《关键对话》余超林简分享62天

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      本书的作者共有五位：约瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、戴维·马克斯菲尔德、罗恩·麦克米兰和艾尔·史威茨勒。包括本书在内，他们一共出版了四本《纽约时报》畅销书，分别是《关键对话》《关键影响力》《关键冲突》和《关键改变》。

      本书是一本解决问题的行动手册，告诉你在对方情绪激动、双方意见不一致的关键对话中，应该怎么沟通才能跟对方达成共识。

      核心内容：

      一、什么是关键对话；

      二、处理关键对话的四种办法：

      A：明确对话的目的；

      B：营造安全的对话氛围；

      C：从事实入手；

      E：了解对方的真实动机。

一、什么是关键对话？

    关键对话的三个特点：高风险、观点不同和情绪激动。这三个特点往往就是危险的信号，所以我们的本能反应或者是逃避，或者是暴力！

二、处理关键对话的四种方法：

  1、明确对话的目的

    心法上就是要时刻提醒自己，发现自己有逃避或者暴力倾向的时候，就要把自己拉回到对话目的上。

    2、营造安全对话氛围

      所谓安全的对话氛围，就是让对方感受到这次对话你们是有共同目标的，是要解决问题的，而不是你输我赢的辩论。跳出具体的解决方案，回到问题的本质，就能让对话跳出僵局，找到新的出路。

    3、从事实入手

    情绪是怎么产生的呢？一般情况下，我们会基于一个事实做出主观判断，这个判断就会让我们产生情绪。值得注意的是，情绪来源于我们的主观判断，而不是事实本身。从事实入手而不是带着情绪从自己的观点入手。这样能最大程度地避免争吵，高效地解决问题。

4、了解对方的真实动机。

      通过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导的方法，可以让一个人对你敞开心扉，说出他的真实动机，根据这个真实的动机，你们的对话才能深入，找到新的突破口。有一点需要提醒，千万不要急着表达自己的看法，多倾听，用确认感受的方法，多了解对方的观点。在确保安全的对话氛围的前提下，再进行下一步的主动引导。

了解对方真实动机的四种技巧：

1、询问观点；

2、确认感受；

3、重新描述；

4、主动引导。

  《关键对话》余超林简分享62天

2019-2-20于上海