问题：运营P1 2.0版毕业设计
所属课程：互联网运营P1系列课程
现在你是三节课的运营P1课程负责人，目标用户主要为0-1岁的互联网运营新人：
这个月你的KPI是600个订单，但根据历史数据，你预估实际能达到400个订单。所以，你需要再策划一场活动促销课程，来完成200个订单，才能完成KPI目标。
经过讨论，你和领导确定下来的活动创意和玩法是：
做一个H5抽奖活动，报名完运营P1课程，即可随机抽取以下奖品中的一个：
《缺乏经验，如何找到一份互联网行业的好工作？》的1个月免费听课资格
《产品和运营应该如何应对老板的拍脑袋需求》的1个月免费听课资格
《如何运用OKR思维制定小目标》的1个月免费听课资格
任意一门付费课程的99元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的199元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的满799减399元优惠券（有效期1个月）
以上奖品领取后，会自动发放到三节课个人账户。
为了让用户们知道这个活动，宣传渠道如下：
三节课PC端官网的首页Banner和详情页提示报名可参加抽奖
[三节课服务号]微信服务号（ID：sanjieke03）发一次首条推文，推文内包含抽奖海报，引导用户扫码参与活动
在运营P1和产品P1学员的微信群推送海报和话术，请学员转发到朋友圈，邀请朋友来参与活动
首页banner位置如下
详情页位置如下
针对这次课程活动，现在你需要完成以下任务：
1. 首先你要梳理一下活动流程图，也就是用户参与活动的路径图，可以用Process On、百度脑图、PPT等工具来做。
2. 写一篇活动推文，发送在微信服务号上，以便让老用户和新用户知道这个活动。
你写的这篇推文应该包括一个标题，一个中长型文案，以及海报文案。你可以分别选择课程中“短文案的5个经典写法”、“中长型文案的4种经典写法”中的1种，来写文案。
你写的中长型文案字数应该至少在100字以上，才符合中长型文案的标准。
3. 在参与活动的过程中，由于参与的人数过多，活动出现了bug，有个用户在领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，这时用户非常生气，在社群里抱怨，并要求退课。
你需要和这位用户进行沟通，安抚这位用户的情绪，现在你需要制定一个回复用户的话术方案。你提交的方案应该包括和用户沟通的流程以及具体话术，可参考[社群运营]章节的「如何维护社群秩序」一节。
所以，你最终需要提交的是：活动流程图、标题、中长型文案、海报文案、回复用户的话术方案。
=========作业回答=========
一、策划活动方案
活动背景
为了完成本月的KIP600单，预估正常情况下能达到400单，还差200单需要策划一场活动达到。
活动目标
完成200个订单
活动目的
转化
活动时间
3.02-3.09
活动奖励
《缺乏经验，如何找到一份互联网行业的好工作？》的1个月免费听课资格
《产品和运营应该如何应对老板的拍脑袋需求》的1个月免费听课资格
《如何运用OKR思维制定小目标》的1个月免费听课资格
任意一门付费课程的99元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的199元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的满799减399元优惠券（有效期1个月
目标用户
0-1岁互联网运营新人
活动创意
用户报名完运营P1课程，即可随机抽取以下奖品中的一个
活动流程
宣传推广
活动预算
中奖率设置
目的：99元现金券中奖概率最高的目的是促进其他课程的转化
活动预算
因为推送渠道都是自有资源，无涉及推广费用，免费试听课程也是自有资源
中奖预算：总预算17042
二、物料准备
文案&话术准备
1.海报设计
2.公众号文案
1)标题
【运营新人】限时福利等你拿，中奖几率100%（直接说出好处+促使立即行动）
2)文案（提出很想解决的问题+给出解决方法）
三节课限时福利，购买运营P1系列课，即可参与抽奖活动，以下好礼等你拿，中奖几率百分百
任意一门付费课程的99元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的199元现金券（有效期1个月）
《如何运用OKR思维制定小目标》的1个月免费听课资格
任意一门付费课程的满799减399元优惠券（有效期1个月）
《缺乏经验，如何找到一份互联网行业的好工作？》的1个月免费听课资格
作为运营新人你是否也有这样的遭遇？
领导：“马上女生节了，XX你来策划一场活动吧”
领导：“活动社群的群规，XX你来制定以下吧”
领导：“用户在群里吵架了，XX你维护以下秩序”
领导：“设计同事放假了，XX海报交给你了”
领导：“详情页文案不行，XX你来优化一下”
XX：“好的”
然而在领导吩咐完任务之后，感到毫无思绪，束手无策的？
职场上，对工作Say No会显得能力不足，但是硬着头皮就能够把工作做好吗？
运营P1课，运营新手专属定制体系化课程，涵盖文案、活动、社区、社群、新媒体知识，从0-1教你如何运营，更有实操训练，助教辅导，3个月让你找到属于自己的运营方向
课程目录
图
赶紧扫描海报二维码购课参加吧！
海报
活动时间：2019.03.02——2019.03.09
效果展示：
3.官网首页banner文案（直接说出好处促使立即行动）
运营P1课·限时福利
三节课幸运转盘等你来
购买课程 即可参加
百分百中奖 抽完即止
4.官网首页banner图
5.官网详情页文案（提炼课程卖点+活动优惠促使立即行动）
快速入门——互联网运营p1系列课课
20+课程内容
12+实操案例
1V1助教答疑
3个月掌握运营技能
购卖课程 立即抽奖
6.详情页Banner图
7.社群宣传话术
三节课节日福利活动来啦 !!
