心理学：《非暴力沟通》

在一次工作中，我和销售核对数据，因为沟通问题导致多浪费3天时间，问题处理完毕，回想这件事的整个过程，总结后发现是沟通原因，为了提高和公司同事之间的沟通，从知乎、人人都是产品经理社区平台收集信息，最终决定阅读《非暴力沟通》。

以下我将在阅读本书过程中梳理的阅读要点分享给各位读者，希望能给各位读者带来一些感悟，同时也为一些对本书感兴趣而未看的读者作为一个简单了解。

一、前言

告诉读者应该处于某种心态、立场去使用非暴力沟通。

二、让爱融入生活

非暴力沟通的四个要素为观察、感受、需要、请求，按照该顺序使用这四个要素去和对方沟通，主要通过两种方式去表达我和对方：

1.我此刻的观察、感受、需要是什么、为了什么，我的请求是什么；

2.对方此刻的观察、感受、需要是什么，为了什么，对方的请求是什么。

三、是什么蒙蔽了爱

主要描述同对方沟通时大多采用异化沟通方式，即道德评判、进行比较、回避责任、强人所难，导致最终沟通失败。

四、区分观察和评论

区分观察和感受时非暴力沟通的第一个要素观察。

不带任何评论的观察是一种最高级处事方式，显示生活中俗语“有色眼镜”是恰到妙处的与该方式形成鲜明对比。

五、体会和表达感受

体会和表达感受是非暴力沟通的第二个要素感受。

在表达感受的过程中，先清晰准确描述自己的想法，再说出自己的感受，表达感受时，要简单明了。

六、感受的根源

如何站在对方的角度去感受对方的心理，为对方找到解决问题的出口。

七、全身心倾听

告诉读者如何通过正确的方式倾听对方的心里，继而做出相应的反馈。倾听分为两类：第一类为认真倾听，提及自己的感受、需要，通过使用疑问句给予对方反馈；第二类为我们自身痛苦的无法倾听情况下，怎么做？

八、倾听的力量

描述倾听带来的好处有哪些。

九、爱自己

主动根据需要和价值观选择生活，而非为了获得回报、逃避惩罚等感到内疚、羞愧。

十、充分表达愤怒

告诉读者正确表达愤怒的方法：平静 - - 深思生气的根本原因 - - 找出自己想要满足的需要 - - 倾听他人的感受和需要 - - 表达我们的愤怒（具体描述来龙去脉）。

十一、运用强制力避免伤害

强制力即惩罚，不建议使用强制力，强制力可能会造成一些不利影响，例如：关系疏远、自尊受损等，只有在对方不想交流或危急迫在眉睫情况下，再去使用强制力。

十二、重获生活的热情

通过运用非暴力沟通，引导读者如何处理自身周围的事情，使我们生活更加和平。

十三、表达感激

表达感激有两种角色：一种是接受对方的感激，另一种是感激对方，表达感激要明确、具体，方式为：对方做了什么使我们生活得到改善、我们有哪些需要得到满足、我们心情如何。

以上为本人对阅读本书的重点内容梳理，如果大家对该内容感兴趣，建议认真阅读本书。