第一部分 《良品铺子》课程要点
第二部分 练习题
请结合自己的亲身经历，谈谈对课程中哪个点或哪句话的印象最深刻。
我对课程中数字化为零售赋能印象最深刻。
零售3目标：拉新、复购、提客单。而实现这些目标的运营手段包括客户运营、商品运营和员工运营。而数字化赋能，可以大大提高客户运营、商品运营和员工运营的效率。
1、在客户运营上
A.拉新：
给附近用手机支付的客户推送促销活动信息，让促销推广从从店内走到店外。
B.复购：
通过门店+APP、微信朋友圈、外卖、社群等进行全方位蓄水、引导。合适的时间节点，针对性促销，提高客户的复购率。
C.提客单：
通过RFM模型，即Rencency（最近一次消费）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额），根据会员数据，对用户进行分类。选择运营头部20%用户，将他们细分为底部忠诚用户和头部忠诚用户，针对性定制不同的销售方案。通过分析消费数据发现用户行为特征，推测他的需求偏好，设定品类偏好、购买力偏好、活动形式偏好、消费间隔等等。努力提升他们的客单价。
2、在商品运营上
A.拉新：
比如完美日记的试妆魔镜含美妆功能及屏前客流分析功能，可以通过人脸识别和秒级彩妆替换技术完成快速上妆，解决顾客传统试妆时上妆难、卸妆麻烦等问题，同时，可以确认产品试用频次及排名，为顾客增加关联品类推荐。实现快速拉新。
B.复购：
比如NOME会员客户进入NOME所在的商场，NOME后台马上启动大数据计算，分析该客户喜好，给该客户推送定制的推广信息。提升客户复购率。
C.提客单：
比如完美日记的智能货架，NOME的店内监控，能自动记录每个客户进店挑选商品的详细动作，方便后台分析客户购买习惯和购买喜好。产品开发部门可以根据这些数据完善产品开发。提升后期客户购买的客单价。
3、在员工运营上
A.围绕一线员工构建的数字工具链路。即使一线员工啥也没做，也可以看到工作效果。从在线任务分发到用户是否打开营销信息、是否领券、是否核销，全链条透明形成闭环，让上班摸鱼的员工无处遁逃。
B.在线学习培训。由总部的市场部门直接对接所有的店长、店员，在同一时间发起直播，告诉员工活动目标、关键节点、售卖方式、话术等等。直播完成后，收集员工意见和反馈，同步给总部市场部的人改进营销方案。
C.用户在线触达。让客户不再是单纯一次的买卖关系，而是赋予更多人情味。导购的作用不再局限于卖货，而是对用户进行人文关怀，成为用户的朋友。
D.活动效果在线。通过评估营销效果，即如何做、什么时候做、做得怎么样，促进营销转化，评估员工表现，并将优秀员工经验与其他同事分享、学习，提升员工表现。
E活动收益在线，即通过设定目标报酬，让员工提前就知道自己能够拿到多少钱，这样他就会力争上游、越干越得劲。
整体上看 ，数字化赋能让零售工作更精细，效率更高，产出更大。