新人购买运营p1课程即可参加抽奖~当然对你来说，重点是
成功分享给好友，将获得三节课219新台历一份~
赶紧将下方海报+转发语+个人专属邀请码分享给好友吧！
8.转发语
HI~我正在参加三节课运营P1课程的学习，已经成功零基础入门啦
，赶紧来跟我一起升值加薪，走上人身巅峰（羡慕价格ing( Ĭ ^ Ĭ )）
效果展示：
9.中奖结果公布话术
课程类奖品：恭喜你抽中了XXXXXX课程一个月免费听课资格，赶紧到三节课个人中心处查收吧
券类奖品：恭喜你抽中了XXXXXX现金券/优惠券，系统将自动发放到个人中心优惠券处，赶紧去选择一门适合自己的课程吧
10.课程问题Q&A
在实际运营过程中，尽管课程详情页说的很详细，但是还是有用户提问，所以运营工作人员可以提前设置好花哨，提供给现有用户，方便他们能够更好的为新用户解答
Q：课程周期多长？到期后是否可以继续观看
A：运营p1课训练周期为3个月，到期后将不能观看视频哦~
Q：一节课时长大概是多少？
每节课大概10~30分钟
Q：一共有多少章？
一共7章，6个必修章节，1个选修章节
Q：课程进度如何安排？
A：每周安排一次学习
Q：实操训练是以什么方式进行呀？
A：作业的方式，通过让你们制定各种真是场景下的方案来完成训练
....
活动执行SOP
三、活动执行
活动上线前测试
活动上线前，自己先完整的走一遍活动流程
流程有问题：自己先完善流程，再找几个内部小伙伴一起测试，直至确保活动流程无误
流程没问题：直接再找几个内部小伙伴一起测试，直至确保活动流程无误
活动推广宣传
同步活动上线信息给相关的小伙伴，确保活动能够在同一时间启动，宣传到位
活动数据监测
出现BUG，维护社群秩序
在参与活动的过程中，由于参与的人数过多，活动出现了bug，有个用户在领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，这时用户非常生气，在社群里抱怨，并要求退课。
根据以上流程拆分场景
①及时回应问题
用户一开始是在社群抱怨的，所以运营一开始应该引导用户私聊
用户：你们活动有BUG，刚刚我抽中了，领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，你们这个活动是虚的吧！！
我：亲，非常抱歉，具体情况私聊我哦，我已经加你了，麻烦通过一下，希望能够帮到你呢~
这时我们可能会遇到两种情况：A用户愿意通过好友申请 B用户不愿意微信加其他人，让你直接在群里沟通
最终结果可能
A情况我们能够顺利进入下一步沟通
B情况运营需要采取下一步行动，可以通过好友申请消息界面，告知用户因为社群消息太多，影响解决效率，所以私聊解决这个方法会更好呢~这时用户一般会同意添加，我们就可以进行下一步沟通啦~
②理解用户的情景
分析用户可能遭遇的情况
1、用户本身一直想购买运营P1课程，想等优惠一点的时候再下手
2、好不容易等来了活动,准时守着活动上线
3、抱着激动的心情，立即购买课程参加活动抽奖
4、确在抽中奖品之后，提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了
③确定用户的真正问题+有效沟通
功能性问题：中奖之后，无法领取奖品
情绪问题：带着对课程优惠的预期购买，最后却得不到优惠，在此期间，时间成本也是影响客户情绪之一
我：亲，刚刚在社群里已经收到你的问题，是不是中奖后无法领取奖品？
用户：是的
我：亲，具体情况如何呢，方便我这边更好的给你解决问题哈~
用户：我冲着这个活动优惠来买课程，结果在抽奖之后，提示无法领取，退出重新进入后奖品就不见了！！你说你们是不是故意的？
我：亲，我理解呢~确实是我们这边的问题，给你带来不好的体验，非常抱歉~你是中了哪一个奖品呢?
