嬗变 —— 一个小书店业主的行业思考之六

在同一个圈子里，经常一起开会，慢慢大家熟络起来，会前会后会互相交流各自的经营情况，对比之下，深圳的市场环境是最好的。   

出版社当初给我们的定位就是新华书店的补充，因此我们和新华书店没有竞争关系，我们的价格政策和新华书店是一样的。当时，图书物流基本都是走铁路货运，出版社负担运费。但深圳是一个特例，因为广州到深圳的这一段铁路不属于当时的铁道部，属于广九铁路公司，是地方铁路，因此出版社支付的运费只算到棠溪，剩下的要提货方（书店）支付，而这一段地方铁路的运费是国有铁路的数倍，为此，深圳市物价局专门出台了一个政策，允许新华书店适当上浮书价。深圳新华书店没有上浮书价，但我们利用这个政策对一些地方标准等折扣高、销量少的书上浮了书价，一段时间书店的销售实洋超过了销售码洋。见我们书店如此，另外一家也跟着上浮了部分书价。

而其它很多地方价格战就打得很凶，尤其是几个书店位置相近的地区更是如此，但他们也都生存下来了，仔细想想，也是蛮奇怪的。

深圳的读者素质普遍偏高，下面记叙几个小故事：

一天一个读者匆匆走进来，跑到收银台说刚才买书我们多找了他五十元钱，他回到家掏口袋发现钱不对，担心等会下班要是对不上账，收银员要赔钱，特意赶回来把钱交给收银员。

有一个员工住的比较远。有一天来上班时告诉大家，说一定要对客人服务态度好一点，她昨天下班坐公交回家，一上车就有人给她让座，原来是一个读者，说她上班站了一天不容易，请她坐着休息一下。

一次，一个读者买了几千元的书，要求打折。因为他是会员，已经给他按会员折扣优惠了，可是他还在那里软磨硬泡，正在这时一个老先生进来了，他很客气地向老先生问好，老先生说要多买一些书，多看书，他赶紧拎着两大包书跑了。老先生说，希望你们多挣钱，这样书店开在这里，我们看书就方便了，要是你们书店开不下去，麻烦的还是他这样爱看书的读者。

铁道部建厂局有个总工亲自来书店选书，是准备为即将到岗的一批大学毕业生挑选培训资料，选好后他就开始讲价钱，我们同样是按照建厂局会员单位的价钱给他结算。他给的是一张支票，在我们准备书时，他自己又挑了几本，交现金结账。店员按我的意思说这几本书送给他，感谢他给书店带来这么多生意。结果他勃然大怒，要求回收支票，不愿意在这里买书了。我赶紧上前赔不是，好说歹说才使得老先生平息下来。他反复强调为单位买书压价是本分，个人买书是因为喜欢。

有什么样的书店，就有什么样的读者，有什么样的读者，就有什么样的书店。又这么好的读者，所以书店的压力更大，目标就是满足读者不断的变化和需求。