2017.09.24 周日--《沟通》你我他

一、引子

     我们每天都好像在和很多人沟通，但沟通是一件不容易的事。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能称作是一次成功的沟通。

沟通-现代社会必备

     但现实的沟通却总是充满误解，你觉得自己明明说得很清楚，对方的理解却南辕北辙；有时仅仅为了说清楚一件小事，你耗费了几个小时的时间和精力；有时一对非常相爱的伴侣会因为沟通不畅让彼此都受伤，消磨对对方的感情。

二、沟通的含义

    【01 沟通的概念】：沟通就是双方进行的语言的交流等，以达到双方信息认知的一致，方便工作的开展和写作。是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通-生活工作更顺畅

    【02 沟通的目的】：

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     沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

【03 沟通的分类】：

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     按照沟通方式的分类：主要是言语沟通和非言语沟通。

     按照应用场合分类：日常生活的沟通和处于工作目的的沟通。

沟通-沟通的分类

     1）日常生活中的沟通：面临的沟通对象是多种多样的，有熟悉和不熟悉的，有话多话少的，有各种专业知识背景的等等。一是让对方乐于说话，否则无法沟通；二是让对方乐意说需要沟通方面的话；三是让对方进入主动状态，帮助你明白他说的意思。

     2） 出于工作目的的沟通: 大家都是对事不对人，本着将工作做好的目的。沟通好工作的一些细节，什么时候开始工作，什么时候结束工作，工作的分解计划，已经相互连接的地方，给出共同遵守的规范。必要时还要能指出对方的不足之处。

【04 沟通中常犯的错误】：

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1）不要用自己的猜测代替对方的真实想法。

2） 不要回避直接的谈话和表达，特别是进行负面反馈的时候。

3）但不要误把“直接的”表达当做是“攻击性的”表达。不要把你自己的情绪带入讨论。

4） 就事论事，不人为扩大讨论范围。

5）不要过分地侵入私人领域——Ta的和你自己的。

6）不要总想着要在某一场讨论中“胜出”。

三、为什么要沟通

     为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。

沟通-用心沟通

      通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。

       1）沟通很重要：

       — 如果不沟通，你就不知道对方想要的是什么，你可能费力不讨好。

       — 如果不沟通，双方信息认知不一致，这样就降低的效率，往往造成误解和误会，和无谓的争吵。

四、怎么沟通好

     【01 沟通要及时】：在开展工作之前就沟通清楚，双方达成一致。这样便于工作的开展和效率的提升。

    【02  沟通要注意手段】：有不同意见，也可以提出来，一起去达成一致，君子“和而不同”嘛，不一定非得是意见完全同意，至少大家的目的都是一样的。

   【03 沟通要注意讲事实】：讲事实以及因果关系这样才能得到正确的结论。双方才不是唯心感性地以为是什么样的，强迫对方也接受这个结果。

   【04 沟通也要学会倾听】：不能上来就自己喋喋不休说不停，要学会倾听，听懂别人表达的意思，用自己的话换个方式表达出来，让对方知道你明白了他的意思了。反之亦然。

沟通-达到意见一致

   【05 沟通的准则】：

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     1）使用目光接触。

    2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。

    3）避免分心的举动或手势。

    4）要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。

    5）复述，用自己的话重述对方所说的内容。

    6）要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。

    7）积极地询问，询问的辅助语言

五、沟通的一些例子

     1）工作中感觉上下级信息并不很清楚，下级也要主动跟上级沟通，汇报也好，表达看法也好，至少让上级知道你的想法，已经你工作的内容，遇到的难点等。这样也方便对你工作进行评判已经工作的分派。

    2）几张图说明：

不应该做：

沟通-不应该做的

应该做的：

沟通-应该做的

六、写在最后

多多沟通，用心沟通，让你我他都能明白彼此的意思，让表达沟通更高效。

沟通-沟通你我他