这里或许我们会得到两种回复
A情况
用户：《如何运用OKR思维制定小目标》的1个月免费听课资格
我：ok呢
——顺利进入下一步沟通
B情况（用户主要要求更多的赔偿用户）
用户：怎么的，你是想给我双倍的赔偿吗？
这时我们应该主动告知会将原有奖品+小礼物赔偿给对方
我：亲，这边会将您抽中的奖品发放到您的账户后台，额外再补偿一张
任意一门付费课程的99元现金券（有效期1个月），您这边觉得可以吗？
——协商一致，告知发放时间——结束
④解决问题&告知结果
解决问题
我：你的问题我这边先反馈给技术同事，修复BUG后，让他把奖品发放到您的后台，预计需要等10分钟左右，到时我再通知亲，你看可以吗？
用户：好的呢~
——————————————6分钟过去——————————————
准守承诺，及时告知结果
我：亲，奖品已经发放到您的后台，请在个人中心查收哦~（多发一张99元课程现金券）
用户：好的，谢谢
⑤挽回关系
我：亲，这边为了补偿您，给您额外给发放一张99元课程现金券，麻烦亲注意查收呢~
用户：好的，非常感谢
话术展示：
用户：你们活动有BUG，刚刚我抽中了，领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，你们这个活动是虚的吧！！
我：亲，非常抱歉，具体情况私聊我哦，我已经加你了，麻烦通过一下，希望能够帮到你呢~
用户申通过申请
我：亲，刚刚在社群里已经收到你的问题，是不是中奖后无法领取奖品？
用户：是的
我：亲，具体情况如何呢，方便我这边更好的给你解决问题哈~
用户：我冲着这个活动优惠来买课程，结果在抽奖之后，提示无法领取，退出重新进入后奖品就不见了！！你说你们是不是故意的？
我：亲，我理解呢~确实是我们这边的问题，给你带来不好的体验，非常抱歉~你是中了哪一个奖品呢?
用户：《如何运用OKR思维制定小目标》的1个月免费听课资格
我：ok呢
我：你的问题我这边先反馈给技术同事，修复BUG后，让他把奖品发放到您的后台，预计需要等10分钟左右，到时我再通知亲，你看可以吗？
用户：好的呢~
我：亲，奖品已经发放到您的后台，请在个人中心查收哦~（多发一张99元课程现金券）
用户：好的，谢谢
我：亲，这边为了补偿您，给您额外给发放一张99元课程现金券，麻烦亲注意查收呢~
用户：好的，非常感谢
收集用户反馈
负面反馈：可优化的问题及时优化，不可优化的问题，先记录下来，分析原因，确保下次活动避免再出现同类问题
正面反馈：收集素材，可作为品宣等内容来源
四、活动结束
活动下线
①官网首页Banner图下线
②官网详情页Banner图更换为日常Banner图
③官网支付完成跳转抽奖提示页面下线
④H5下线
⑤在现有用户社群告知活动结束
⑥运营号朋友圈宣布活动结束
统计中奖结果
整理活动数据
分析数据，输出报告
①活动期间，订单量走势图
②活动期间，公众号数据分析图（新增粉丝数、取关人数、用户特征等）
......
活动复盘
回顾活动目标：是否完成200个订单转化
分析活动结果
①完成：分析活动成功的关键在哪里？活动过程中有什么可复用和可沉淀的？
②未完成：对照预期，看下哪个环节存在不足，分析原因，下次活动避免