工作的机会，克服他所说的自己的弱点，在一份平凡的工作中去领悟，知识在未来将给他带来的力量。

岁月，不可能永远静好，因为一个社会人早晚是要出来面对社会的。

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