例行工作再完美，也不及一件危机事件干得漂亮

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月初看了一部韩国电影《检察官外传》,故事的男一号是检察官卞宰旭（黄政民饰）。

这是他的事业目标，然而这个曾经的学霸万万没想到，自己会被摆一道：他提审一个嫌犯的过程中，费劲心力的破案，可是嫌犯去死在审讯室内。

他一脸懵的被抓入监狱，还遇到了曾被自己送进监狱的罪犯，每天被他们打的生不如死。

你说他平时审案子那么牛那么拽，怎么遇到一个危机事件却处理不好了呢？想必他内心也会千百次的想着：

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讲一个职场里的故事。

宋嘉是商品助理，负责商品的上下架工作。有一天，她上架的时候把iWatch的标题写了金属铝材质，价格标注的却是普通材质的价格，结果在几秒钟内被拍下20多个手表。

她发现问题之后第一时间修改了商品名称和价格，并且找到在线客服和客服经理阐述这件事的经过，确定了回复客户的话术，同时联系了上架平台的对接人，之后跟客服主管一起去跟副总说明了目前的情况和赔付方案，并表示所有的赔付从自己工资里面扣除。

一周后事件彻底平息，她不仅没有被扣工资还得到了副总的认可。

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昨天晚上我跟某平台合作，在某直播APP直播我的新课。然而先是直播间的小黑板失灵，精心准备的23张图片一张都传不上去。

最后的1小时，还是无法上传图片。我问了合作方有没有直播APP运营的联系方式，答复没有；我又让她一起百度解决方案，答复没有。于是我只能安慰她：听我用治愈力的声音，在没有任何图片的情况下，还能讲的high、听得爽。

直播开始前，小伙伴反馈流程不顺畅。等到直播正式开始的时候，小伙伴又说听声音是断断续续的。然而我知道，我直播中的所有发言会录音，以方便大家回听，所以我必须心无旁骛、没有间断的、声情并茂的讲下去。

今儿小伙伴听完回放录音说：姐，啥时候再讲？我说：别急，还讲呢

课后，我跟合作方成了好朋友。她坦言了选择这个直播平台的原因，跟我讲述了她工作中的一些问题，正好帮我积累了一个案例。她还向我介绍了产品接下来的方向，我们的沟通更加深入了…

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有多少人例行工作很完美，一到危机事件没有处理好，反而砸了过去的所有功绩。

检察官入狱后，为了证明自己的清白，他首先控制情绪，没有跟狱友和狱警互撕，并且发挥自己的最大特长，用处理诉讼的经验跟狱警搞好关系。

接着，他开始全盘思考，找到问题的根源，研讨对应的方案。他画出让自己入狱的人物关系图，研究人物之间的联系，分析每个人的特点和软肋。

当然，他自己是无法出狱行动的，所以他先找到同伴，利用自己处理诉讼案子的经验帮他顺利出狱，并让他帮自己翻案。有时候如果自己做不到，找人代为解决吧。

给检察官一个赞，不光是他处理例行诉讼案子经验充足，而是危机事件处理的好，才是真的赞。