王倩＋杨守平班＋第一周第五次作业

【R：阅读原文】

一阶段，片段五。来自《自控力》自发式反馈：醍醐灌顶P196

如果足够幸运的话，我们偶尔会因为某件事或者某个人而突然意识到自己的某些缺点。这种情况并不会经常发生，但它一旦发生，我们就会觉得自己非常幸运，而且应该感激对方。

心理学家发明了各种各样的图示帮助我们更好地理解自己。其中一个就是被称为“乔哈里之窗”的4格窗口。它根据我们以及周围的人所占有的信息范围把我们的自我意识分为4个部分。

真正有趣的是那些对方知道但自己不知道的信息。一旦我们得到这些信息，便是“通往大马士革之路”（Road to

Damascus，《圣经》中的一个故事，讲的是一位不信基督的人在前往大马士革的路上遇到了基督，人生从此发生了改变。译者注）的时刻，巨大的变化即将产生。也正是在这个时候，我们会突然因为别人向我们透露的信息而产生一种醍醐灌顶的感觉，仿佛突然之间发现了一个真实的自己。这些时刻很少出现但却都是弥足珍贵的。它们很可能会在不经意间伤害我们（真相往往都会让人受到伤害）但也会给我们带来很多有益的启示。

只要我们能停下来，注意聆听，仔细考虑一下周围其他人的看法，我们就可以更好地认清自己。我们可以把理想中的自己跟我们向这个世界所展现的形象进行一番对比，然后就可以开始尝试改变自己，缩短我们的价值观和真实行为之间的差距。

【I·拆书家讲解引导】

有人说，人类嘴长在前面，耳朵长在后面，造就了我们更喜欢表达自己，而不是倾听他人。

因为这样的特性，我们往往会更关注于乔哈里窗的开放区和私蔽区。更多的表达让我们把私蔽区打开到开放区，更少的倾听和观察，让我们越来越看不清自己的盲区，从而进入一个瓶颈期，无法进行一个质的突破。

比如这本书提到的那些看似曾经帮助过我们成功，却是隐藏的可怕魔鬼习惯，以为是成功路上的助推剂，但是不小心就变成了拦路虎。比如求胜欲望强，它让我们在工作中激情满满，但是事事都要争强好胜恐怕又会得不偿失。

如何才能发现自己的这些魔鬼习惯呢？只需静下心来观察其他人的反馈。即便是我们便签二中的“邀请式”反馈做得再好，也会有一些人不愿意主动说出自己的意见。

而日常的工作和生活中不自觉的行为反馈，往往会显示出他人的真实想法。比如一些不经意的回复：这个问题你说过好几遍；比如一些肢体语言：你发言的时候他总是不与你有眼神交流等等。这些类型的反馈都要通过自己的敏锐观察得来。

【A1】：描述自己相关经验

其实上面这段文字主要想表达的就是两点：1、不要只顾着说，要学会倾听，你可能会听到你意想不到的收获。2、凡事都要把握度，在某些情境下值得提倡的品质在另一些情境中表现过度可能会适得其反。

由于从小我就和母亲分离，所以小时候的我并没有得到母乳喂养，用心理学的话说就是我的口唇期没有得到满足。口唇期没得到满足的小孩长大会通过各种方式比如说说话，喝水，酗酒，说脏话等方式来尝试得到后天的满足。所以我长大后变得非常喜欢说话，表达自己。这个习惯直到我工作后才意识到不对劲，需要改。因为我的工作是做置业顾问的，所以我需要天天和客户打交道，接大量的客户，通过与他们互动沟通，摸清他们的需求和购买实力，进而推荐与他们匹配的产品。这个过程中涉及推盘，推盘是一门博大精深的课程，因为你需要不断试探客户，通过自己的引子来观察客户的反应，从而随机应变。既然涉及到观察客户反应，肯定是不宜自己说太多，然而刚入行的我却并不懂这点，新人总是有很强的表达欲望的，巴不得把自己知道的所有的东西都拿出来说，生怕漏掉什么产品亮点，不带喘气的。可后来我发现只要我说很多后，客户都会默不作声，从来不和我主动说他们对产品的看法或是他们心中的顾虑，每次都是看完说回去考虑，这让一开始的我摸不着头脑，总觉得是不是自己的说辞不到位，是不是自己逼单不够狠。直到有一次一个客户给我说了句至今难忘的话，只记得当时我特别热情语速特别快地说项目亮点刚说到一半时，他打断了我一句：姑娘你刚做销售不久吧？说实话，当时我愣了很久，第一反应是他怎么知道的，第二反应是我一定要马上问问其他人是不是我的表现有什么问题。果不其然，当我私下问经理时，他只给我说了一句话，多听少说，多观察客户的反应，多去揣摩他们想说却没有说出口的话。从那以后，我便把精力从说放到了听和观察，慢慢的，我发现客户爱和我聊天了，爱和我说他最近在看的其他项目，对比的其他产品了，甚至连家庭私事也和我说了，我后来才知道，原来那是客户开始信任我的表现了。自然后面我的成交量也直线上升了，开始尝试了不断当销冠的感觉。我想如果当时我没有听到那番话，没有明白那番道理，可能我到现在都不会在销售方面有所建树，到现在都不会开窍，所以，多听少说。

【A2】:

每当我们在发现事情不按自己预期方向发展时，我们一定要停下脚步，想一下为什么，为什么事情会这样发展，为什么参与的对方会作此反应，是否自己在某方面没判断好，陷入了误区，在分析出大概的原因后，一定要第一时间进行修正，修正完后还要不断继续观察事情进展的方向和对方接下来新的反应，是否在原有基础上有好的改善，如有，则说明自己的改进是对的，如没有，则说明改进方向不对，这个步骤仍需继续。