redandblue（诗淇组）20161219第6次拆书训练营作业（关键对话）

I（新、奇、少、顺）：在和他人沟通，当你的表述的重点，对方理解后出现了偏差，此时需要及时的打住（以防引发争执或者争执已经产生以防后续的沟通无效），并做以下两个步骤来纠偏：1、否定对方可能误会的那个点；2、聚焦目的，重新梳理，告知对方自己的沟通重点；

A1：仍然是新鲜出炉的例子：

上周六公司组织了一场技术培训，今天我把培训的评估反馈给到了老师，该培训分两期，我希望在第一期的反馈的基础上，告知老师下一期需要改善的方向，目的是让下一期的培训更加的出彩。

我首先把评估截图发给了对方，然后说：里面同学们主要提到了三个点--字小、声音小、案例少。然后我主动提及了关于案例少这个部分是因为当时老师直接上课了，我还没来得及开场介绍您作为第一位老师主讲的部分就是理论，会有第二位老师来讲讲解案例。然后对方马上回复我：现场没有话筒，自己也忘带水了，说久了会觉得嗓子干。我马上回复道：唯一的话筒刚好坏了，下次一定想办法弄好，关于水，我会在下次提醒老师们带水杯到培训室上课（12楼培训室没有饮水的设施），然后我又提到这个课程里他的努力，比如有主动的抛出问题，来寻求互动，虽然学员回答的积极性不高，但是有做这个动作就是一个很大的进步。培训前我一直想收集课件，我说到：“”如果课件早些给到我，我可以帮忙一起设计课堂，可能会有更出彩的地方，毕竟是讲安全培训，说到一些安全漏洞的时候就可以让学员来想想身边的例子，参与进来的。“我的本来目的是想告诉他，我可以帮助提供更多关于课堂设计的建议和思路，帮助他下一期的培训更出彩，他理解得重点是：我没有及时给到我课件。所以他的回复是：课件我也是后面才修改完。

当我回头来看我们的ＱＱ聊天的时候，我发现，我没有及时的发现我的对话让对方感觉是被质疑并伤害了他的自尊，我没有及时的打住，并用两个步骤去达成我最终的沟通目的。在这个案例中，我单方面觉得自己是在提出合理的建议，但是对方一直在辩解另外的让他觉得受到了伤害的点。我其实没有达到我沟通的目的：让下一期的培训中，老师的表现能够更加的出彩。

A2：

好在，这个培训共计２期，我还有机会去挽回。为了能够让下一期的培训更加的出彩，并帮助提升公司技术人员的培训水平。我预计在下一期培训开始前，和老师的沟通应该是这样的：

上一期培训，我们的培训做得很成功的，测试部的同学基本都来了，而且还有其他平台的同时也主动参与进来，这个课题两位老师都很用心，结尾时同学们的打赏都很积极。上次给到了两位老师学员的反馈，并不是批评大家哪方面做得不好，而是从反馈中我们可以看到在这一期的培训中我们可以在哪方面进行提升，从而让学员在学习过程中能够最大化的吸收我们的内容，让我们的课堂的效果最大化。比如声音小和字体小，我这期准备了小蜜蜂，然后我们把课件的字体调大一些，方便坐在后排的同学可以看得更清楚。还有就是因为我自己是做培训出身的，在整个课堂内容非常精彩的前提下，如果合理的运用一些培训的小技巧，整个课堂的氛围及参与度也能够有很大的变化，当然还是要取决于你们两位是否愿意使用，并愿意在这方面进行有意识的提升和练习，不管怎样，我都很愿意和大家一起努力，让我们这一期的培训赢得更多的喝彩。