的确，我告诉了不只8至16个人我对这些店的不满意。

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01.

有一次中午饭没有着落，打算去友客超市里去买关东煮吃，友客里只有一个收银人员，我拿了一个粉丝卷放在纸杯子里，又拿了一个海带结放进去，这时发现海带结的汤盆里有个苍蝇，顿时一顿恶心。我指给收银人员看，她冷静的拿勺子把苍蝇撇了出去，和我说再拿别的吧。我说杯子里的粉丝也不能吃了，因为它沾了海带结的汤，我认为我看到了苍蝇应该毫无疑问的中了再来一份的奖励。结果她不同意我连粉丝也要更换的要求。于是我把纸杯放在那里，离开了那家友客超市，直到现在，再没去过这家超市买东西。

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02.

前些天，没有化妆棉了。正好去商场回来路过屈臣氏。拿了一盒化妆棉去结账。因为领着孩子还拿了其他的东西，比较不方便。两个收银人员正给两个人结账，一个在兑换礼品一个在介绍会员卡的服务。我等了10分钟左右依然没有结上账，而且他们并没有加快速度的样子。我说我只买化妆棉，能快些结账吗？一个收银人员眼皮都没有抬一下就和我说：现在正忙着，没法结账。口气不小，好啊，我把化妆棉放下，不打算在这买了。而且往后也不想在这家店消费。

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03.

还有更有意思的。我去中国银行咨询业务。前台的人很有礼貌，给我指了咨询的窗口。我去指定窗口询问。那个工作人员没吭声。拿湿巾擦手，不紧不慢的给我打印了一张单子。全程不用说话，我问她问题，她非常不耐烦的语气回答我。就像我爱办不办这项业务。随便。我真是惊了。我去政府行政大厅办理业务都比在银行里快捷和方便。也没见像这样的冷屁股骄傲的要把尾巴翘到天上去。

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04.

作为服务行业，私营企业要注重用户的消费体验，像屈臣氏这样的连锁企业，服务更是门面。虽然我一个人的抗议威力很小。但是我也要发出不满意的声音。否则他们永远活在自我满足里。

现在人们常常说消费升级，为什么没有人说消费体验也该升升级？把产品的包装，价格，门店的装修都升级了，那里面的服务人员还摆着一副冷脸给谁看呢？

据调查，“企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。”

的确，我告诉了不只8至16个人我对这些店的不满意。

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05.

那么作为中国银行，国有企业，你们的骄傲又是谁给的？我就算不去中国银行办理业务，我这块儿八毛钱的也影响不到他们的饭碗。

不做点什么，又对不起我天歇座睚眦必报的性格。有网友支招：“你可以一块钱一块的去存钱，没有了在一块钱一块钱的取出来，这样下去不要半个小时银行行长马上就出来处理问题，态度要多好就有多好！”如此，我还要搭上我的时间。

算了，我还是没有那么小气，态度不好就不好吧，下次再这个样子，还是换1000块钱的硬币好了。

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