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自问自答(07.11)

问:如果你是上门服务O2O的产品经理你将通过何种方式保证上门服务的质量

答:可以从4个方向考虑.

1.针对服务人员,提高从业门槛,建立完整的筛选、培训、考核的流程.

定时培训,保障员工福利,培养其归属感的责任感.

2.建立一套标准的服务内容.

上门服务时,有严格的服务项目、服务时间、验收标准(不同的O20有不同的标准).

3,引入评分奖惩制度

比如评分可以每月一计算.全5星好评加10%的提成,

大部分5星好评剩下的不超过5个3星中评不奖不罚.

有3星中评还有5个以上的1星差评就罚钱.

4.建立完整的售后体系.

客户不满意,可以第一时间反馈,我们会立即跟进此次服务,查明原因,做出决定.

分析如不恰当,还望指出.

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