南周快评|电商直播商品质量问题，主播应当负什么责任？

▲ 2020年3月22日，一食品企业的员工通过网络直播销售产品（图文无直接联系）。（新华社/CICPHOTO/苗育才/图）

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• 尽管电商直播看起来是个新鲜事物，但是万变不离其宗，厘清其法律地位，就可以根据相应法律进行监管。关键是，有关方都要承担起自己应该承担的责任。
  

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文 | 辛省志

责任编辑 | 陈斌

2020年3月31日，中国消费者协会发布了一份直播电商消费者满意度调查报告，显示有近4成消费者在直播购物中遇到过消费问题，包括主播夸大和虚假宣传，商品货不对板等。这提醒人们，在成为电商领域新风口后，其中存在的问题也不能忽视，应该加大行业自律；便利消费者维权，包括集体诉讼等，同时应厘清电商直播的法律地位、加大监管力度，主播不能光拿钱、不负任何责任。
近年来，电商领域竞争激烈。而随着直播的兴起，“直播带货”成为一种新的电商模式。不少直播网红成为“带货王”，一次直播就可能带来几千万甚至上亿的销售额，某些头部直播网红年收入上亿。
很多消费者喜欢在直播中消费，一方面是因为与传统的静态商品介绍页面相比，直播能够更好地展示商品的特点，还可以与主播互动，了解更多的商品特点，更重要的原因则是因为直播中会营造出一个“大幅度的折扣”，让消费者觉得自己以更低价格买到商品，买到就是赚到。
不过，与传统的电商一样，直播电商也存在着货品质量问题和虚假宣传问题。2019年，某头部电商主播就“翻车”了，其推荐的某品牌不粘锅在直播煎鸡蛋的过程中粘锅了。还有网友反映，在一些直播中买到的东西与主播介绍的不一样。根据中消协的报告，在电商直播中购物，还存在着维权时找不到客服，或者找不到经营者的情况。
直播电商的规模越来越大，也越来越需要规范。首先要厘清的，是主播在电商中的角色。主播带货，到底属于自己作为经营者卖货，还是只是给别的经营者做广告呢？不同的角色，意味着主播在商品交易中的法律地位不同，要适用不同的法律来监管。
有一些电商主播在直播中卖的是自己店铺的商品，从直播室的商品链接点过去，是主播自家的网店。这种情况下，电商直播就和线下商家在自家店门口吆喝一样，主播就是商品的经营者，要承担商品经营者的法律责任，需要对商品信息的真实性和商品质量负直接责任，也是商品售后服务的直接责任人。
有些主播，尤其是网红主播，在直播中主要是介绍其他商家的商品，为别的商家带货，赚取提成。在这样的场景中，主播可以被认为是在给商家做广告，需要根据广告法的规定承担相应的责任。在广告法中，还有广告经营者/广告发布者/广告代言人等不同的角色。一般来说，主播都身兼广告发布者和广告代言人。广告法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，损害消费者权益的，一般由广告主承担民事责任，但是广告经营者、发布者或代言人等也有一定责任保证广告的真实性，如果明知广告虚假，仍然发布或者做推荐的，应该与广告主承担连带责任。对于广告代言人，广告法还明确规定，不能推荐自己没有用过的商品或者没有接受过的服务。但是做电商直播中，主播推荐自己以前根本没有用过的产品的，比比皆是。
规范直播电商，市场监管部门要及时出手，无论是主播作为经营者还是作为广告发布者代言人，其行为都在市场监管部门的监管范围内。网络平台也要承担其相应的责任。直播平台应该对直播内容加强监管，并将直播保存备查，以保证如果主播在直播中有虚假陈述误导消费者的内容，能够找到原始证据。电商平台也要加强对平台上网店的监管。主播带货，总要有个实际卖货的网店来完成交易。无论消费者流量是从哪里来的，网店作为商品经营者，都要对商品质量负起直接的责任，如果商品出现问题，网店必须负责到底。
尽管电商直播看起来是个新鲜事物，但是万变不离其宗，厘清其法律地位，就可以根据相应法律进行监管。关键是，有关方都要承担起自己应该承担的责任。